この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながらお部屋の写真が異なっており申し訳ございませんでした。
そして数々の清掃の不備も申し訳ございません。
写真は変更致しました。
清掃に関しましては清掃担当者と改善していくよう研鑽して参ります。
今回は忌憚なきご意見ありがとうございます。
今後ともスーパーホテルLohas池袋駅北口を宜しくお願い致します。
スーパーホテルLohas池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお部屋の掃除が行き届いてなく
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
このことは清掃担当の者と共有し再発防止に努めます。
あとアンケートにご記入していたにもかかわらず
こちらからご連絡もすることなく申し訳ございませんでした。
スーパーホテルLohas池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お互いの認識違いかもしれませんが、チェックイン時にプランの内容を確認する際は「よろしかったでしょうか」と始めに確認を致します。「です。」と断定する時は館内案内をするときに使いますので、毎日、案内してる際にいつも10時を言っている側としまして、その時だけ11時という事は不可解でございます。
お部屋のベッドメイキングですがLOFT部分はお客様に敷いて頂く案内は表示しております。
こちらも確認して頂ければと思います。
フロントへのインターフォンですが、フロントが混雑しているときは繋がりにくい状態でございます。申し訳ございません。
大浴場の混雑状況でございますが、空いている表示がしてあれば、他のお客様も利用しますので混雑致します。
清掃の件でございますが、清掃は10時から一斉に行います。12時以降の清掃はお受けできないとはどこにも表示しておりません。12時以降出来ないと表示しているのはチェックアウトの延長が満室の場合は12時以降は出来ないと表示しております。
清掃が必要ないと書かれた札に「清掃時間の変更は受け付けておりません。
と表示しておりますので、そこも確認していただければと思います。
どうしても清掃が必要な方には別途料金を頂戴して、引き受けております。
こちらの接客に至らない点があったかもしれませんが、確認して頂くようお願い致します。
スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂き誠にありがとうございます。


　お客様にご満足頂くことが出来ず、私共もとても残念に思います。クリスマスシーズンであるため、街も人も大いに賑わいを見せております。しかしながらお客様の中には夜中にもかかわらず他のお客様への配慮の無い方々もいることは確かでございます。当館でもお客様への配慮のお声がけを行っておりますが、まだまだ私共の至らないところではあります。大変申し訳ありません。


大浴場についてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。炭酸の問題についてはほかのお客様からもお声を頂いており、私共の早急に対応したいと考えております。炭酸ガスの業者の方に問い合わせをしてみたところ、ご入浴の際に身体に付着する気泡は、お風呂に溶けだしている炭酸の余剰分であることと、お風呂の温度が高くなると炭酸は全てお湯に溶ける性質を持っているとの回答を頂きました。この度は大浴場の件でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心苦しく存じます。引き続き管理者と共に気泡の状態について管理させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。


お客様にご満足頂けるよう最善を尽くして参ります。
これからの時期、寒くなってきますがお体に気を付けてお過ごしくださいませ。
今回はお忙しい中、クチコミのご投稿頂き有難うございます。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント　山内

スーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃のお水に関してご不便おかけしまして、大変申し訳ございません。その時に対応させて頂いたスタッフでございます。言い訳のような形となってしまいますが、実はお水をお渡しする為に準備をしておりましたが、私の言葉が足らず、お客様がお部屋にお戻りになってしまった為、新しいお水をお渡しすることが叶いませんでした。大変申し訳ございません。その後もお客様のお戻りをお待ちしておりましたが、私のミスでお渡しすることが出来ませんでした。
このようなご時世で、既にあけてあるお水はとても不安だと思います。清掃のスタッフには次からこのようなことが無いよう、厳重に注意を致しました。今後、このようなことがないよう尽力いたします。重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。

この度は大変お忙しい中クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。

お客様とまたお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　針生

いつもスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂き有難うございます。

まず、チェックイン時に女性大浴場の暗証番号ですが確実にお渡ししております。
防犯カメラのモニターでも確認済みでございます。
また入室時間よりも早い時間に部屋に入れろと高圧的な対応もされたようで支配人が特別対応致しましたが感謝などではなくこのような態度ですので今後一切利用頂かなくて当方としても結構でございます。

21時頃には窓が開かないとお電話もありましたが普通に開いたようで説明途中なのにそのままガチャ切りされてしまいました。

また恐れ入りますが24時以降はフロント営業終了時間ですのでエントランスの対応センターでしか対応は致しかねます。
このことはチェックイン時にお渡しした案内にも記載がございます。
こちらも確実にお渡ししてございます。

深夜の時間帯に何回も電話頂いていたようですがもう少し早く気づいていただきたかったこととこのような事になるくらいならしっかりお話を聞いていただきたかったと当方としては感じております。

楽天様のサポートセンターにも同様の内容はお伝え済みですので申し訳ございませんが当方のルールやサービスに則して頂けないのであれば今後は貴重な人生の一部である時間を互いに有意義に過ごすためにもお客様自身がご満足いただける他の施設の利用をお勧めさせて頂きます。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
支配人　山川慎平

