施設、サービス、お食事等、全てにおいて素晴らしいホテルでした。
お部屋も眺めの良いお部屋をご用意下さり、バルコニーからの眺めを楽しみつつ、お風呂に入りました。
家族の1人が、苦手な食材があり、夕食時にお伝えしたところ、翌朝の朝食でも、既にその点を考慮した食事内容でご用意下さり、サービスの素晴らしさを感じました。
また、必ず、伺わせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

全項目 満点が付けられるくらいの良いホテルです。気になる点がほんの少しあった項目を一点減点しました。 立地は 明神ヶ岳の展望が最高なだけに 大文字焼きの日なら と思ってしまいました。 食事の減点は さらに微妙な感想ですが、夕食が3000円払うと アップグレードできるので合理的なのですが このクラスのホテルでは追加料金が悪印象になってる気がしました。最初から3000円上乗せして、量重視と質重視のメニュで選ぶのなら好印象になったのかも

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

入籍祝いでの宿泊だったので、少し奮発していつもより良いお宿を選びました。
入籍祝いの件を伝えたところ、たくさんのお心遣いをいただき大満足な記念日になりました。
佳ら久ルームは眺望が素晴らしく、景色を眺めながら入る露天風呂は最高でした。
19:00まで無料で使えるラウンジにはコーヒー、シャンパン、ビール、ウイスキーなど種類豊富なドリンクと、ちょっとしたおつまみやスイーツ、お菓子などがありとても良かったです。
食事は夕朝ともに和食でしたが、素材の味を生かした繊細なお味で個人的にはとても好きでした。
季節的なものもあり、夜になるとお部屋の露天風呂には結構な量の虫が飛んできますが、電気を消すと光につられて寄ってくる虫がなくなり、かなり快適になりました。
スタッフの方もみなさんいつも笑顔で丁寧に対応してくださり、良かったです。
また行きたいと思えるお宿に出会えて嬉しいです。
素敵な思い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

西棟でしたが上層階だったため、部屋からの景色はとても良かったです。
比較的新しい宿なので、部屋もお風呂も綺麗で気持ちが良かったです。
ただ泊まった部屋は、部屋露天が洗面所と離れているため、カーテンの隙間のような場所で脱衣をすることに抵抗がありました。少し使いづらい間取りでした。

夕ご飯も味は美味しく、器も楽しめたのですが、全体的に量が物足りない気がしました。
食べ始める前に追加料金を払えばメインの料理をグレードアップ出来ますと言われましたが、それなら最初からその分を宿泊代に反映させていいから、おすすめの料理を出して欲しいと思いました。

普段から、部屋露天付きの温泉＋眺望や料理など何か惹かれるものがある宿を探して選んでいますが、佳ら久さんは新しくてキレイなところがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

記念旅行でしたが、今までで一番悲しく最低な思い出が残る旅となりました。
入浴中に外国人客による盗撮被害に遭いそれに対するホテル側の対応が非常に悪かったためです。
【文字数制限あるため詳細はGxxgleマップの口コミに記載します】
◯大浴場で二人組に無着衣の姿を正面から撮影されて直接抗議するもその場で写真を消してくれなかったため、脱衣所からフロントに電話をかけたが来てもらえず「海外のお客様ですので・・・」と言われた◯脱衣所入り口に防犯カメラがあるにも関わらず確認もせず、「どなたかわかりかねますのでご了承願います」と言われた◯その間に逃げられてしまい、着替えてフロントに行きスタッフに確認すると「該当のお客様が見つかり注意して写真を消させました」との事だったが、実際には二人組を見つけたスタッフは写真を確認しておらず、消してくださいと口頭注意しただけだったことが後に発覚◯前述の二人組がチェックアウトの際に見つかり、別室にて支配人含め当事者で話し合いするも既に相手が勝手に証拠を消した後だったため警察を呼べなかった◯その後支配人と話し合う中で不適切な対応をされた(詳細はGxxgleマップ口コミに記載)
以上のトラブルが実際にあり、非常に後味の悪い最低な思い出のまま現在に至ります。
脱衣所にすぐにスタッフが来てくれていたら大事にはならなかったですし、支配人からのその後の報告があれば気持ちは収まっていたかも知れませんが結局それもなく、とにかく客に対して全く寄り添っていない。
記念旅行なのにショックと恐怖心から泣いてしまい、その後の観光もせぬまま帰り夫には悪い事をしました。
このホテルは日本人客ではなく外国人観光客を非常に大切にしているようで、夕食と朝食の内容が外国人団体客に合わせて設定され、予約時に洋食の空きがないと言われたが納得いかず何度か問い合わせ洋食になりましたが、朝早い時間にするよう言われ(私たちしか居なかった)団体客とまとめて朝食準備がしたかったというホテル側の都合だと確信。
料理内容や立地や温泉には不満はなかったのですが、客室案内したスタッフにも不手際があり、大声で騒ぐ客がいたり、食事会場スタッフには何もしていないのに冷たい対応をされて、全体的に支配人とスタッフのサービス面が本当に高級ホテルなのかと疑いたくなるような残念な方々ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

