施設はとても綺麗でこちらの勘違いで夕食時間を調整いただけたことにはありがたかったです。しかし、説明不足なところやスタッフの未熟さが目につきました。意外とと申しあげると失礼にあたるかと思いますが海外スタッフの対応はとてもよく、日本人スタッフの対応は首を傾げる部分が多かったです。全体的に中途半端な部分が多く感じました。若いスタッフさんも多そうなので、これからを期待したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年10月

9月21日に、彼女の誕生日記念とプロポーズのサプライズで宿泊しました。

サプライズに伴い、事前のメールでの打ち合わせも、要望が多いにも関わらず、丁寧にスピーディーに対応いただきました。

宿泊したお部屋も清潔でアメニティも豊富、露天風呂も気持ちよく、とても素晴らしかったです。

館内ですれ違う際は挨拶をしてくださったり、帰りの際は悪天候にも関わらず外までお見送りいただいたら、従業員の皆様のご対応のお陰で、最高の宿泊になりました。

また必ず宿泊いたします。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

開業以来もう何回訪問したか・・箱根ではベストのホテルです。
また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

静かで、ゆっくりくつろげました。料金の割には、特別感あまりなく、食事のチョイスが、もう少しあればよいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

今回で２回目の宿泊になります。身体が不自由な家族のために、今回は予約後にユニバーサルルームへの変更をお願いいたしましたが快く対応していただきました。館内のスタッフの皆様のお心遣いが本当に嬉しく、とても快適で楽しい時間を過ごせましたことに感謝申し上げます。ありがとうございました。
今回はかねてからの念願のメインダイニングでの鉄板焼きコースを堪能いたしました。予約時にこの時間しか空いておらず、少々早い時間のため心配しておりましたがやはりスタートが早すぎました。そのため途中から量を調整していただくことになり残念でした。この時間からの夕食はやはり昼食抜きでのぞむくらいの覚悟が必要でした。次回は肝に銘じていこうと思います。
またお食事処のスタッフ様の笑顔と対応が素晴らしかったです。やはり皆様のお顔が見えるとこちらもリラックスできますね。フロントスタッフの方がまだマスクをされていたのと対象的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

3人で初めて宿泊しました。お部屋にお風呂があり温泉の質が良いと思いました
スタッフさんも皆さん感じが良くてまた宿泊したいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

今まで色々な宿に宿泊費させていただきましたが、ここまで満足した場所はありません。お部屋には温泉露天風呂があり何度も入って楽しみました。料理は目でも楽しめて味も美味しかったです。何よりスタッフの方々のサービスが素晴らしい！どんな時も笑顔で対応してくださり気持ちも和みました。またぜひ宿泊したいです。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年08月

7月5日に一泊で利用。充電施設があるのが第一条件でこちらのホテルを選びました。
しかしながこちらの充電器と自家用車が相性が合わないとのことで終了いたしました。（お若いスタッフさんでした）
とても不安な気待ちになりながらホテルの部屋で家族会議。
娘がスマホで色々調べてみると有料だが、なんと同じホテルにもう一つ充電設備があるではないですか。
すぐに部屋に戻るつもりで急いでフロントに行き今度はベテラン風のスタッフさんに対応していただきました。
炎天下の中、重い受電コードを何本も持ってきていただき対応していただきましたスタッフさんに感謝しかございません。
無事充電できました。
気づくとすでに夕食の時間が過ぎており部屋に戻る時間もなく
家族みんな汗だくのまま会場に向かいました。それは良いのですが
部屋に戻ると当然ベットメーキングされておりました。
唖然としました。
お財布のチャックは全開に開いておりキャッシュカード、免許証、クレジットカード全て出しっぱなしでした。
充電のことで頭がいっぱいになった私が全て忘れていたのです。
何しろすぐに戻るつもりでしたし
ドタバタして部屋に貴重品を出しっぱなしにしていた事すら気づかないほど焦っていたのです。
大失態でした。ベットメーキングの方も驚かれたしとても嫌な思いをされたと思います。
本当に申し訳ございませんでした。もちろんスタッフさんには事前に夕食の時には金庫をご利用くださいと言われておりました。自分の大失敗でした。反省しております。
ただ、今思うと一番最初に対応していただいたスタッフさんはなぜ有料の充電設備を案内していただけなかったのか。
なぜ他の受電コードを試してくれなかったのか。
そしたら不安な気持ちにも、ドタバタせづに夕食にも余裕を持って行けたのかなと思いました。
ただ有料充電のところでベテランのスタッフさんが汗だくで対応してくれてそれだけで気分が最高になりました！！
そのスタッフさんたちに星５です！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

お部屋がとても綺麗で過ごしやすかったです。
ベッドが気持ちよくて朝までぐっすり眠れました。
お部屋の露天風呂は少し温いと感じる方もいるかもしれませんが、温い温泉好きな私にはちょうど良くて長く浸かる事が出来ました（フロントに言えば温度は調整できるとのお話でした）
大雨の日にうかがってスニーカーがかなり雨に濡れてしまっていたのですが、それに気付いて古新聞を持ってきていただいたり、帰りはキャリーケースを家まで宅配する気であることをチラッと言ったら元払いと着払いの伝票を持ってきていただけたり、とにかくスタッフの方が色々な事に気付いて動いていて素晴らしいなと思いました。
あとラウンジの居心地の良さがとても気に入りました。ひと通りの飲みたいものはおいてありますし、軽食もおいしいし、普段部屋についたら引き籠るタイプなんですが今回は何度もラウンジにいってしまいました。ラウンジは一人でも過ごしやすいので、友達が部屋のお風呂に入っているあいだに私はラウンジで過ごすということができ、部屋以外のくつろげる場所があるというのはとても良かったです。
ずっと雨で外のテラスに出れなかった事だけが心残りなので、ぜひまた泊まりに行きたいですし、みんなにオススメしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

