犬が高齢になり階段の利用がないお部屋を選択。部屋にミニドックラン付を選んだ理由は、夜の徘徊が始まったため。冬季の利用では当然、降雪もありこちらのお宿も降雪時のお部屋のメンテナンスは考えて頂いていると思っていましたが、部屋にチェックインして驚いたのは、他のプランより高額であった、部屋付きミニドックランがまったく使えない状態であった点。ミニベランダには二人掛け椅子が設置されていますが雪をかぶり、二階から降り注ぐ雪解け水は全面に氷つき、犬は足を滑らせて転倒するは、気温があがり溶けた雪が再び凍り付いていて、外に犬を放せる状態ではなかったです。半露天風呂も楽しみにしていた一つでしたが最も高温のお湯を出そうとしてしてもぬるいお湯しかでずに、長湯ができなかったのが残念でした。従業員の接客は非常に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ロビーの、人の対応が遅くて
待たされた。犬連れのため宿に
着くと大変疲れているので
テキパキチェックインと、
アウトもやって欲しい。
犬が好きで宿をやっているようには、思えない。
犬に、愛想を言うわけでなく
淡々とした対応に
ビックリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

持参した狂犬病予防接種証明書が昨年のものだったため、本年分をメールorFAXするよう求められた。帰宅後メールにて送ったが到着確認等の反応がない。サービス業としていかがかと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

環境は良く落ち着いてすごせました。サービスもスタッフも良い。ドッグランも数もあり楽しめた。ただ、芝が無理ならウッドチップを綺麗に敷き詰めて欲しい。ドッグガーデンも同じ。ロビーはもう少し小綺麗な方が良い。広さは十分で玄関入口の側に足洗い場、タオル等が欲しい。部屋は洗面所の場所が室内に持参の洗面道具が置ける場所と明るさが欲しい。食事は味にアクセントが無く盛り付けと差があり過ぎで和の取り入れに朝夕違和感あり。良いディッシュもあった。もっと良くなると思う。　此等が改善されれば又行きたいと思います。
楽しみにしてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

別荘地帯の最奥に有り、なおかつその地帯の周囲を囲むように川が流れているため、アクセスは悪いが周辺に何もないためロケーションは最高です。
宿の周辺に5,6個ほどのドッグランとウッドチップの遊歩道があり、室内にも小型犬向けのプレイルームがありますので犬向けの施設は充実しています。
食事に関しては、見た目は頑張っていると思いますが、味は正直普通かなと。ステーキは良い肉でした。
風呂に関しては単純泉ではないアルカリ性のお湯でいいと思うのですが、とにかく狭い。露天風呂もないので、いまいちですね。
部屋もまぁまぁですが、4人で泊まると1人エキストラベッドなのですが、そのエキストラベッドの寝心地が最悪で、まだソファーで寝たほうがいいレベルでした。
地下を含めた2階建てですが、客室はほぼ全て2階にあり、2階にあがるエレベーターが異様に狭い上に奥まっている。更に夏だと温風が出ていて暑いと最悪でした。
改善点が多いと思いましたが、ロケーションは最高ですので、是非より良い施設にしていただきたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

とにかく部屋が暑かったです。
212号室でした。
5月末でしたが日中の気温は20度を越えていて部屋には西陽が当たっていて暑く、冷房を入れようと思ったら全館暖房設定のため、各部屋での設定は出来ないとのことでした。
しかも、最初にフロントに電話したときは、全く出ず、しばらくして再度連絡してようやく出られました。
部屋によっては個別でエアコンがついてる部屋もあるそうで、ドッグランでお会いした方は、暑かったので冷房にして涼しくなるまで外に出てるとおっしゃってました。
こちらは仕方なし、外はまだ涼しかったので窓を開けようと思ったら、20cmほどしか窓が開かない。バルコニーの扉を開ければ虫が入ってくる。係の人にお伝えすると扇風機があるのでそれを使ってくださいとのこと。
犬には扇風機の風は大して効果がないので、夕方まで外で過ごしました。
夜になってもまだ室内は暑く、犬のパンティングが止まらず。20cmしか開かない窓は朝まで開けていましたが、今度は時々タバコの臭い。212号室の斜め下が喫煙所のため、窓を開けていたら全て臭いが入ってくるわけです。
タバコが苦手な私には本当に不快な時間がずっと続きました。
犬も部屋の暑さでほとんど休めず、可哀想でした。
部屋自体もなんだか下水臭かったのか、トイレが臭っていたのか、、と言った感じです。
時期の問題かもしれませんが、同じ部屋になるのであればもう行かないかなと思います。
ただ、スタッフの皆さんはとても感じが良かったです。犬好きな方々なんだなと思うような接し方をしてくださり、接客も素晴らしいなと思いました。なので、余計に勿体無いなと思います。
喫煙所の位置問題と冷房問題が解決されたら、わんこが過ごすにはとても良い環境だと思うので行かれてみてはいかがでしょうか。

と、上記のように記載しましたが、口コミを選ばれてるのか、人によって返信をしない状況のようです。他の方も書かれていますが、お客によって対応が違うのでしょうか。全員に返信できないのであれば返信しない方がまだましでは？余計にないなと思いました。
と、記載したら私だけ返信をされないようです。

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一人

宿泊年月

2023年05月

壁・天井の防音が薄い？のか、夜は2：00まで朝は4：30頃から足音etcの音がして眠れませんでした・・・たまたま隣接部屋の宿泊客のマナーが悪かった、とも言えますがｗ

