部屋、食事、温泉、サービス、いずれも素晴らしい。
何一つ不満はなく、過去に何度も宿泊しているが、１泊１０万円を超える高級旅館だけに当然と言えば当然。
熱海の「せかいえ」をはじめ、熱海、箱根にこのレベルの高級旅館が増えているので、今後は価格競争、オリジナリティの勝負か。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

全項目 満点が付けられるくらいの良いホテルです。気になる点がほんの少しあった項目を一点減点しました。 立地は 明神ヶ岳の展望が最高なだけに 大文字焼きの日なら と思ってしまいました。 食事の減点は さらに微妙な感想ですが、夕食が3000円払うと アップグレードできるので合理的なのですが このクラスのホテルでは追加料金が悪印象になってる気がしました。最初から3000円上乗せして、量重視と質重視のメニュで選ぶのなら好印象になったのかも

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

西棟でしたが上層階だったため、部屋からの景色はとても良かったです。
比較的新しい宿なので、部屋もお風呂も綺麗で気持ちが良かったです。
ただ泊まった部屋は、部屋露天が洗面所と離れているため、カーテンの隙間のような場所で脱衣をすることに抵抗がありました。少し使いづらい間取りでした。

夕ご飯も味は美味しく、器も楽しめたのですが、全体的に量が物足りない気がしました。
食べ始める前に追加料金を払えばメインの料理をグレードアップ出来ますと言われましたが、それなら最初からその分を宿泊代に反映させていいから、おすすめの料理を出して欲しいと思いました。

普段から、部屋露天付きの温泉＋眺望や料理など何か惹かれるものがある宿を探して選んでいますが、佳ら久さんは新しくてキレイなところがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

・15時にチェックインしたのに夕食（17-18）のプランでしたが18時はいっぱいと言われた
・この価格帯なのに夕食のメニューを+料金を出さないとお腹が満たされない（量が少ない）
・全体的に見栄えはいいが中身が伴ってない感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

改善に期待。
総合的には良いとは思います。
【他の宿より良いと思った所】
●ラウンジのフリーの品揃い。
これは凄く良かったです。非常に楽しめました。フリーなので大満足です。旅のプランの1枠に入れても良いくらいだと思いました。
●夕食時のお酒の種類
オプションで結構選べます。
お酒好きな人には嬉しい品揃いでした。余った分は部屋に持ち帰って飲みました。
●アメニティが凄いらしい。
私は使わないので分からないですが、妻は凄く気に入っていました。
スピーカーは気に入った音楽をiPhoneに繋げて聴けるので良かったです。
●お洒落
宿の醍醐味のひとつ。最近の宿を堪能出来ました。

【値段相応の改善に期待したい所】
●ロビーの人の愛想と細かい気遣い。
不満も文句もありませんでした。満足してますが、ただ値段や他の宿の記憶と比べた時に改善の余地がありそうに思いました。
●夕食の味付けと内容
妻は満足していましたが、私は全体的に濃いと感じました。因みに普段は少し濃い目の方が好みです。
また量は兎も角、価格帯を考えると創作内容はまだまだ改善の余地がある気がします。
食器類は流石で総合的には楽しめました。
●ラウンジの椅子
あれだけ楽しめるラウンジですが、一つだけ残念なのは、ゆっくり出来る椅子ではなかった。ただお洒落さは満足です。

今回は、食事と酒をがメインテーマだったので、上層階の料金を出すならその分をお酒に！って感じで部屋は西棟3階でしたが、十分でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

２月５日　 両親と３人で伺いました。
１２時前に到着し、いざ神奈川の説明を受けました。
スマホに無知な私、「紙クーポン」で対応できないか女性の方に
お願いしたところ、「アプリを入れないと、サービスは受けられません」と
脅しのような迫力に圧倒され、渋々了承。
女性が対応し操作、途中までしか進まず、男性に交代。
「他のホテルでは、紙クーポン提示で売店で使えましたが、だめですか？」と
聞きたかったのに「他の・・」で遮られ、話も聞いてもらえず。
結局３０分以上かけアプリ登録を済ませました。
外出時にその話をしたら「佳ら久さん、紙クーポンも使えますよ」と
ＰＣを見せてくれました。いざ神奈川のサイトに「電子（アプリ）＋紙」と
しっかり表示されてました。わざわざ３０分かけなくても良かったのでは？
帰りのフロントでは、お土産に梅干を頂き「人数分入ってますので」と
受け取りましたが電車に乗ってから中身を見たら２つしか入っておらず
両親が呆れてました。
その他、お食事、お部屋、お風呂、ラウンジは最高でした。
ラウンジのお姉さんは、テラスで軽食を食べる際、ひざ掛けを持ってきてくれました。
チェックアウト時、体調の悪い私を心配してくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

