この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご宿泊に際してサービスや清掃面に関しまして、お客様のご期待に沿うことができす、大変申し訳ございませんでした。

休日は特に外部からも多くのお客様にスパサウナのご利用を頂いておりますが、巡回が行き届いておらず、ご利用時にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様に当ホテルでのご滞在を快適にお過ごし頂けますよう、今後より一層サービスの向上、施設の清掃状況改善に努めて参ります。

お忙しい中ご貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。また機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いに存じます。

フロント　加藤

この度は当施設をご利用いただき誠に有難うございます。

日頃より、お客様にはお気持ちよく施設利用をしていただくため、接客・サービスに努めるよう、従業員一同 尽力してまいったつもりでおりましたが、まだまだ貴台の仰るとおり、行き届かない点がございまして大変ご不便をおかけし、ご気分を損なう点がありましたこと深くお詫び申し上げます。

今後におきましては、このような不手際のないよう、さらに十分に心掛け従業員一同これまで以上の努力を重ねてまいりたいと存じます。

これからもお気づきの点がございました折には、ぜひご叱正ご指導いただけますよう、また今後とも一層のご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人：村﨑

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

はじめに、本来お客様に快適なご滞在をお届けすべきところを、騒音によりご不快なお思いにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

お寄せ頂いたお言葉を基に、今後騒音対策について検討して参ります。

また、レストランや眺望、サウナに関しましてはお気に召して頂けたようで大変光栄でございます。レストランでの接客につきましては、今後改善に努めて参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。

本日はお忙しい中クチコミをご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント　真部

この度は、センチュリオンホテルヴィンテージ神戸【カフェ＆バーダイニング1932】をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

先ず、お客様へのコース内容の変更に関してのご連絡に、不手際がございましたこと、この場をお借りし、謹んでお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

エンパイアコースでは神戸牛を使用しておりましたが、食材の高騰により同料金での提供が難しくなり、大変心苦しいのですが、食材の変更を余儀なくされてしまいました。

変更前にご予約を頂いておりましたお客様に対しては、1つ下のコース料金でご利用いただくか、無料キャンセルのご提案を連絡させていただく手筈となっておりましたが、不手際があり誠に申し訳ございません。

今回のことを教訓に、これまで以上に確認作業を徹底し、以後、同様の事案が発生しないよう、再発防止に向けて、誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。

支配人：村﨑

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き誠にありがとうございます。
まずは接客とお部屋へのお褒めのお言葉大変ありがとうございます。
しかしながら、女性大浴場のロッカーの件に関して不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この異様なことが二度とないように見回り、清掃を徹底したいと思います。もう一度誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を心らお待ちしております。
フロント　金

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用いただき、ありがとうございました。
早速のご投稿も重ねてお礼申し上げます。
まず、ご滞在中はあらゆる面でお客様のご期待に沿うことができず残念に思います。

チェックイン当日はご来館頂いた際にすぐお部屋にご案内する事が出来ず申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時刻(15時)前にご到着された場合は早着料金をいただいてお部屋へご案内しております。そちらの案内も不足していたようでご迷惑をおかけいたしました。

また、浴場施設につきましても不快な気持ちにしてしまったこと残念に思います。
お客様のおっしゃる通り換気を目的として炭酸風呂のエリアの窓を開放しております。
浴場施設内のスタッフにおきましても注意喚起を行い、お客様がゆっくりお過ごしいただける施設を目指して参ります。

また、客室設備についてご指摘いただきありがとうございます。
埃が目立っていたということで定期的に確認を行っている点ではありますが改めて重点的にチェックを行うよう指導いたします。

そして、フロントスタッフが事務的だったということでお客様へ不安な思いをさせてしまったこと、本当に残念です。
チェックアウト時にお預かりしたハガキですが、お預かりした当日にホテル近くの郵便ポストへ投函しております。ただし通常は代理投函などは受け付けをしておりませんのでご容赦くださいませ。

ご帰宅後のお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました(^^)

主任：牟田

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に当ホテルの客室をご満足頂けたご様子に大変嬉しく存じます。
しかしながら、レストランやアメニティの件につきましてお客様にご迷惑をおかけしました事心よりお詫び申し上げます。今後多くのお客様にご満足して頂けますよう改善して参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
このようなご時世ではございますがまた機会ございましたら当ホテルをご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　水上

この度は数あるホテルの中からセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をお選び頂き、そしてご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルにご期待をお寄せ下さったのにも関わらず、お部屋の清掃状況並びに感染対策につきましてお客様に不快なお思をさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、オムレツのご提供に関しましても大変失礼いたしました。今後このようなことが無いようスタッフ間の連携を強化して参ります。

おしぼりのお渡しやオムレツにつきましては今後検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のお言葉を基に今後すべてのお客様に安心して当ホテルでご滞在頂けますよう日々尽力して参ります。

本日はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さいまして誠にありがとうございます。
日頃から多くのお客様にご利用頂いておりますが、今後も感謝の気持ちを忘れることなく誠心誠意業務に努めて参ります。
フロント　真部

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルスタッフのサービスにつきましては満足頂けましたご様子に大変嬉しく存じます。お値段とお客様のご期待に沿えるよう、より良いサービスを提供できますようスタッフ一同邁進して参ります。