立地環境とドッグラン等の犬用設備以外はお値段なりでした。

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家族

宿泊年月

2023年04月

スタッフの対応やワンコにとって良いホテルでした。ワンコの足を洗う所や、拭くタオルも充実していて、良かったですね。ただ、食事は品数が少なくとても貧相でした。お肉も硬く全ての料理が冷めていて味もいまいちでした。このホテルに、この料理？食事面を除けばまた、行ってみたいホテルです！

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

２月に２泊しました。
残念だった点がいくつかありました。
食事の際にお写真を撮っていただきました。
帰りにプレゼントしていただきました。
とても嬉しかったですが、メッセージの名前が１日目は正しい表記ですが２日目は名前が間違っていました。その部分を隠して家に飾っています。
宿泊した部屋ですが、広くペットにも快適な造りでした。
ただ、ベッドだけでなくソファーも犬がのることを禁止というのは残念でした。
そして、部屋はとても清潔でしたがトイレの換気の吸気口が埃まみれで気になりました。
あと、私たちの部屋のスリッパだけ違ったような・・・。
細かいことですが、気になりましたので投稿します。

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家族

宿泊年月

2022年02月

１１月２６日宿泊しました、極みコース美味しく:楽しく頂きました、その中でも前菜に出た高原野菜がとても美味しかったです。
部屋は暖房が少し利きが悪かったように感じます(フィルターかなぁ)後前泊者の物と思われる物がソファー下に落ちていました。
ホテル全体では、綺麗に見えるので細かな所まで気遣いしてくれればとても良いと思いました。(スタッフの方はとても人がよいです。)

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一人

宿泊年月

2021年11月

1泊2日で泊まらせてもらいました。

ホテルに行く際、到着予定時間が遅れてしまうと電話したのですが、伝達が上手く行っていないようで、電話がかかってきました。
運転中は電話に出られないので、忙しいとは思いますが、そこはスタッフ同士連携してもらえればと思いました。

ホテルの周りにはわんちゃんがお散歩できる場所がたくさんあり、大満足でした。

スタッフの皆さんは人にも犬にも適宜親切でした。ウェルカムおやつも嬉しかったです。

室内は犬臭い！とはならず快適でしたが、夜布団に入ると犬の尿の匂いが…。フロントに言おうかとも思いましたが、遅い時間＆疲れ
もあり、何も言いませんでした。
また、加湿器は水を入れようとしたら、ピンクカビが、お風呂場の壁のタイルにもカビが…。
気になりました。

食事はお部屋でいただきました。
豪華で美味しかったのですが、味が全て濃いめでした。
好みによるのかな？と思います。

泊まっている方々のわんちゃんとも交流できたので、そこは大満足でした。

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家族

宿泊年月

2021年11月

11月3日に1泊で初めてお世話になりました。食事も大浴場も満足しましたけど、ちょっと気になったのが、広いエントランスは素晴らしいのですが、着いた時から、帰りまで、モップで拭けば落ちはそうな床のシミが全体に付いていたのが残念です。大変でしょうがこまめに拭いたほうがいいと思います。スタッフの対応は良かったです。

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家族

宿泊年月

2021年11月

楽天スーパーセールでお安く泊まれ接客も良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

２日目にご利用させて頂きました
部屋がアンモニア臭が酷くて子供がそのせいで次の日に家で吐いてしまいました
部屋を変えてもらるわけでもなく、布団と床からオシッコの臭いが酷かったです
夜中でも良いので帰りたかったぐらい臭かった←家族に止められて止めましたが
私は、一睡も寝れなかったです
２回目に電話したときに布団から臭いを突き止めてスタッフさんに布団を変えて貰えるように伝え、数分後に他の空いてる部屋から布団を持ってきましたとおっしゃって布団を渡されましたが、他の部屋が空いてるなら、１回目に対応して頂いたスタッフの方がそっちの新しい部屋に移る提案を先にしてもらえたらこんな不愉快な思いは、しなくて済んだと思います

ペットと泊まるホテルなので、部屋の掃除には、もっと気を付けるべきです！

次の日に同じ部屋に泊まるお客さんもきっと同じような嫌な気持ちで泊まると考えるとゾッとしました

施設のスタッフさんは、親切ですが部屋の掃除には、もっと改善すべきです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

元・レジーナリゾート蓼科の跡地だが建物が素晴らしい。レジーナファンには満足のいくものである。
部屋も綺麗でアメニティーも充実していましたが　一つ残念だったのが　冷蔵庫内に何も入っていない。
せめて　冷たい水くらいサービスできないのだろうか？
暑い中　冷たい水で喉を潤したかったです。
玄関わきにあるコーヒーメーカーもホットしか出てこず傍にあるクールボックス内の氷を自分で入れる。
朝食時も水が既においてあり氷も入っていない。
コーヒーも自ら玄関わきにあるコーヒーメーカーから持ってくる。
何処にサービスが充実してると言えるだろうか？
席に着いてから氷が入った水とか　お飲み物を伺うことは無理なのでしょうか？
凄くそれまで気にっていたので　残念で仕方ない。
高級ホテルではないにしろ　飲み物はセルフ？　オレンジジュースとかミルクとか欲しくてもない。
メニューも和洋折衷で一本化してない。中途半端。
唯一　ベッドの質が良かったので良く寝れました。部屋着も良い感じで気に入りました。
スタッフの方々は良く教育されており気持ちよく過ごせました。
食事面を改良いただければ　また避暑地として訪れたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月