朝食はとても美味しく眺めもスタッフさんもとても感じが良かったです
フロントで受付した時あまりの早口の説明で初めて来て右も左もわからないのに事務的に進めて足の悪い高齢の母がいることを告げたがその配慮の言葉も無く駐車場から宿まで歩かないとダメだったので大変困りました、また朝湯に行き母だけ中で待たせていたらスタッフの女性がどこから入ったのか？まだ営業してないから中から外に出るように促したみたいです。宿泊客だと言ったらOKしたみたいです。ボケ老人が間違って入ってきたと思った扱いでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

こちらの施設は、４歳から宿泊料金かかるらしいです。楽天トラベルの施設の詳細の所にも予約のページにも書いてありませんでした。

チェックインの際、先客２名、スタッフ２名で対応したのですが、手続きするまで結構待たされ、やっと順番が来たと思ったら、不慣れな方で少々お待ち下さいが多く。

支払いをクレジットでお願いしたら、端末機も使えず、別の人を呼んで来て対応。

そして、支払い後に入浴券を渡す段階で、今さら宿泊人数を問われ、大人２人と子供１人と言うと、子供の年齢を聞かれたので４歳ですと言うと、また少々お待ち下さいと言われて、上司？なのか男性が来て。

私は、乳児布団なし食事なしで予約していたのですが、いきなり４歳から料金かかるので、金額変わるんですがとその男性に言われ。

「予約の際、お客様自身で3歳未満と設定して予約されたんじゃないですか？電話で確認されました？」

とまるで、私が子供の年齢を偽って予約したような言い方にかなりカチンと来ました。

3歳未満でなんか設定して予約していない。楽天では、「幼児」という設定なので、幼児布団なし食事なしで検索して出てきたから予約したというと、またもや少々お待ち下さいとしばらく待たされ。

楽天の施設説明を確認して来たようで、楽天の方の説明が不十分でしたので、今回はこのままでと。

腹立たしい気持ちは抑えて、ですよね！の一言で終わらせましたが、この男性の言い方に、この宿を選ばなきゃ良かったと後悔しました。

4歳から料金かかるなら、ネット予約も全て統一するなり、統一出来ないならば、スタッフ全員がそれぞれの予約サイトの違いをきちんと把握しておいてほしいです。

そして、数日前に予定通り泊まるかどうかの電話をして来ましたが、泊まるとわかっているなら、もっとスムーズにチェックイン処理が出来るようにしてほしいです。何の為の電話？と疑問でした。

接客の対応ひとつで、旅の思い出にこういう嫌な気持ちが残ってしまうのが悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月