洗濯機が部屋にあるのは最高でしたが、部屋が少しせまかったです。
それに、怖かったのが露天風呂です。最上階にあり、囲いがない。子供やふざけた大人が落ちるので？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

函館駅から徒歩圏内、函館朝市が目の前の好立地です。

しかしフロントの男性スタッフがチェックインする時から常に高圧的な態度で、清掃の不備や部屋のアメニティに不備があって取りに行っても塩対応で、旅の疲れがさらに酷くなりました。(あまり気にしない性格の夫でさえ「あの対応は酷いなぁ」と言っていました)

宿泊者数に対してエレベーターが2基と少ないので待ち時間が長いのと、エレベーター内が狭いため混んでおり、大浴場から部屋に戻る部屋着の男性宿泊者に囲まれる状況になるため女性としては怖さを感じました。

朝、清掃スタッフの方々が気持ちよく「おはようございます！」と声をかけて下さったのがせめてもの救いでした。

ホスピタリティーはあまり期待できませんので、繁忙期に家族旅行で行かれる方はご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

加湿器の電源を入れると、点検のランプ点灯、プラグの抜き差しで何とか出来たが、部屋にある温泉付きの風呂に入り、いざ頭を洗おうとすると、シャンプーがなく、その後、何もする気がなくなった。せっかく北海道一周旅行の最終日にと奮発した部屋だったが、そこまでの楽しい思い出も半減。隣が朝と駅近、部屋は評価出来るが、チェックアウトの時も何も言われなかったので、ちゃんと共有できてるのかと半信半疑になる。ただ、風邪気味になってしまっただけで、申し訳ないがリピートはしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

ホテルの設備はいうことないくらい充実してました。
残念だったのはすでに楽天トラベルで支払い済みだったのに現地で支払いを請求されました。
おかしいと思ったが夜に気づきフロントへ連絡。
二重支払いでは？確認をとるよう依頼したら楽天に連絡してくださいと言うので態度を保留したら渋々？調べ始め二重支払いを認めました。
ホテル側は払い戻せばいいでしょのスタンスでホテルのアンケートに楽天が悪いのかホテルが悪いのか回答を求めましたが未だに連絡なしです。
いいホテルだったけどもう函館に来ることはないと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

部屋に半露天風呂が付いている高めのお部屋に宿泊しました。観光で疲れた後、大浴場に行きたくないのでお風呂付きにしました。ですが湯船にお湯をためて入ろうと見たところ、沢山の垢を見てギョッとしました。湯船を清掃されているとは思えませんまでした。湯船が暗い色なので清掃しなくても分からないと思います。結局自分でボディスポンジで掃除してから入浴しました。チェックイン時も男性が自分の仕事に夢中で気がつかないのでセルフで行い、他のお客様を接客していた女性が気が付き対応してくれました。部屋も髪の毛が落ち着いていて気分悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

立地は良いと思います。新しいからきれいです。コーヒーのサービスも良かったです。良い所は以上…
三連休だからなのか、
・エレベーターは来ない
・ハリウッドツインは狭い。各部屋に洗濯機もレンジもいらないから、その分広くしてほしい。
・風呂は脱衣所で待つ。洗い場も待つ。かなり密。
・道民は特に、朝市での食事はしない方がいい。
・ラウンジも前の方が使い方次第ですが、きれいとは言い難い状態。
この料金でこのレベルか、、、というガッカリなホテルでした。これなら湯の川の手頃なホテルに泊まることをオススメします。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地、施設、朝食はとても良かったです。特に夜の露天風呂から見える海と空の星は、なんとも言えない良さがありました。
しかし、フロントの女性は最悪でした。まくしたてるように一方的にベラベラ話しながら、チェックインを進め、連泊なのに1泊だと言い、色々間違っては言い訳ばかり。せっかくのホテルの良さを全て台無しにしていました。男性の方はとても優しく感じが良かったので、用がある時はその方がいる時を見計いました。
あのような方をフロントに配置しているということは、あまり接客には重点を置いてないホテルなのかもしれないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