12月6日に宿泊しました。
部屋、そして客室露天風呂は高層階ということもあり景色は最高で夜は星空が凄かったです。
料理に関しては正直一品一品見栄えは素晴らしいですが男性にとっては量が少なすぎる感じがしました。
またスタッフに関してはチェックアウトの際フロントに4人見えたのですが挨拶されたのは一人だけ...
お値段相当の対応はしてほしいかなと思います。
辛口のコメントしましたがラウンジ、森のテラス、水のテラスそして部屋にあったスチームナノケアは妻が大喜びしてました。
また、利用させて貰います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

家族で宿泊させて頂きました。
お宿は開業1年半程という事もあり、非常に綺麗でした。

客室から眺める景色はもうすぐ訪れる桜の景色、秋の紅葉の景色、雪景色、それぞれを見たいなと思う眺望でした。
そんな眺望の中、浸かる客室露天風呂は贅沢なものです。

今回の滞在で最も素敵だったのが、夕食で選んだ十邑のグリルコースでの一幕。
お料理もさることながら、夕食の際、1歳の娘がグズグズで超不機嫌で、私達の方がまともに食べられるか、と言う困った状況の中、スタッフの佐藤様がお忙しい中、常に娘に気をかけてくださり、不機嫌が一転、超ご機嫌に！
おかげで美味しい料理を存分に味わう事が出来ました。素敵な笑顔ありがとうございます。

お食事もこだわりの食材を存分に味わう事ができました。中でも六つ喜の朝食のかまど炊きのご飯は皆で美味しいねと舌鼓。

もう少しゆっくりしていたい、もう少し食べたい、またこの景色を見たい。
また来たいと思えるお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

11月21日宿泊。
料理は美味しく、アメニティも充実。部屋の露天風呂も素晴らしい宿泊施設で、また伺いたいと思います。
何度もお風呂に入るので、タオルやマット、ローブなどの数を増やすか乾燥室の充実などがあると尚過ごしやすいと思います。

スタッフが皆さん笑顔。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

脱衣場の空調が効き過ぎているせいか、11月中旬なのにとても寒かったです。露天風呂のお湯も気温に対して低めだったように感じます。他の宿泊者の方も同様に寒いと話しており、たまたま居合わせた清掃スタッフの方に話すも「私もそう思います」と同意するのみだったので、こちらからフロントに連絡しました。お湯の温度は熱くなりましたが、脱衣場の温度は変わらない印象でした。高齢の方の利用もあると思うので改善して頂いた方が良いと思います。また15-18時の間、部屋にいると一定のリズムでドンドンドンと叩くような音が聞こえ、テレビをつけていても気になりました。部屋の壁が薄いとは思わないのですが、ちょっと寛ぎづらい環境でした。
食事の際、おしぼりがない事を伝えると快く出してくださったのですがスタッフの方が下膳中だったせいかおしぼりに食残がついていたり、今一つ頑張って頂きたい点が多かったように思います。
ただ露天風呂は絶景でしたし、スタッフの方は皆さん丁寧で気持ちよく過ごせました。一周年を迎えたとの事ですが、お客様側から指摘される前に施設側が気付いてくださるともっと良い施設になるだろうと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

新規オープンで綺麗で素晴らしいですね。温泉も食事も満足しました。
なによりスタッフのホスピタリティが素晴らしいです
またお伺いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

とても臨機応変に対応してくださり、お宿も食事も本当に大満足でした。また伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

開業すぐのホテルでしたので新しい香りがしました。スタッフの皆さんの笑顔が素敵でした。お食事がセレクトできるグリル、和食共に美味しかったです。全室露天風呂付きのお部屋でしたので時間を気にすることなく入れてよかったです。一つ残念だったのが、お部屋のお掃除後に露天風呂のお湯が張ってありませんでした。フロントの方が直ぐに対応して頂きましたが、最終チェックをお願いしたいです。
外観共に素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

客室露天風呂やラウンジなど、設備は良かったが、スタッフの対応が値段に見合わない。
チェックインにかなり時間がかかる。送迎バスで一斉に旅館に着いたにも関わらず、30分ほど待たされた。私たちより後に来られた方も先に通され、私たちが最後。お客を選んで対応していると感じて、気分が悪かった。
食事の内容で質問した際にも分かっていないことがあったが、確認してくださるということもなかった。
総合的に残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

