いつもスーパーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ご用意させていただいたお部屋並びにフロントでの対応について不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

今回ご予約頂いたお部屋のプランがお任せプランでしたので、こちらでお部屋をご用意させていただきました。
当館において現在机の貸し出しは行っておりませんので、大変心苦しいですが貸し出し用の机はございません。その代わりに、15時から23時までの間2階にある朝食スペースを開放しており、そちらのスペースにおける作業のご案内をさせて頂いております。そちらのご案内がなかったこと、大変申し訳ございませんでした。今回のご意見をいただき、私どもの配慮が足りなかったと大変反省しております。

また、お部屋の移動に関しましては、他のお客様の予約の内容次第でご案内が可能か否か状況が変化してしまうのも事実としてございます。シングルルームやダブルルーム等といったお部屋タイプ指定のご予約が多い日には、他のお部屋においてお任せプランのお客様をご案内させていただいております。
そのため、お客様にお泊りいただいた日にちにおいて、お任せプランのお客様にご案内できるお部屋が簡易的な机のタイプのみのお部屋のみだったことから、そのような発言に至った次第でございます。しかし、もっと他の言い回しやご案内方法があったと思いますので、スタッフ一同で反省しております。

お客様にゆっくりご滞在いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
この度は大変お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

フロント中園

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご期待を持って当ホテルにご宿泊いただきましたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。スーパーホテルではお客様に「第二の我が家」と思っていただけるような接客を目指しております。しかしながら、お客様にご満足頂けるようなおもてなしが出来ず大変情けなく思っております。今度二度とこのようなお言葉がないよう、スタッフ一人ひとり温かいおもてなしについて考え、ご満足頂ける様精進して参ります。
お風呂の混雑システムにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。
この度はお忙しい中口コミご投稿頂きましてありがとうございました。
今後多くのお客様により愛されるホテルを目指して一層努力致します。
フロント　支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きましてありがとうございます。

大浴場には表面に浮いた垢を取り除く清掃器具の「アカパス」の設置をしており、衛生的な対処は常時行っております。また、お湯の継ぎ足し部分はバスタブの入り口側にございます。しかしながら、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。大浴場清掃の際の、垢の浮き汚れの確認を徹底して参ります。

私共のサービスに関しまして、ご満足頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思います。
お客様のお言葉を元に、お泊りいただく皆様により良い空間をご提供出来るよう精進して参ります。

この度はお忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
スーパーホテルLohas池袋駅北口
支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お客様にご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。マスクの着用の呼びかけに関して、スタッフ一同で再度確認し、改善に努めて参ります。貴重な御意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、客室の清掃不備により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。こちらの口コミを清掃スタッフに共有させて頂きました。きめ細かな清掃の徹底に努めて参ります。
　この度はお忙しい中、当館の口コミを投稿いただきありがとうございます。コロナ禍中、寒さも厳しさを増しておりますので、くれぐれもお体にご留意くださいませ。
スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
折角の誕生日、台無しにしてしまい申し訳ございません。
今後はこういったことが無いよう気を付けて参りたいと思います。
また機会がございまいたら宜しくお願い致します。
スーパーホテルLohas池袋駅北口　支配人

スーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に、当館の駅からのアクセスの良さや、利便性をお気に召して頂けて心より嬉しく思っております。当館は駅から徒歩6分ほどの場所に位置しておりまして、周りにはコンビニエンスストアやスーパーマーケットも充実しております。突然の空腹の際もすぐお出かけ頂けます。また、大浴場のご利用もありがとうございました。当館は炭酸泉を使用した、人口炭酸泉の大浴場でございます。炭酸の気泡が血行促進を促し、身体の内側からあたたまっていくのを感じて頂けたかと思います。浴場、浴室共に広々としておりますので、お寛ぎにはぴったりの空間でございます。

お客様のお眠りの妨げがありましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。率直に申し上げると、当館の設備は十分な防音対策ができておりません。そのため、24時以降の会話をお控え頂くよう、注意書きを設置しているのにも関わらず、一部のマナーを守って頂けないお客様により、他のお客様にご迷惑をおかけしていること、大変心苦しく思います。今後、同じようなことが起こらぬよう、注意や案内を徹底し、改善できるよう精進して参ります。

お忙しい中口コミをご投稿頂き、誠にありがとうございました。お客様にまたお会いできます日を楽しみにしております。

フロント　マキノ

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

接客に関しまして、私達スタッフはお泊り頂くお客様を気持ちよく
お出迎えさせて頂くことを意識しておりますので、
お褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。

しかしながら、清掃が行き届いていないことで
折角のリフレッシュのお時間にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂は、今後更に入念に清掃するよう心掛けていきます。
ご指摘頂きありがとうございます。
フロントスタッフと清掃スタッフ共に
お客様にチェックインからご出発までのお時間までご満足頂けるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、ご貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同お客様にまた来たいと思って頂けますよう努めてまいりますので、
今後ともぜひよろしくお願い致します。

