記念旅行でしたが、今までで一番悲しく最低な思い出が残る旅となりました。
入浴中に外国人客による盗撮被害に遭いそれに対するホテル側の対応が非常に悪かったためです。
【文字数制限あるため詳細はGxxgleマップの口コミに記載します】
◯大浴場で二人組に無着衣の姿を正面から撮影されて直接抗議するもその場で写真を消してくれなかったため、脱衣所からフロントに電話をかけたが来てもらえず「海外のお客様ですので・・・」と言われた◯脱衣所入り口に防犯カメラがあるにも関わらず確認もせず、「どなたかわかりかねますのでご了承願います」と言われた◯その間に逃げられてしまい、着替えてフロントに行きスタッフに確認すると「該当のお客様が見つかり注意して写真を消させました」との事だったが、実際には二人組を見つけたスタッフは写真を確認しておらず、消してくださいと口頭注意しただけだったことが後に発覚◯前述の二人組がチェックアウトの際に見つかり、別室にて支配人含め当事者で話し合いするも既に相手が勝手に証拠を消した後だったため警察を呼べなかった◯その後支配人と話し合う中で不適切な対応をされた(詳細はGxxgleマップ口コミに記載)
以上のトラブルが実際にあり、非常に後味の悪い最低な思い出のまま現在に至ります。
脱衣所にすぐにスタッフが来てくれていたら大事にはならなかったですし、支配人からのその後の報告があれば気持ちは収まっていたかも知れませんが結局それもなく、とにかく客に対して全く寄り添っていない。
記念旅行なのにショックと恐怖心から泣いてしまい、その後の観光もせぬまま帰り夫には悪い事をしました。
このホテルは日本人客ではなく外国人観光客を非常に大切にしているようで、夕食と朝食の内容が外国人団体客に合わせて設定され、予約時に洋食の空きがないと言われたが納得いかず何度か問い合わせ洋食になりましたが、朝早い時間にするよう言われ(私たちしか居なかった)団体客とまとめて朝食準備がしたかったというホテル側の都合だと確信。
料理内容や立地や温泉には不満はなかったのですが、客室案内したスタッフにも不手際があり、大声で騒ぐ客がいたり、食事会場スタッフには何もしていないのに冷たい対応をされて、全体的に支配人とスタッフのサービス面が本当に高級ホテルなのかと疑いたくなるような残念な方々ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月