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箱根・強羅 佳ら久（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事5
彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか？
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この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。お寄せいただいたご意見、ご感想につきましてですが、この度のご予約情報や事前のお電話でのやり取りの中で「お連れ様の誕生日」や「プレゼント旅行」というご情報をいただいておりませんでした。通常、事前にそういったご情報を頂いているお客様につきましては、エステ含めまして料金提示にもご配慮して対応をしております。しかしながら、ご到着されてからのお二人の雰囲気やご様子を伺いながら、「お連れ様へ料金提示はしない方がよいのでは」といった対応を検討出来たかも知れず、「察する、ご配慮する」という点で行き届かない所がございました事、お詫び申し上げます。この度の貴重なご意見をしっかり受けとめスタッフ間で共有し、より良いおもてなしを目指して参る所存でございます。改めましてこの度はご多用の中、ご投稿を賜りましてありがとうございました。宿泊課 西野
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投稿者さんの 箱根・強羅 佳ら久（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。
事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか？
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この度は箱根・強羅 佳ら久にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
お寄せいただいたご意見、ご感想につきましてですが、この度のご予約情報や事前のお電話でのやり取りの中で「お連れ様の誕生日」や「プレゼント旅行」というご情報をいただいておりませんでした。通常、事前にそういったご情報を頂いているお客様につきましては、エステ含めまして料金提示にもご配慮して対応をしております。
しかしながら、ご到着されてからのお二人の雰囲気やご様子を伺いながら、「お連れ様へ料金提示はしない方がよいのでは」といった対応を検討出来たかも知れず、「察する、ご配慮する」という点で行き届かない所がございました事、お詫び申し上げます。
この度の貴重なご意見をしっかり受けとめスタッフ間で共有し、より良いおもてなしを目指して参る所存でございます。
改めましてこの度はご多用の中、ご投稿を賜りましてありがとうございました。
宿泊課 西野