フロント　サトウ

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご希望のお部屋タイプにお通しすることができず大変申し訳ございません。当館にはお客様にお泊り頂きましたスタンダードルームの他、少しお部屋を広くしたスーパールームや三人までお泊り頂けます、トリプルルームがございますので宜しければお部屋ご指定でのご予約もご検討下さいませ。また、スタンダードルームにも様々なタイプがございます。是非フロントスタッフまでお申し出くださいませ。

いつもご利用ありがとうございます。
お客様に満足して頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので今後ともどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

今回はお忙しい中クチコミをご投稿下さりありがとうございます。
またお会いできることを心よりお待ちしております。
スーパーホテルLohas池袋北口　ソノベ

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場の不備につきましては、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
専門の業者さんとの連携を取りまして今後はこのようなことがないよう努めてまいります。
当館は40度以下の温めの適温でお楽しみいただける大浴場をご提供することを念頭に置いております。それにもかかわらず、この度は大浴場の件でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心苦しく存じます。
また、朝食に関しましてもお客様にご満足頂ける形でご提供できずに申し訳ございません。こちらも朝食スタッフと連携を取りましてご満足頂けるサービスを目指して参ります。

今後はご期待に添えるよう、またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、定期的に点検し改善して参りますのでどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中クチコミをご投稿して頂きありがとうございます。
スーパーホテルLohas池袋北口　ソノベ

この度は当館にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お部屋のユニットバスにおいて、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後、同じことがないようスタッフ共々注意しご利用の皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

ユニットバスのかび臭さにおいては、お客様からのご意見を踏まえ、清掃の際に浴場の扉を開け通気性を改善し、清掃チェックの際にユニットバスに異臭を感じたお部屋においては排水溝や換気扇を徹底的に清掃し清潔を保っていこうと思います。

お値段においては、ご宿泊されるお日にちによって変動がございますが、スーパーホテルの公式ホームページにおいて最も最安値でお部屋を提供しております。お時間ございましたらどうぞご確認くださいませ。

今後もお客様に安心してご宿泊頂ける空間をご提供するためにフロント、清掃スタッフ一
同、精進してまいります。

ご多忙な中にも関わらず、口コミをご投稿いただき、厚くお礼申し上げます。また、近くにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。


スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　
フロント　坂井

この度は、数多くあるホテルの中からスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

大阪からご出張お疲れ様でございました。

スーパーホテルはビジネスホテルではございますが、当館は211室の規模という事もあり、ご家族での旅行や海外からお越しのレジャー利用、団体様でご宿泊されるお客様から人気があり選んで頂けるホテルになりました。
お蔭様で年間稼働100％満室で運営させて頂いております。

お客様と同様、仕事帰りでお疲れのお客様にも配慮するよう、なるたけ海外のお客様は別フロアでお部屋提供を心掛けております。

あまりにも騒音・迷惑行為があった場合はフロントまでご相談、お申し付けください。
出来る限り早急に現場に直行し対象のお部屋まで伺い私共でお声かけさせて頂くか、お部屋移動も対応させて頂きます。

又、最近導入しましたVRの宣伝広告も従業員の手違いで提示していた事が判明し、すぐさま回収差し替え致しました。
女性のお客様にとって不快な思いをさせた事、心よりお詫び申し上げます。

今回のご滞在中、お客様のご期待に沿えられず大変心苦しく思います。
並びにご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

日増しに春らしく暖かくなってきましたが、どうぞご自愛くださいませ。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
副支配人　山川美由希

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中、お客様には様々な点でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お部屋につきましてはお客様にご指摘頂きました様に、大きなスーツケースを広げるスペースを十分に確保できていない点は事実でございます。チェックイン後でございましても、お部屋の空き状況によってはルームチェンジすることも可能ですので、なんなりとお申し付けくださいませ。
浴場の件につきましては、只今刺青の方が入浴できないという案内版などを出していないため、直ちに作成したいと思います。
ご朝食は少し早めのお時間にお越し頂くと少し余裕があるかと思います。
この度お客様に頂いたご指摘を真摯に受け止め改善を尽くしますので、是非また池袋にお越しの際は当館をご利用くださいませ。
次回のご予約も心よりお待ちしております。
フロント　菅野

この度は当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
設備につきまして、数々のご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様の声を元に、ぐっすりお休み頂けるお部屋作りに精進して参ります。また、ベットの高さはお部屋によって様々でございます。次回ご利用の際はベットが低めのお部屋をご用意させていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　高橋