この度はスーパーホテルＬｏｈａｓ池袋駅北口にご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。

恐れ多いことに当館ではGOTOトラベルのお陰もあり平日も稼働が100パーセントの日も皆様のおかげで増えて参りました。

我々も可能な限りお客様のニーズに応えようとしておりますがお申し出頂いてからの対応となってしまうのはヒトコミュニケーションの中で致し方ないことなのかなと頭を悩ますことが多い日々でございます。

24時閉館の当ホテルにおいてお申し出頂いた時間が23時後半という事もありチェックイン頂いた15時台にすぐにお申し出頂ければ対応できましたが当時物理的に変更が不可能な状況でございました。

ただ謝罪に研修の者を寄越すなど事実と反することも記載されると当方も困惑してしまいます。
せめてもの思いで追加の毛布をお持ちしたことを謝罪に研修生2名寄越したと表現されているのだと思いますがそれすらお客様の心情を逆なでていたのだとすれば至極残念でございます。

池袋、新宿エリアではお伝えしたように善意の部屋変更で従業員が怒鳴られるケースもしばしばございました。
LGBTや差別やハラスメントが複雑な世の中ですのでどうしてもお客様からの言葉などをヒントにこちらとしても判断する必要が増えております。

私は神奈川出身の支配人でございます。
まだまだ至らぬ面も多々ございますが全てのお客様の生業や努力のお世話になっていることで人生における数々の良い時間を得られてきたと考えております。
今回の事ではルールの中での対応となってしまった事で冷たい心証を与えてしまったことを深くお詫びいたします。
ただ申し訳ございませんが予約時の詳細をすべてのお客様には承知いただいての予約成立という認識で当方も運営してございます。
些細でも希望があるのであれば早い段階でお気軽にお問い合わせくださいませ。


スーパーホテルＬＯＨＡＳ池袋駅北口
支配人　山川慎平

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂き、誠にありがとうございました。

大浴場の利用停止、そして朝食ビュッフェの利用停止でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

新型コロナウイルスの感染拡大を防止するため、政府の指示のもと、スタッフ一同断腸の思いではありますが、大浴場の利用を停止させて頂いておりました。
同様に、朝食のビュッフェ形式での提供も停止させて頂き、お弁当形式での朝食提供とさせて頂きましたことを、ご理解いただけますと幸いでございます。

大浴場の利用に関してましては、六月から利用を再開させて頂いております。
また当館をご利用頂いた際には、是非大浴場をご利用頂き、日々の疲れを癒して頂けたら幸いでございます。

朝食のビュッフェ形式での提供の再開に関しましては、いまだにめどが立っておらず、お客様にはご不便をおかけする運びとなってしまい、申し訳ございません。

また朝食ビュッフェが再開致しましたら、お客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。

この度はお忙しい中、口コミを投稿して頂き、ありがとうございました。
またお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント　佐久間

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また平素よりご贔屓頂いておりますこと、併せて感謝申し上げます。
まずは当館のスタッフ・朝食につきましてお褒めの言葉を頂き大変光栄に存じます。数あるホテルの中から当館を選んで下さったお客様に対しゆっくり寛いでいただけ、安心できるような雰囲気作りを常に心がけております。まだまだ至らない点も多いですがお客様を失望させないために常に精進して参ります。

そしてこの度お泊りになった客室につきましては多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。スーパーホテルはビジネスホテルとして全国に展開しております。しかしここ最近ですとインバウンド効果の影響により、どうしても海外からのお客様のご予約が多い日が増えているのが現状です。当館も国内外のお客様どちらにも満足して頂けるようなホテルを目指し日々試行錯誤しながら運営しております。そんな中お客様からのご意見はとても貴重で有り難く、どんどん反映させていこうと思っている次第です。客室の入口の表記につきましては私達も見落としている部分でございました。早急にご検討させて頂きます。
また、ビジネスホテルにも関わらず池袋という土地柄上、客室の設計などに限界がありデスクを入れられないお部屋が当館にございます。ただデスクと背もたれ用のいすを設置してある客室もございますので、次回当館をご利用の際は事前にリクエストして頂ければなるべくご希望通りにお部屋へお通しさせて頂きます。お手数ではございますがご一報頂けますと幸いでございます。

最後にはなりますが、年末というお忙しい時期に貴重なご意見誠にありがとうございました。ますます寒くなって参りますがどうぞご自愛くださいませ。またお客様にお目にかかれますこと、スタッフ一同楽しみにしております。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
フロント　三木

この度は多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きましたように当ホテルにはいくつかお部屋タイプがございまして、お部屋おまかせプランの場合はご予約時にはご指定頂くことが出来ません。
しかしながら、できる限りお客様のご希望はお聞きするようにしておりますのでフロントへご相談下さいませ。
またお掃除の不備に関しても心苦しい限りでございます。
ホテルとして決してあってはならない事ですので、清掃チェックの強化等再発防止にスタッフ一同努力致します。
この度は残念な結果となってしまいましたが、また機会がございましたらご検討下さいますと幸いでございます。
お待ち申し上げております。
支配人