非常に残念なお宿でした。ただ部屋数も多いので仕方ないのかな？と思います。いわゆる普通の温泉旅館が高級に見せるために値段設定を高くしているという感じです。他のホテルでは一人35000円程度の価格設定が妥当かと思います。夕食、朝食ともに味は悪くないが特色もなく普通。食事処も従業員が多く、物を落とすたびに『失礼しました』の声。他のお客様の声も、スタッフ同士の連絡のやり取りも丸聞こえ。何よりチェックインに時間がかかりすぎ。遠方から移動して疲れてるので早く部屋に入りたい。他の方は『まだか？』と問い合わせしていたくらいです。あと東棟の4階ですが部屋は広くなく、温泉も硫黄臭もなく普通のお湯に近い。チェックアウト時にお持たせの梅干しを2つぶ袋入り（立派）をくれたが清算した人にだけで友人にはなし。仕事柄、高級宿（安くてもおもてなしのよいお宿含む）を紹介することが多いが、ここを紹介したら信用用をなくすと思う。価格と内容がかけ離れすぎていると思います。ただいつも部屋数10室以下のお宿に泊まっているので、それと大きなお宿に差があるのは仕方ないかなとは思います。あと部屋の冷蔵庫にはオレンジジュース2本とお水4本しかありませんでした。外国の方も多く見かけたが、日本の旅館2名10万円超えがあれだと思われると恥ずかしいと思います。本当に良いお宿はたくさんあるだけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

記念旅行でしたが、今までで一番悲しく最低な思い出が残る旅となりました。
入浴中に外国人客による盗撮被害に遭いそれに対するホテル側の対応が非常に悪かったためです。
【文字数制限あるため詳細はGxxgleマップの口コミに記載します】
◯大浴場で二人組に無着衣の姿を正面から撮影されて直接抗議するもその場で写真を消してくれなかったため、脱衣所からフロントに電話をかけたが来てもらえず「海外のお客様ですので・・・」と言われた◯脱衣所入り口に防犯カメラがあるにも関わらず確認もせず、「どなたかわかりかねますのでご了承願います」と言われた◯その間に逃げられてしまい、着替えてフロントに行きスタッフに確認すると「該当のお客様が見つかり注意して写真を消させました」との事だったが、実際には二人組を見つけたスタッフは写真を確認しておらず、消してくださいと口頭注意しただけだったことが後に発覚◯前述の二人組がチェックアウトの際に見つかり、別室にて支配人含め当事者で話し合いするも既に相手が勝手に証拠を消した後だったため警察を呼べなかった◯その後支配人と話し合う中で不適切な対応をされた(詳細はGxxgleマップ口コミに記載)
以上のトラブルが実際にあり、非常に後味の悪い最低な思い出のまま現在に至ります。
脱衣所にすぐにスタッフが来てくれていたら大事にはならなかったですし、支配人からのその後の報告があれば気持ちは収まっていたかも知れませんが結局それもなく、とにかく客に対して全く寄り添っていない。
記念旅行なのにショックと恐怖心から泣いてしまい、その後の観光もせぬまま帰り夫には悪い事をしました。
このホテルは日本人客ではなく外国人観光客を非常に大切にしているようで、夕食と朝食の内容が外国人団体客に合わせて設定され、予約時に洋食の空きがないと言われたが納得いかず何度か問い合わせ洋食になりましたが、朝早い時間にするよう言われ(私たちしか居なかった)団体客とまとめて朝食準備がしたかったというホテル側の都合だと確信。
料理内容や立地や温泉には不満はなかったのですが、客室案内したスタッフにも不手際があり、大声で騒ぐ客がいたり、食事会場スタッフには何もしていないのに冷たい対応をされて、全体的に支配人とスタッフのサービス面が本当に高級ホテルなのかと疑いたくなるような残念な方々ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夏のこの時期にリフレッシュを兼ねて毎年お伺いしていて、今回で3回目です。
正直残念な点がいくつかあります。

まず料理がぬるい。温かい食べ物は温かく提供するのは基本では？
夕食の椀ものやお肉、土鍋ご飯がぬるかった。忙しいのは分かるがアルコール頼んでもなかなか持ってきてもらえない。他のテーブルのお客さんも食事が提供されるまで結構待たされていた。しかもアルコールの料金も他の宿より高め。

チェックイン後に夕食の時間を決める事になっているが、早くチェックインしても遅い時間の案内になるのはどうしてでしょうか？

良い点はラウンジに飲み物や軽食が充実しているのは有難い。

確かに他に高い価格帯の宿はあると思いますが、私たちにとっては安くない価格です。旅行で特に思い出に残る食事、接客で満足を感じられなかったのは非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。

事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

コスパ悪い
サービス　食事は金額的には同等
部屋は同等とは言えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月