間違えて素泊まりで予約してしまったが食事付きプランに変更してもらえたので良かったです。

ラウンジがとても充実してホテル籠もっていても充分満足できます。

強羅駅すぐなので箱根観光にも便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

とても落ち着いて静かで景観も満足しております。合わせてスタッフの方のおもてなしの気持ちも有り難く、知人にもお話ししてあげたく思います。ゆっくりと疲れを癒し、良い時間でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年06月

もう何度目かの宿泊ですが、毎回素晴らしいホテルだと感心します。
特にスタッフのホスピタリティは素晴らしいです。
箱根ではNO.1だと思います。また伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

全てにおいて、大変満足の施設でした。夕食の和食もおいしくて、量も年寄りにはちょうど良い量でした。
ただ、朝食もおいしくいただきましたが、ガレットは年寄りにはむかないかなと思いました。今度行くときは、朝食は和食にしようかと思います。スタッフの対応も大変丁寧で非常に好感が持てました。また、次回利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

到着が遅れてしまったのにかかわらず、お食事をご用意していただき助かりました。
チェックアウトにも配慮してくださり、お心遣いに感謝いたします。
お食事も美味しく、お風呂も素晴らしかったです。
お部屋も綺麗で、お部屋の露天風呂も最高でした。
また利用させて下さい。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

客室露天風呂やラウンジなど、設備は良かったが、スタッフの対応が値段に見合わない。
チェックインにかなり時間がかかる。送迎バスで一斉に旅館に着いたにも関わらず、30分ほど待たされた。私たちより後に来られた方も先に通され、私たちが最後。お客を選んで対応していると感じて、気分が悪かった。
食事の内容で質問した際にも分かっていないことがあったが、確認してくださるということもなかった。
総合的に残念なお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

4月28日から29日で利用させていただきました。
接客が本当に良かったです。
お食事もお風呂も、素晴らしかったです。
いつも口コミ投稿はしませんが、働かれている皆さんが素晴らしすぎて、投稿しました。
本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

食事・お風呂は大満足でしたが、小さいお子さん連れと一緒だったので、ラウンジで落ち着いて過ごすことが出来ませんでした。
これだけの客室数があるのだからラウンジを東棟と西棟で分けるか、中学生以下は不可の棟を作っていただきたいです。
そうなればまた利用したいです。

アメニティについてプラスチック製の物が部屋に無い旨の説明は受けましたが（言えばもらえる）身体を洗うボディタオルやヘアゴムが無いことは言われませんでした。ボディタオルやヘアゴムは初めから部屋に備え付けておいて欲しいです。

宿泊者さん

旅行の目的レジャー同伴者家族2024-04-27 17:14:11

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

非常に残念なお宿でした。ただ部屋数も多いので仕方ないのかな？と思います。いわゆる普通の温泉旅館が高級に見せるために値段設定を高くしているという感じです。他のホテルでは一人35000円程度の価格設定が妥当かと思います。夕食、朝食ともに味は悪くないが特色もなく普通。食事処も従業員が多く、物を落とすたびに『失礼しました』の声。他のお客様の声も、スタッフ同士の連絡のやり取りも丸聞こえ。何よりチェックインに時間がかかりすぎ。遠方から移動して疲れてるので早く部屋に入りたい。他の方は『まだか？』と問い合わせしていたくらいです。あと東棟の4階ですが部屋は広くなく、温泉も硫黄臭もなく普通のお湯に近い。チェックアウト時にお持たせの梅干しを2つぶ袋入り（立派）をくれたが清算した人にだけで友人にはなし。仕事柄、高級宿（安くてもおもてなしのよいお宿含む）を紹介することが多いが、ここを紹介したら信用用をなくすと思う。価格と内容がかけ離れすぎていると思います。ただいつも部屋数10室以下のお宿に泊まっているので、それと大きなお宿に差があるのは仕方ないかなとは思います。あと部屋の冷蔵庫にはオレンジジュース2本とお水4本しかありませんでした。外国の方も多く見かけたが、日本の旅館2名10万円超えがあれだと思われると恥ずかしいと思います。本当に良いお宿はたくさんあるだけに非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年03月

スタッフの皆様の丁寧で親切な対応に満足。部屋の露天風呂と大浴場の露天風呂は最高！
食事処は他のお客様との距離があって快適。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年03月

小田原駅からの送迎バスも利用させていただき、大変助かりました。
館内はどこも素敵でスタッフの方々の対応も良く大満足の時間を過ごすことができました。
お食事（夕食・和食、朝は洋食）は見た目も味も絶品！
欲を言えば、ラウンジのおつまみにチーズやナッツがあると　もっと嬉しいです。
素敵な時間をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月