この度は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
折角観光でお越し下さいましたのにも関わらず、私共の不手際により多大なご迷惑をお掛けしてしまったことをお詫び申し上げます。
お客様をお掃除がされていないお部屋に案内してしまうことはあってはならない事でございます。
今一度スタッフ一同、清掃支持の引継ぎの見直しを行いまして気を引き締めて皆様をお迎え致します。
またお近くにご用の際は当館、そしてスーパーホテルのご利用をご検討頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　増田

当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
私共のスタッフの応対で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ホテルでの滞在において朝はお客様をお見送りする最後の大事なワンシーンでございます。
そんなシーンにおいて、お客様に引け目を感じさせる等有ってはならない事であります。
社内でなぜこのような事が起こったかを共有し、二度とそのような事が無いようにし、お客様を安心、ご満足頂けるような接客を皆で心がけます。
貴重なご意見ありがとうございます。

アメニティはフロントで“選べるアメニティ”という事で、様々な種類から希望のアメニティをお選び頂けるという皆様にご好評のサービスを提供しております。従来であればその案内を徹底しておりますが、お客様にその説明が今回伝わっておらず、大変申し訳ございませんでした。

加湿器は衛生面を考え、こちらでは空にして用意しております。そちらも分かりづらくご期待にお応え出来ず、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なご意見を元に、改善に取り組み、よりご満足して頂ける様精進して参ります。

ご期待にお応えするべく、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人　若松

この度は多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのにも関わらず、ご不快な気分にさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
ご宿泊のプランはお部屋タイプがお選び頂けないものでシングルルームへのご案内でございました。
お客様のご希望がございましたら、出来る限りお応えするように致しておりますので、ご遠慮なくご相談下さいますようお願い申し上げます。
また池袋へお越しの機会がございましたらご検討頂ければ幸いでございます。
お待ち申し上げております。
支配人

数あるホテルの中からスーパーホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

出張でお疲れの所なのにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館では毎日清掃チェックをしておりますが、この様なあってはならないミスをしてしまい、悔しいばかりでございます。
これからは、ホテルスタッフの連携をより強化していき、この様な事が起こらない様努めてまいります。

ぜひまたご利用頂いた際には、安心してぐっすりお休みいただける様、スタッフ一同より一層気持ちを引き締めて努めてまいります。
またのお越しを心より、お待ちしております。
フロント　高橋

この度は沢山あるホテルの中から当館にお越し頂いたのにも関わらす、私共の不手際によりまして大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
掃除がなされていないお部屋にお通しするというのはホテルとしては決してあってはならないミスですので情けない気持ちで一杯でございます。
お客様のご指摘通り、管理の仕方を改めて同じようなトラブルが無いようスタッフ一同気を引き締めてお迎え致します。
また近くへお泊りの際は当ホテルを候補に入れて頂ければ幸いでございます。
宜しくお願い申し上げます。
フロント大町

先日は当ホテルへご宿泊頂きましてありがとうございます。
数多くあるホテルの中からスーパーホテルLohas池袋駅北口をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
土曜日の為どうしても金額が高くなってしまいますが、お荷物のご移動もお手伝い出来ず心苦しく思っております。
今一度清掃スタッフと今回のお声を共有し、清掃チェックなど徹底して参ります。二度とこのようなことが無いよう努めてまいります。
またもし次回ご宿泊の機会がございましたら、接客、サービス共に最高のおもてなしさせて頂きます。
この度はお忙しい中口コミご投稿頂きましてありがとうございました。
フロント　宇藤

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数多くあるホテルからご期待を持って当ホテルにご予約いただにも関わらず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
スーパーホテルではお客様にとって第二の我が家と思っていただけるような温かいおもてなしと「安全・清潔・ぐっすり眠れる」をモットーとしているのにも関わらず、すべてをご提供することができず情けない気持ちでいっぱいでございます。
清掃面に関しましては、再度清掃スタッフへの指導の徹底を行います。
また、フロントスタッフの清掃チェックもしっかりと行い、今後このような事がないよう、徹底して参ります。
接客面に関しましても様々なご指摘ありがとうございます。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後いっそう精進するように致します。
お忙しい中クチコミにご投稿いただきありがとうございます。
スーパーホテルLohas池袋駅北口

この度は数あるホテルの中から当館をお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
この度のお部屋は、当ホテルのお部屋紹介のページにて掲載されておりますシングルルームでございます。
お部屋タイプが選べないプランとは言え、スタンダードルームに較べてお部屋の面積やベッドサイズが小さいためご期待に沿えずに心苦しい限りでございます。
今後このような事が無いよう、分かりやすいご予約ページの作成を検討致します。
お忙しい中ご意見をありがとうございました。
またご縁がありましたらお待ち申し上げております。
フロント大町

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルはぐっすりお休み頂けます様大きめのベッドでご案内させて頂いておりました。
その為少しお部屋が狭く感じるかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
お部屋の大きさは改善が出来かねますがその他のサービスで快適なお時間をお過ごしいただけます様努めて参ります。またご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

スーパーホテルInn池袋駅北口