この度は当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。スタッフ一同改めて部屋の点検に努めてまいります。

また、アメニティが分かりにくかったようで申し訳ございませんでした。お客様にわかりやすいようなご対応をご検討させていただきます。

朝食は浜松駅周辺に複数の店舗を構え、地元の食材を使用したご当地料理を展開する人気店が心を込めてご用意しておりますが、ご期待に沿えなかったようで重ねえて謝罪申し上げます。


今後はこのような事態の無いよう、スタッフ一同細心の注意をもって設備の確認及び清掃に励む次第でございます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
駐車場に関しまして、フロントの案内不足によりお客様に不快な思いを抱かせてしまうこととなり大変申し訳ございません。
チェックイン、チェックアウト時の接客・対応を今一度見直し強化してまいります。

ご多忙の中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
至らぬ点はございますが、頂きましたお言葉を胸に、スタッフ全員でまた本日からより一層大きなご満足をお客様にご提供できる場を目指してまいります。
次回のご来館を当ホテル従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　由川

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれまして、不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同改めて共有し、今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
次回浜松にお越しの際も当ホテルをご利用いただけましたなら幸いに存じます。
フロント

この度は浜松ターミナルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。これまで不満無くご利用いだだいていただけに非常に心苦しいです。今後はスタッフ一同清掃メイクに力を入れてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
また機会があれば浜松ターミナルホテルをよろしくお願いいたします。
フロント沖

この度は浜松ターミナルホテル本館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回の滞在でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見とご感想を真摯に受け止め、サービス向上に努めます。

支配人

この度は浜松ターミナルホテル本館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回の滞在でお客様に大変ご不快・ご不便なお思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
バスルームの不備について、早急に改善できるよう努めます。
また、お部屋の清掃の管理等を見直し、改善致します。

最後になりますが、この度は貴重なご意見とご感想御礼申し上げます。
今後もスタッフ一同サービス向上に務めます。

支配人

この度は浜松ターミナルホテル本館(旧：ホテル玄浜松駅南口)をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また今回のご滞在中にお客様に多大なるご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
サービスの見直し・清掃面・スタッフの教育を今一度見直しし改善に努めます。
最後になりますがこの度は貴重なご意見とご感想御礼申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント

いつもホテル玄浜松駅南口をご利用頂き誠にありがとうございます。

毎回ご宿泊頂いていたにも関わらず今回不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

事実確認をしたところご宿泊頂いた日程でご指摘頂いた24時～5時のプランの方はいらっしゃいませんでした。
深夜2時頃に小さいお子様をお連れになったお客様がチェックインされ少し騒がしかった様で、フロントでの注意喚起ができておらず申し訳ございません。
深夜に出入りされるお客様について今後の対応の見直しを行いたいと思います。

非常階段のドアを開放していた事に関しては日中に換気を行う為にしております。
外から侵入してくる害虫について駆除の対応をしてはおりますが、こちらも見直しを検討したいと思います。

甚だ勝手ではございますが、今後もご宿泊頂きご指導ご鞭撻頂ければ幸いでございます。
またのご利用お待ち申し上げております。