この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルの大浴場は表記通りモール温泉を提供しております。週2回お湯の入れ替えを行い、循環させながら提供しております。
お客様がご宿泊頂いた際もモール温泉を提供しておりました。ただしモール温泉特有の茶褐色の色については、お察し頂きました通り循環と塩素殺菌によって色が無色透明に変化してしまいます。
温泉の成分としてはモール温泉であり変わりはないのですが、やはりあの特有の茶褐色の温泉を期待しお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えることができず大変申し訳なく感じております。

またチェックインの際にはご挨拶等も含め丁寧なご接客に至らなかったこと、お客様に不快な思いをさせてしまったことに対し、心よりお詫び申し上げます。サービス業の主となる”接客”というものに対し、1人1人真摯に向き合い、一言一言を丁寧に紡ぎ精進して参りたいと思います。

この度は至らない点が多くご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
そして貴重なご意見、本当にありがとうございました。


ホテルルートイン帯広駅前　　和田

この度はホテルルートイン帯広駅前をご用命頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
それぞれの部署で周知をし、再発防止に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルルートイン帯広駅前　坂本

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館自慢の天然モール温泉へのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
その他のサービスもご満足頂けますよう、精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルルートイン帯広駅前　鈴木

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。チェックイン時、フロントの対応が悪く申し訳ありませんでした。検温等につきましては、ホテル入口とエレベーター前に検温器を設置しております。ご案内不足も重ねてお詫び申し上げます。
今後、お客様に安心、満足のできるサービスを出来るよう努めて参ります。
またのご宿泊をお待ちしております。
ホテルルートイン帯広駅前　フロント　吉田

この度はホテルルートインをご利用いただきありがとうございました。
エコ清掃の内容が日によって違うとのことでしたが、お客様が日中お出かけされている時は、お部屋の中に入らせて頂き、タオル等の交換をしております。滞在されている時には、ドアにアメニティをご用意しております。
こちらの手違いでドアにアメニティのご用意となっておりましたら大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン帯広駅前　白幡

この度は、ホテルルートイン帯広駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

大浴場でございますが、近くにございます十勝幕別温泉グランヴィリオホテルからの運び湯となっております。入れ替え時には塩素を投入しておりますので、茶色の温泉の色が薄くなってしまうことがございます。温泉の成分には変わりございませんので、ご安心して下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルルートイン帯広駅前　フロント　小野塚

この度は、ホテルルートイン帯広駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

帯広名物であり、ルートインでは当ホテルの限定メニューの豚丼をご堪能いただけましたでしょうか？

Wi-fiに関しまして、お客様にご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
現在、そちらを改善すべく、速度調査等を行っております。

又、チェックインの際にも、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
今後、その様な事のない様、今一度サービス提供について再考し、お客様にご満足いただけるようにして参ります。

この度は、クチコミにもご投稿いただきまして御礼申し上げます。
次回のご利用もお待ちしております。

フロント　奥村

ホテルルートインへお越しいただきありがとうございました。
チェックインの際に朝食券を渡し忘れてしまいまして大変失礼致しました。今後気を付けてまいります。
駐車場につきましてはご到着の順番にご案内しており、チェックインのお時間が午後3時からとなっております。駐車台数に限りがございますのでお時間前からご利用のお客様には追加料金500円にてご利用頂いております。ご迷惑をお掛け致しますがご了承くださいませ。
ホテルルートイン　帯広駅前　白幡

この度はホテルルートインにお越しいただきありがとうございました。
ご利用いただいたお部屋が冷え切っていたとのこと、また朝食についても満足できる内容ではなかったとのことで大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を参考に今後改善に向けて努力して参ります。
季節の変わり目ですのでご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルルートイン帯広駅前　白幡

ルートイン帯広駅前をご利用頂きありがとうございました。お泊り頂いた際に、スタッフの対応が適切ではなく、大変申し訳ありませんでした。お部屋の排水の詰まりについても早急に改善致します。お客様のご意見を真摯に受け止め、満足して頂けるように各部署のスタッフ一同気を引き締めて参ります。
ルートイン帯広駅前　白幡

この度はホテルルートイン帯広駅前をご利用頂きありがとうございました。温泉のお湯は当ホテルの系列ホテルの、十勝幕別温泉グランヴィリオホテルから運んできたものを使用しております。見た目には色が薄く感じられるかもしれませんが、温泉の成分には変わりございませんので、安心してご利用下さいませ。またのお越しをお待ちしております。
ルートイン帯広駅前　白幡

この度はホテルルートイン帯広駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉から、改善点まで、多くのご意見を頂きまして、大変嬉しく、身の引き締まる思いでございます。
お客様より頂いた多くのご意見はスタッフ一同に周知させて頂き、今後のより良いサービスの提供の為に参考とさせて頂きます。