開業後五回目の訪問でしたが、相変わらずの素晴らしさで。素晴らしいと思います。
また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年08月

夏のこの時期にリフレッシュを兼ねて毎年お伺いしていて、今回で3回目です。
正直残念な点がいくつかあります。

まず料理がぬるい。温かい食べ物は温かく提供するのは基本では？
夕食の椀ものやお肉、土鍋ご飯がぬるかった。忙しいのは分かるがアルコール頼んでもなかなか持ってきてもらえない。他のテーブルのお客さんも食事が提供されるまで結構待たされていた。しかもアルコールの料金も他の宿より高め。

チェックイン後に夕食の時間を決める事になっているが、早くチェックインしても遅い時間の案内になるのはどうしてでしょうか？

良い点はラウンジに飲み物や軽食が充実しているのは有難い。

確かに他に高い価格帯の宿はあると思いますが、私たちにとっては安くない価格です。旅行で特に思い出に残る食事、接客で満足を感じられなかったのは非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

7月下旬に宿泊しました。
口コミやサイトを見て楽しみに期待をして行きましたが、お部屋、お風呂、お料理、スタッフの方々、どれをとっても期待以上のものでした。
高齢者がいたので車椅子をお借りしましたが、館内どこでも不自由なく動けましたし、それに対するスタッフの方の対応も安心できました。
帰りには「また来よう」と皆で話しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

スタッフの接客がとても良くて良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

高いだけあってすごく良かったです。
食事では、アレルギーがあり、夕朝食変更対応して頂きましたが、お夕飯が値段とは見合わず…
でしたが、全体的には概ね満足です。

また絶対伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

・15時にチェックインしたのに夕食（17-18）のプランでしたが18時はいっぱいと言われた
・この価格帯なのに夕食のメニューを+料金を出さないとお腹が満たされない（量が少ない）
・全体的に見栄えはいいが中身が伴ってない感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

スタッフ一人一人のサービスが素晴らしく人の温かみを感じれるホテルでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

初めてこちらを利用しました。
館内全体もとても綺麗で快適に過ごすことができました。
お部屋、お食事、館内すべてにおいて大満足なのですが特に、ゲストラウンジにいらっしゃったスタッフの小林様には大変お世話になりました。

きめ細やかにサービスをしてくださり、色々とお話もさせていただきついつい長居してしまいました。大変感謝しております。

素敵な時間をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

新しく、エントランスから高級感のある素敵なホテルでした。
これまで利用したホテルの中でもトップレベルで、ホテルでの滞在時間がとても短く感じられました。
ただ今回は夜のあじさい列車を楽しみにしていたので、到着時に予約が必要と知り、結局乗れずに残念でした。
下調べが足りなかっただけなのですが、予約時に情報を頂けたら有り難かったですね。
また来年しっきり準備してお伺いしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

子連れで個室露天風呂が付いてる＆駅徒歩圏内で今回選ばせて頂きました。
少し早く到着してしまいましたがロビーでウェルカムドリンクを戴き、お部屋も準備されたらすぐチェックインできたのは助かりました。

【気になった点】
・ご案内に研修の方がついたのは良いのですが、途中の廊下にある色浴衣が私のサイズは１種類しかなく『この後増えると思いますので通った時に見てください』と言われました。その後案内も終わり解散、５分後すぐに先ほどの案内してくれた方から内線頂き『ご希望サイズの色浴衣が品切れになってしまったのでもうありません。部屋の浴衣や作務依をお使いください』と教えて頂きました。
そういうこともあるか、と思いつつ夕方館内散策していたら色浴衣が出揃ってました。私の希望サイズも他も色柄全て。でしたら、もうありませんという連絡は要らなかったかな、とがっかりしました。