この度は、スーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回お客様がご予約されたお部屋は当館でも一番コンパクトな造りのお部屋タイプでございます。週末に急遽ご予約されたとのことで、他のタイプの空室がなくそちらのお部屋タイプのみ販売されていたのかもしれません。また当館の特徴として宿泊に特化してるためお部屋は少々コンパクトになっております。この度は快適な空間をご提供できず申し訳ございません。

ReFaのシャワーヘッドやReFaのヘアドライヤー、女優ライト付き鏡などのアメニティがついたレディースルームや朝食付きプラン、お部屋タイプも様々ございますのでもし機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口　加賀

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様から頂戴した貴重な御意見を今後のホテル運営改善に活かして参ります。この度はお忙しい中、当館の口コミをご投稿いただきありがとうございます。年の瀬も迫り何かとご多用のことと存じますが、体調を崩されませんようご留意ください。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　この度は誠に申し訳ありませんでした。
今回のご宿泊につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
本来であれば清潔なお部屋でお休み頂けるところを、お客様に清掃の行き届いていないお部屋をご案内してしてしまったこと、また私共の清掃・品質管理の甘さによって、お客様のご宿泊が良いものではなくなってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

洗面台に髪の毛が落ちていたという事は、不快感と共にホテル全体の不安と不信感につながると考えます。清掃スタッフには今後このような過ちが無いよう厳重な注意と徹底指導をさせて頂きます。

私自身ホテルの部屋は滞在の最も大切なものと心得ております。またお部屋によってホテル全体の印象が良くも悪くもなると考えております。そういった観点からも不備のあるお部屋にお客様をお通しすることは、ホテルにおいてあってはならないことと存じます。

この度はお客様の宿泊につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、再度お詫び申し上げます。
お客様から頂くお言葉によって当館は成り立っております。
又お客様からもお褒めの言葉を頂ける日を目標に引き続きホテル全体で精進して参ります。

この度はお忙しい中、クチコミを投稿いただき誠にありがとうございます。改善を繰り返しお客様のご満足頂けるよう精進して参ります。近くにお立ち寄りの際は、是非またのご利用お待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口　フロント山内

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
受験でのご利用で、部屋が狭く、勉強が出来ない状況で大変申し訳ございませんでした。
ラウンジのご利用時もエアコンを切るなど、失礼いたしました。
今後はこのような事が無いよう気を付けて参ります。
Wi-Fiの案内時も粗末に案内し、申し訳ございません。
忌憚なきご意見ありがとうございました。
今後はこのような事がないよう、研鑽して参ります。
スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当館の大浴場設備につきまして、
お客様からお声掛けいただいたにも関わらず十分な回答ができず
申し訳ございませんでした。

改めて担当業者に問い合わせたところ、
・気泡は、炭酸がお湯に溶け切らなかった場合に発生するものであること
・気泡がつかなくても高濃度の炭酸泉は生成されていること
・気泡の有無は効果に影響を与えないものであること
・お湯の温度が41度以上の高温だと炭酸が溶けてしまうこと（気化）
が業者さまから説明を受け確認できました。

また、当館のスタッフも数日間実際に入浴してみましたが、
気泡が生成されていることが確認できました。

40度以下の温めの適温でお楽しみいただける大浴場でございます。それにもかかわらず、この度は大浴場の件でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心苦しく存じます。大変申し訳ございません。

今後はご期待に添えるよう、またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、定期的に点検し改善して参りますのでどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、クチコミのご投稿を頂き有難うございます。池袋へお越しの際は是非、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

フロント　しゅう

この度は、スーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

炭酸泉の温度がお身体に合わず申し訳ございません。高濃度炭酸がお湯に大量に溶けている為、少しぬるめのお湯で身体の芯から温まって頂き、湯上り後も体がポカポカ温かくなるように、お湯の温度を常に低めに設定しております。こちらで温度の方対応させていただきます。また、体に付着し体内に浸透した炭酸ガスに血管を拡張する効果があるとされ、血流が改善し心臓への負担が軽減されると言われています。血行促進で疲労回復も期待できます。

朝食のお料理の方お客様の期待に添えず申し訳ございませんでした。ご朝食の方6：30ー9：00までのご利用となっております。どの時間に来られても質の高いお食事を提供できるよう、食事の提供体制の方を見直させていただきたいと思います。

この度は大変お忙しい中クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様とまたお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　望月

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夜も定期的にタオル回収をしておりますが、追い付かないようで、
先日より回収BOXを増やして対応させていただいております。

ベッドのマットレスは、
心地よい眠りをサポートできるよう開発されております。
お客様のお身体に合っていたようでよかったです。
数に限りはありますが、フロントにてお好みの枕を選べるようになっておりますので、
また次回ご利用の際はお試しくださいませ。

お忙しいなか、口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント 岩村