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投稿者さんの ＮＩＰＰＯＮＩＡ ＨＯＴＥＬ 伊賀上野 城下町 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月10日 21:15:10
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ホテル前に車で着くと、すぐに駐車場へ案内していただきました。
車からは荷物も全て持ってくださり、とてもしっかりした接客だと思いました。
お部屋は申し分なく綺麗で、とてもゆったりとした時間を過ごさせていただきました。
お風呂も申し分なく、檜の香りが漂いとても癒されました。
夜ご飯はとても美味しく、女性の方の接客がとても素晴らしくとても好感がもてました。
即興でサプライズもしていただき、なんと素晴らしいホテルなんだと思いました。
しかし、、、
朝起きて、朝食を楽しみにレストランに行き待っていると
下の階から物が落ちる音がし、接客の方が焦って上がってきました。
「ご飯が炊けるのにお時間かかってしまいまして、、、」（予定された時間より2.30分待たされている）
まあしょうがないかと、しばらく待っていると出てきました。
「こちら土鍋で炊いたご飯です」
？？？？湯気は出ない、何かおかしい。
食べてみるとほんのり冷たい。
絶対さっき落としたのこれだ。
考えられませんでした、今まで最高だと思っていたのに。
せめて申し訳ありませんと言われたら、仕方ないかとなっていましたが。
ご飯炊けるのにお時間かかってしまいまして、と冷たいご飯を出されたら、信用も出来ません。
楽しい旅行にしたかったので、何も言いませんでしたが
改めて考えてみるとがっかりです。
でもお部屋もお風呂も最高でしたし、ご飯も冷たかったですが美味しかったです。
特に、夕食の際接客して下さった女性の方の接客はとても素晴らしかったです、接客でこんなにも幸せな気分になれるんだなと思いました。
まとまりがないですが、以上です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ＮＩＰＰＯＮＩＡ ＨＯＴＥＬ 伊賀上野 城下町 2021年04月12日 17:29:21
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この度はNIPPONIA HOTEL 伊賀上野 城下町にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また貴重なご意見やお気持ちを賜り、重ねて御礼申し上げます。
卒業旅行という大切なご旅行の宿にお選びいただいたにも関わらず、ご期待を裏切ってしまう対応となり大変申し訳ありません。
お気づきいただきました通り、当日、別のお席にてスタッフが足を踏み外してしまいお膳を落とした不手際がございました。改めて確認を致しましたが、お客様に提供させていただいた食事は全てその後キッチンにて作ったもので間違いございません。しかしながらお待ちいただいている間のご飯の保温環境に不備があり、また気づかないまま提供しておりました。ご指摘いただいた点は弁解の余地もございません。
このようなことがあったにも関わらずスタッフに対してお褒めのお言葉をいただきまして身に余る思いでございます。また記念日など大切なお日にちにご利用いただいた際にはスタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。いつかまたお会いできる日を楽しみにしております。
NIPPONIA HOTEL 伊賀上野城下町
藤本 美波
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【VMGグランド（2名定員）＜檜風呂付＞】
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投稿者さんの ＮＩＰＰＯＮＩＡ ＨＯＴＥＬ 伊賀上野 城下町 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月03日 22:14:51
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系列のホテルに何度か宿泊していますが、お部屋は他に劣らず素晴らしかった。お風呂は過去のお部屋と比べてもとても広く気持ち良かったのですが、せっかくお庭に面しているのに、ライト等がないので、朝風呂でも入らない限り、お庭を眺めながらの入浴は叶わない。ガラスも曇り止めなどしていないので、一層見難い。食事は地元の特産を活かそうとする努力は評価するが、癖の強い味や臭いのするものもあり、無理があったように思う。何よりの問題は食材の管理が悪かったのか、とても魚臭かったディナーのキャビア、酸っぱい味のした朝食の青菜など、古く、痛んで、腐る寸前ではと思われるものがいくつかあったこと。開業間もなく、止むを得ない部分もあるかも知れないが、スタッフの知識不足も若干あり、また繰り返しの説明や逆に必要な説明が足りなかったり、またGo toの影響で、満室で忙しいせいか、一度で説明を終わらせるなど雑な部分もあった。今まで利用した同系列のホテルの中で、中の下といった評価。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ＮＩＰＰＯＮＩＡ ＨＯＴＥＬ 伊賀上野 城下町 2020年12月05日 19:39:51
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猫のミー168様
いつもVMG HOTELS & UNIQUE VENUESをご利用いただきましてありがとうございます。
そして、この度はNIPPONIA HOTEL伊賀上野 城下町にお越しいただき、
また、ご宿泊のご感想をお寄せいただきありがとうございます。
今回いただいたお部屋に関するご感想をもとに、消灯時間の変更、ガラスへの曇り止め処置を再度行わせていただくなどし、
お部屋専用のお庭をより楽しんでいただけるよう改善させていただきます。
食材に関しましては、厳重な衛星管理、品質管理を行ってはおりますが、今回のご意見をもとに今一度管理方法を見直し、料理内容に関しましても伊賀の歴史の中で長く食されてきた食材の良さをより感じていただけるものとなりますよう、シェフ中心にメニューを改定いたします。
最後にご案内に関しましても、伊賀のまちを楽しみにお越しになるお客様が、ご散策を最大限楽しんでいただけますようスタッフ教育に力を入れてまいります。ご指導いただき誠にありがとうございます。
またいつの日かお越し頂ける日が来るのであれば、誠心誠意スタッフ一同でおもてなしをさせて頂きたく存じます。
改めてこの度はご滞在いただき誠にありがとうございました。
今後ともVMG HOTELS & UNIQUE VENUESをよろしくお願いいたします。
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- 【エグゼクティブ】
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投稿者さんの ＮＩＰＰＯＮＩＡ ＨＯＴＥＬ 伊賀上野 城下町 のクチコミ
古民家と古い街並みの趣きを存分に体験させていただきました。
宿泊棟から本館まで徒歩で15分程度かかる距離でしたが、気候的にも暑過ぎず寒過ぎずの時期だったこともあり、本館への食事の行き帰りも街並みを散策しながら楽しむことができました。
古民家ならではの味わいを堪能できますが、急勾配の階段や敷居などの段差、建具の建て付けの悪さなどは、ご年配の方や足腰のご不便な方にとって、快適に過ごすことは難しいのではと感じました。
朝食だけでも、部屋食が選択肢にあればいいなと思いました。
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この度は当館にご来館いただきまして誠にありがとうございました。
「古民家と古い街並みの趣きを存分に体験」できたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、離れの棟からの行き帰りもご散策を愉しんで頂けたようで何よりでございます。
昔ながらの古民家をリノベートしておりますため、段差や階段がある客室が多くございます。事前にご相談いただけましたら出来る限り調整をさせていただいておりますので何なりとお申し付けくださいませ。
また、お部屋食に関してご意見いただきありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいります。
またお会いできますことを心よりお待ちしております。
NIPPONIA HOTEL 伊賀上野 城下町