この度は折角ご利用いただいたにも関わらず館内での不備がございました事誠に申し訳ありませんでした。

接客中や、お電話が込み合いお待たせしました場合、当ホテルの予約コールセンターへ転送されるようになっております。
ホテルスタッフでのご対応ができず誠に申し訳ございませんでした。
また、レストランでの調味料の確認がしっかりできていなかったことに関しましても重ねてお詫び申し上げます。

送迎に関しまして、整理券のお渡しのお客様がお見えでない場合、ロビーでのお声掛けをさせて頂き出発しておりますが、ホテルスタッフでの記録が漏れていたためか、お客様がお揃いと勘違いし出発をしてしまったかと思われます。
お揃いの場合もロビーでの発車アナウンスはさせて頂いてから出発しておりますが、大変込み合う時間帯であったため全体にアナウンスできる配慮が欠けておりました。
二度と同様のことが無いよう改善に努めてまいります。

ルートイン博多駅南
支配人
伊庭野　聡