お忙しい中ご意見を頂き誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　須田

この度はご宿泊、ご指摘有難うございます。
団体様に関しまして、再三の注意に対しても改善の傾向が見られず、今後の宿泊に対して検討致しております。
しかし、現状に対して注意がされなかったことに他のご宿泊者様が不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。
朝食に関しても団体様は一般の方と被らないようにして頂いておりますが、まだまだ私共の配慮が足りず申し訳ございませんでした。
またご利用いただけましたら快適に過ごせたと仰って頂ける様、スタッフ一同邁進致します。
またのご利用お待ちしております。

ホテルルートイン帯広駅前　和田

この度はホテルルートイン帯広駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、私共の手続きミスでご心配をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お電話でもお伝え致しましたが、二重請求となる事はございませんのでご安心下さいませ。

また、当ホテル会員カード（ポンタカード）はお電話予約またはHP予約のみにポイントが加算されます。
ご説明が不足致しておりました事お詫び申し上げます。

帯広は、季節により見所も変わって参ります。また帯広へお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。
今回のような事が無いよう従業員一同努力致して参ります。

ホテルルートイン帯広駅前　和田

この度はホテルルートイン帯広駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角の連休にご利用いただいたにもかかわらず、大変ご不自由をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。
通常チェックインのお時間はフロントスタッフは３名で対応しておりますが、おそらく何かのトラブルがありお客様がお越しの際にお待たせをしてしまったのではないかと思われます。大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことの無い様にしっかりと準備をして参りたいと思っております。
また、ご朝食に関しましても補充の遅れから大変ご迷惑をおかけいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。
朝食レストランスタッフともミーティングをし、これからの注意事項といたしまして心して業務にあたっていく所存でございます。
宿泊して良かったと言っていただけるホテルを目指し日々努力をして参ります。
　　　
　　ホテルルートイン帯広駅前　フロント係

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食レストランでは提供が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見いただき調理スタッフとも現状を把握し少しでも早くご提供が出来るよう改善をして参ります。
また、大浴場においてもご期待に沿えず申し訳ございません。温泉は十勝幕別温泉より直送にて持ってきておりますモール温泉でございます。
大きな浴槽ではございませんが、体の芯まで温まる効能でございますのでご了承下さいませ。
ご不快感癒えぬ事と存じますが、今後ともご愛顧頂ければ幸いでございます。

ホテルルートイン帯広駅前　フロント係

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉付きになった事でご満足いただき本当にうれしいかぎりです。
今回の温泉は当ホテルグループの十勝幕別温泉グランヴィリオホテルより温泉を運んでおり、モール温泉の効能でお肌がツルツルになります。
お仕事や観光で疲れた体を癒すには最高の泉質となりますので、帯広にお越しの際にはぜひまたお立ち寄り頂ければと存じます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン帯広駅前　フロント係

このたびは当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉付きになった事でご満足いただき本当にうれしいかぎりです。
今回の温泉は当ホテルグループの十勝幕別温泉グランヴィリオホテルより温泉を運んでおり、モール温泉の効能でお肌がツルツルになります。
お仕事や観光で疲れた体を癒すには最高の泉質となりますので、帯広にお越しの際にはぜひまたお立ち寄り頂ければと存じます。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン帯広駅前　フロント係

このたびはホテルルートイン帯広駅前にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。
　まず初めに私どもの接客態度、また連絡、引き継ぎがきちんと出来ていなかったことで、お客様にご不快が思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
　ミステリープランでご予約を頂きましたのに、チェックインの際お部屋のグレードアップができなかった旨を一言のご案内もしなかったことで、お部屋をせっかく楽しみにご来館していただきましたお客様に大変失礼なことをしてしまったと、反省をしております。
　更に領収書をチェックアウトの際に正しくきちんとご用意できておらず、お待たせしてしまい、更に私製のものでの発行になってしまいましたことをお詫び申し上げます。
　今回お客様からいただいた貴重なご意見をしっかりと胸に受け止め、一同日々の業務にあたってまいりますので、機会がございましたら、またご利用いただけると幸いでございます。
これからもルートイン帯広駅前をどうかよろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン帯広駅前　フロント一同

このたびはホテルルートイン帯広駅前にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

チェックインの際に館内設備の説明をしっかりできておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
従業員に再度徹底をし、教育いたしました。
　ご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

また、領収書の件でございますが、当館では預かり証は発行しておらず、チェックアウト時に領収書をお渡ししておりました。
チェックアウト時にきちんとお渡ししておらず、ご迷惑をおかけいたしました。

早速郵送させていただきます。
このたびのことは従業員一同きちんと徹底をしなければならないことであり、他のルートインでは当然できていることであります。

いくつものご指摘、貴重なお時間をいただきまして本当にありがとうございました。

ホテルートイン帯広駅前　従業員一同