当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私共のスタッフの応対で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ホテルでの滞在において朝はお客様をお見送りする最後の大事なワンシーンでございます。
そんなシーンにおいて、お客様に引け目を感じさせる等有ってはならない事であります。
社内でなぜこのような事が起こったかを共有し、二度とそのような事が無いようにし、お客様を安心、ご満足頂けるような接客を皆で心がけます。
貴重なご意見ありがとうございます。

アメニティはフロントで“選べるアメニティ”という事で、様々な種類から希望のアメニティをお選び頂けるという皆様にご好評のサービスを提供しております。従来であればその案内を徹底しておりますが、お客様にその説明が今回伝わっておらず、大変申し訳ございませんでした。

加湿器は衛生面を考え、こちらでは空にして用意しております。そちらも分かりづらくご期待にお応え出来ず、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を元に、改善に取り組み、よりご満足して頂ける様精進して参ります。

ご期待にお応えするべく、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人　若松