この度は、数ある宿泊施設の中から「Takanezawa　Trailers　BASE」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。スタッフ一同、心よりお礼申し上げます。また、口コミのお返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。

今回のご滞在では、私共の至らぬ対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご予約の最終確認はプラン・人数・チェックイン時間の変更がないかと、チェックインの場所・夕食時のお飲み物はご用意していない等のお伝え事項をお客様にご迷惑をおかけしない為にご連絡を差し上げております。
ネットでご予約時、説明文でも悪天候時は提供場所が変わる可能性があることはご記載している点や、ご宿泊していただくなら是非ともＢＢＱをお楽しみいただいてほしいという思いから、ギリギリまで天候の予測判断を行っているため当日にお伝えする形となってしまいました。配慮が足りず、お客様にはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

夕食のBBQは雨のみでしたら屋根がありますのでテラスでのBBQは可能です。
風が強い場合はガスグリルを使用するため安全性を考慮し、状況を判断してやむなく場所を変更してのご提供になりますが、食事の内容は変更は致しません。和食の提供ではなく「和食レストラン」でＢＢＱの食事を提供するといったご説明不足でお客様を混乱させてしまい申し訳ございませんでした。
又、今回のレストラン対応につきましては担当部署とも情報を共有しスタッフの指導、丁寧なご説明を徹底するよう心掛け致します。食事の提供については今後台風などの自然災害が多くなる夏にかけて再発防止の為、改善に努めて参ります。
合わせてサプライズとして夜食の提供をしておりましたが、怖い思いをさせてしまって申し訳ございません。お客様から頂いたご意見は今後のサービスの参考にさせていただきたいと思います。

トレーラーハウスや朝食のお褒めの言葉誠にありがとうございます。非日常を味わえていただけて何よりでございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止めてどなた様からもご評価いただける施設を目指しスタッフ一同精進してまいります。又、私どもの施設をご利用になるチャンスをいただけるとありがたく思います。
口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。