エレベーターが2基しかないのは致命的。
早く部屋に行きたいのにエレベーターの前でかなり待たされる。
朝食が自分の好きな店で食べられるスタイルはよかった。
今回自分の荷物をホテルに送っておいたが、部屋に運びこまれておらず、不満に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

9月中旬に親戚が利用しました。
「朝食込み」の料金であるように書いてありましたが、実際はホテルのプラン費用と朝食代は別なのですね。
お金のことは気にせず、朝市の海鮮を親戚に振る舞えると思っていたので、残念な気持ちです。予約の際にそのような表記が無かったので、注意が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

３泊で泊まらせてもらいました。

チェックインの時の説明はマスクをしてて尚且つパーテーションがある為ほとんど何を言ってるか聞き取れなかった。

しかも説明が長い。

部屋のエアコンの風がうるさいので確認した所フィルターが全く掃除されてなくホコリで目詰まりしてました。

フィルターは掃除してキレイにしておきました。

高い場所で掃除も大変でしょうけど週に1度位は掃除してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

先日はお世話さまでございました、開業されて間もないホテルで、函館ならではのおもてなしをと、ホテル様の創意工夫が感じられました。最上階のパブリックな浴場のお湯も気持ち良く、戻りが遅くなった身体を温められました。

一方で、ホテル運営の方々が試行錯誤されて創り上げたハードを、ソフト（スタッフ）が台無しにしていることは非常に残念なことです。ＪＲの到着が遅れ、チェックインが集中するのは理解できますが、マニュアル通りに進行しようとするスタッフの方々の焦りは、我々にも伝わってきます。

当日は、そのＪＲの遅延もあり、ホテルに到着した時には、既に五稜郭付近での約束時間を過ぎており、そのまま着替えて外出でしたので、函館駅から乗ったタクシーを外に待たせておりました。チェックインで約５分、客室に入りましたところ、事前にホテル様気付で発送していた荷物が部屋には届いておらず（チェックイン時にも言付けなし）わたしからフロントに電話して確認、お預かりいただいているとのことでしたが「いま忙しいのでフロントまで取りに来てほしい」とのこと…唖然としまして、聞き返しました。さらには、受取りのサインが必要とのことでしたが、サインする筆記具もスタッフの方はお持ちではなく、わたしのペンでサインする顛末です。

チェックインに長蛇の列、わたしもその中に居りましたので、状況は理解しております、例えば「いま全てのスタッフが対応中ですので、少しお時間をいただきたい」など、結果同じ返答でも、我々宿泊者が受ける印象はだいぶ変わるものでだと思いますが、いかがでしょうか？函館もホテルが増えましたので、人材不足なのでしょうか。

２０年間出張の多い仕事をしていますが、このようなご対応は初めてで、翌日には忘れているであろうと、数日が経過しましたが、まだ函館の記憶に残っておりましたので（笑、新しくこれからのホテルです、スタッフの皆さまが笑顔で愉しくお仕事ができますように…、お世話になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

先月と今月、2回利用しましたが、兎に角チェックインの時の説明長過ぎる。１人１人に長々と説明するのを、両手に重い荷物もって延々と待ち、自分の時にも延々と説明を受ける。ホテル自体は新しくて良いが接客は最低レベル

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

まず駐車場が分かりづらくて違う駐車場に入れたので余分にお金が取られた。入り口も駐車場に面していないので、この暑い夏、荷物を持って移動するのは大変！おまけに荷物を運ぶ台車も入り口に置いていないし、とにかくサービス、スタッフの気配りが全然なし！
他のホテルでは、湯上がりにアイスを無料で提供してくれるのに、このホテルは金儲け主義で３８０円も余計に取られる。長期滞在するにも、毎日駐車場代金が１０００円もかかるし、暑いのに歩いて行かなければ朝ご飯食べられないし、それも強制的に料金に含まれているし、こんなホテル、２度と行きたくない！最悪なホテル！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月