・部屋のナノイー説明書や他のラミネートされてる説明関連が全て埃かぶってました。


・ロビーにはオレンジジュースがあって、ラウンジにはありませんと言われました。もう少しソフトドリンクがあると嬉しいです。

・夕食時のドリンクメニューが総じてお高いです。お酒は仕方ないですが、せめてジュースなどは無料だと有難かったです。




水のテラスとてもよかったです！
お部屋からの景色も素敵でした。

結構沢山の方が宿泊していたので多少騒音がするのかな？と思っていたのですが
全然なかったのでゆっくりできました。

色々と書いてしまいましたがとても素敵な宿でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

全てにおいて素晴らしかったです。スタッフの皆さんの対応、気配り、目配り、もう最高に素敵でした。お部屋も綺麗でリラックス出来る空間でしたし、夕食の鉄板焼きも美味しくてお腹も満足。朝食のオムレツも美味しかったです。何よりスタッフさんの笑顔に癒されまくり。またぜひ伺います！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

改善に期待。
総合的には良いとは思います。
【他の宿より良いと思った所】
●ラウンジのフリーの品揃い。
これは凄く良かったです。非常に楽しめました。フリーなので大満足です。旅のプランの1枠に入れても良いくらいだと思いました。
●夕食時のお酒の種類
オプションで結構選べます。
お酒好きな人には嬉しい品揃いでした。余った分は部屋に持ち帰って飲みました。
●アメニティが凄いらしい。
私は使わないので分からないですが、妻は凄く気に入っていました。
スピーカーは気に入った音楽をiPhoneに繋げて聴けるので良かったです。
●お洒落
宿の醍醐味のひとつ。最近の宿を堪能出来ました。

【値段相応の改善に期待したい所】
●ロビーの人の愛想と細かい気遣い。
不満も文句もありませんでした。満足してますが、ただ値段や他の宿の記憶と比べた時に改善の余地がありそうに思いました。
●夕食の味付けと内容
妻は満足していましたが、私は全体的に濃いと感じました。因みに普段は少し濃い目の方が好みです。
また量は兎も角、価格帯を考えると創作内容はまだまだ改善の余地がある気がします。
食器類は流石で総合的には楽しめました。
●ラウンジの椅子
あれだけ楽しめるラウンジですが、一つだけ残念なのは、ゆっくり出来る椅子ではなかった。ただお洒落さは満足です。

今回は、食事と酒をがメインテーマだったので、上層階の料金を出すならその分をお酒に！って感じで部屋は西棟3階でしたが、十分でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

２月５日　 両親と３人で伺いました。
１２時前に到着し、いざ神奈川の説明を受けました。
スマホに無知な私、「紙クーポン」で対応できないか女性の方に
お願いしたところ、「アプリを入れないと、サービスは受けられません」と
脅しのような迫力に圧倒され、渋々了承。
女性が対応し操作、途中までしか進まず、男性に交代。
「他のホテルでは、紙クーポン提示で売店で使えましたが、だめですか？」と
聞きたかったのに「他の・・」で遮られ、話も聞いてもらえず。
結局３０分以上かけアプリ登録を済ませました。
外出時にその話をしたら「佳ら久さん、紙クーポンも使えますよ」と
ＰＣを見せてくれました。いざ神奈川のサイトに「電子（アプリ）＋紙」と
しっかり表示されてました。わざわざ３０分かけなくても良かったのでは？
帰りのフロントでは、お土産に梅干を頂き「人数分入ってますので」と
受け取りましたが電車に乗ってから中身を見たら２つしか入っておらず
両親が呆れてました。
その他、お食事、お部屋、お風呂、ラウンジは最高でした。
ラウンジのお姉さんは、テラスで軽食を食べる際、ひざ掛けを持ってきてくれました。
チェックアウト時、体調の悪い私を心配してくださりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

彼の誕生日のプレゼント旅行にと、今回予約させていただきました。チェックイン時に、料金のかかれたプランを表示され、こちらでご案内させていただきますと彼に料金がバレ、エステでも同様の対応、チェックアウト時には既に客室にて会計処理をしているのにも関わらず、またもや彼の前で今回の宿泊のトータルの料金を確認され、散々な1泊でした。

事前に、わたしが予約したようにと手続きの記入なども対応したのですが他のお客様にも同じような対応をされているのでしょうか？　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

12月6日に宿泊しました。
部屋、そして客室露天風呂は高層階ということもあり景色は最高で夜は星空が凄かったです。
料理に関しては正直一品一品見栄えは素晴らしいですが男性にとっては量が少なすぎる感じがしました。
またスタッフに関してはチェックアウトの際フロントに4人見えたのですが挨拶されたのは一人だけ...
お値段相当の対応はしてほしいかなと思います。
辛口のコメントしましたがラウンジ、森のテラス、水のテラスそして部屋にあったスチームナノケアは妻が大喜びしてました。
また、利用させて貰います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月