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天然温泉 鶴港の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ長崎駅前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
投稿者さんの 天然温泉 鶴港の湯 ドーミーインＰＲＥＭＩＵＭ長崎駅前（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
添い寝無料プランであったためかチェックイン時に子供用部屋着、スリッパ、歯ブラシの提供もなかった。フロントまで取りに行くことに。小学高学年には必要ないのか。また、部屋のにおいが病院と同じ。この2点にはとてもがっかり。それ以外は館内施設はとても良かった。朝食も長崎らしさがあり大満足。
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この度はドーミーインPREMIUM長崎駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お子様のアメニティ及び客室の不備によりご不快の念をおかけしましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。
お子様のアメニティにつきましては本来、チェックイン時にお渡しするオペレーションとなっておりますが、徹底出来ておらず、大変申し訳ございません。
客室につきましても客室清掃時に換気を行い、清掃終了後にはスタッフが二重でチェックを行っておりましたが、このような不備が発生してしまい、重ねてお詫び申し上げます。
改めてフロントオペレーションの確認及び客室チェックを徹底し再発防止に努めて参ります。
しかしながら、ご不便をお掛けしたにも関わらず、当館の施設面や朝食へのお褒めのお言葉頂けました事、大変嬉しく存じます。
改めて当館をご利用頂く全てのお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、長崎にお越しの際は挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
最後になりますがお忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
フロント 丸山