ご帰宅後のお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　仙波

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場ご利用の件ですが、当ホテルの大浴場は一般の方もご利用頂けるようになっております。しかしながら。カードキーがなければ入れない仕組みになっており、利用には必ずフロントを通していただく必要がございます。ですので、当ホテルをご利用頂いていない方は施設を利用できません。ご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでしたが、ご安心下さいませ。
タオルの件についても大変申し訳ございませんでした。清掃、部屋準備の際にチェック漏れが無いようスタッフに徹底致します。

ご帰宅後のお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　仙波

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のご利用に関しまして、臭いでご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後清掃時のお部屋の換気をスタッフに周知、徹底し、臭いの残らないよう工夫させて頂きます。

ご帰宅後のお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　仙波

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回のご利用の際にはお部屋が狭かったとのことでご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お部屋タイプによって広さが違います。約15平米から51平米までのお部屋がございますので次回のご利用の際には是非他のお部屋タイプもご利用してみてくださいませ。

この度はご帰宅後のお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　ナム

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回ハーバービューのお部屋に関しましてはご期待に応えられずお詫び申し上げます。
また、当日空いているお部屋がなく、お客様のご要望に対応が出来なかったことに関しましても大変申し訳ございませんでした。

少しでもお客様のご期待に添えるよう、精一杯努力して参りますので、次回にもまた当ホテルをよろしくお願い致します。

フロント　ナム

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回は大浴場とお部屋のご利用の件でご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を元に工夫し、改善に努めて参ります。

帰宅後忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
次回また神戸にお越しになった際には当ホテルをご利用くださいませ。
またのご利用お待ちしております。

フロント　ナム

この度は数あるホテルの中、センチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。接客に関するお褒めのお言葉を始め、神戸の夜景を堪能して頂けたご様子に大変嬉しく思います。

大浴場の清掃が行き届いていない箇所があったということで、お客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

また、お食事に関しましてもこちらのサービスが行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考に、改善していくよう
努めて参ります。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、清掃をを含め、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。

この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同楽しみにしております。

フロント　新田

この度は数あるホテルの中、センチュリオンホテルヴィンテージ神戸を再びご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございます。
お褒めの言葉をもいただき、大変嬉しく存じます。
大浴場のサービスに関しましては、コロナウィルスの影響で安全面を重視し、雑誌、タオルを撤去させて頂きました。
新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、厚生労働省他関係各所より、国民・企業・事業者に対し感染拡大の防止に向けた行動を強く推進するよう呼びかけられております。それに伴い、各対応に関し引き続きご不便をおかけいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、客室に置いてあります、館内インフォメーションカードの方にタオルと館内着をお部屋からのお持ちするように記入しております。
チェックイン時にもご案内するようにしておりますが、伝え漏れがあったようで大変ご迷惑をおかけしました。
浴場清掃につきましては、スタッフが定期的に行っておりますが、清掃漏れという不手際を発生させてしまいました。
この場をお借りいたしまして深くお詫び申し上げます。

またトイレの水漏れ、スタッフの対応において、不愉快な思いをさせてしまいましたことに対しても、深くお詫び申し上げます。

今後この様なことの無きよう、厳重に注意するとともに社内全体で、皆様に気持ちよく当店を利用していただけるよう、気を引き締めて清掃、接客により一層精進して参ります。これからもお気づきのことがございましたら、何なりとご指摘いただきますよう、合わせてお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

フロント　新田

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回はお部屋の清掃が行き届いていない箇所があったとのことで、お客様にご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、清掃を徹底して参ります。
また、スタッフの対応に関しましても大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を元に、より良いサービスの提供に努めて参ります。
次回また神戸にお越しになった際には当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　ナム

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。
まず、ドアの外側に手形の汚れがあったということでお客様にご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、清掃を徹底して参ります。
滞在の際に使用済みのコップが交換されなかったという点につきましては当ホテルではアメニティ交換のみの依頼を頂いた場合はタオルと歯ブラシ、カミソリ、櫛、ボディタオル、レディースセット、スリッパだけ交換しております。
コップの交換をご希望している場合はお手数をおかけしますがフロントまでご連絡お願い致します。
朝食や夕食、駐車場につきましてもご不便おかけし申し訳ございませんでした。
朝食、夕食に関しましてはレストランのスタッフと共有し、改善に努めて参ります。
駐車場に関しましては当ホテルでは隣接している駐車後1時間に100円、最大24時間に700円のコインパーキングをご案内しております。
基本的に駐車料金はお客様のご負担になりますが、当ホテルでは駐車場付きプランもございまして、駐車場付きプランのお客様にはチェックインの際に24時間無料駐車券をお渡ししております。
次回機会がございましたらそちらのプランもご利用くださいませ。
お忙しい所、ご投稿ありがとうございました。
お客様のご意見を基に、改善に努めて参ります。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
フロント　ナム

この度はセンチュリオンホテルヴィンテージ神戸をご利用頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊ではユニットバスの段差でご不便おかけし申し訳ございません。こちらの内容に関しましては早期の改善が難しい部分では御座いますが、より快適にご利用頂けるように工夫して参ります。
併せてチェックインの際に充分なホテルの説明をすることができず、申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善して参ります。またのお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　ユ