この度は数あるホテルの中から、当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

清潔感があり、楽しめましたというお褒めの言葉を下さりまして大変嬉しく存じます。

今回は大浴場もご利用いただきありがとうございます。

当ホテルの大浴場では衛生上の観点から清掃時に塩素消毒を行っております。

おそらく、この度は塩素の濃度が高かったために臭いが気になられたのかと存じます。

ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

早速、大浴場の清掃担当と共有し、より快適な浴場をお客様に提供できるよう改善して参ります。

お忙しい中貴重なご意見を下さり誠にありがとうございます。お客様にご満足頂けなかった点についてもう一度反省し、次回ご宿泊頂ける際は快適にお過ごし頂けるように努めて参ります。

フロント　ダイ

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

大浴場についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
当館の大浴場は炭酸泉となっており、疲労回復や血行促進などの効果が期待できます。日々のお疲れを癒して頂けたでしょうか。
また当館は、ウェルカムドリンクや選べる枕のサービスも行っております。
お部屋でごゆっくりお休み頂けるよう、一番合う枕をご利用いただければ幸いでございます。

当館の立地に関して、ご不便をおかけし申し訳ございません。
駅の北口から出て一本道でご到着頂けますが、5分～10分歩く必要があります。
お仕事終わりでお疲れのところ、ご不便をおかけし大変心苦しく感じております。
大通りのほうが比較的明るく、ビルも並んでおりますのでそちらをご案内できたらよかったのではないかと感じております。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございます。
またご宿泊の機会に当館にご宿泊いただけたら幸いです。お客様にまたお会いできるのを楽しみにしております。

フロント　市川

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

池袋の数あるホテルよりスーパーホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご朝食の件では大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご家族でのお時間が、残念な事になってしまい猛省いたしております。

原因を調査いたしましたところ、販売プランの設定ミスでございました。
現在販売中のプランについては修正いたしましたが、ご家族の皆様に朝食をお召し上がり頂けなかった事、本当に申し訳ございませんでした。

チェックイン時にご予約の内容をお客様にしっかりと確認出来ていなかった事を重ねてお詫び申し上げます。

にもかかわらず、その他は良かったというお言葉を頂きまして、ありがとうございました。

当館には、疲労回復に効果があると言われている「炭酸泉」のご用意がございます。
ご滞在中にご利用頂いておりましたでしょうか。
お風呂を目当てにお越しくださるお客様もいらっしゃいます。

このような事がございましたが、もしまた機会がございました時にお越し頂けましたら幸いにございます。

本日はお忙しいお時間の中、ご投稿くださいましてありがとうございました。
頂戴したメッセージを胸に、お客様に心からおくつろぎ頂けるホテルを目指して精進いたします。

季節の変わり目でございますので、ご家族皆様どうかお身体をご自愛くださいませ。

フロント　伊藤

この度は前回に引き続き当館をご利用頂きまして、ありがとうございます。また、このような大変な中に貴重なご投稿を下さり、ありがたく存じます。


深夜にお帰りになった際に暗証番号のトラブルが原因でスムーズにお部屋にお入り頂く事ができずご不便、加えてお時間を取らせてしまいましたこと大変申し訳ございません。

定期的に暗証番号については点検を行っておりますが、今回のケースはとても稀でございます。お客様がおっしゃられますように、当館のフロント営業は7：00-24：00のため、営業時間外の万が一のトラブルの対処につきましては、一階のエントランスにございます赤い受話器から夜間対応へお電話して頂く必要があります。

今回の一件を踏まえ、こういった予期せぬ事態に備え、当館の館内案内用紙の改善を図り、夜間対応電話についての記載欄を強調し、お客様に知っていただくことで、このような事態にも迅速な対応改善を図りたいと只今考えております。

そして、客室内のドライヤーがお使いいただけず、度重なるご不便をおかけしてしまいました事、本当に、心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、清掃時における部屋の設備動作点検の徹底を進めて参ります。

最後に、大浴場についてお褒めのお言葉を下さり大変嬉しく存じます。当館の大浴場は、高濃度炭酸のため、美肌効果、血行促進効果（免疫力向上効果）、お身体の保温、疲労効果等、健康におきましても良い方向に働きかけ、さらに夜通しお使いただけることもあり、遅い時間に外出から戻られたお客様にもごゆっくりおくつろぎいただけるようになっております。

また、お近くにいらっしゃった際はぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心より申し上げます。

　　　　　　　　　　　スーパーホテルLohas池袋駅北口
　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　坂井

この度は、このような時期に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

全室禁煙にも関わらず、たばこの臭いにおいて大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
本来でしたら清掃の段階で早急に対処すべきであったのに、清掃チェックのからも漏れ出てしまい、お客様にそのまま提供してしまった事、お詫び申し上げます。今後はこのようなことの無いよう、フロントスタッフ一同チェックを徹底致します。

ご足労お掛け致しますが、フロントまでお申し付けいただけましたら、空き状況次第にはなりますが、別のお部屋をご用意させていただきます。なんなりとお申し付けくださいませ。

お忙しい中クチコミを投稿して頂きありがとうございます。
あらためまして、この度は申し訳ございませんでした。
お客様の次回のご予約も心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルLohas池袋北口
フロント　坂井

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館のお部屋の広さに関しましてご不便おかけし申し訳ございません。
仰る通り、池袋という土地において広いスペースをなかなか取ることが出来ず、また２名様のお部屋は約１２㎡でございますので、確かに狭く感じられるかもしれません。
フロント内でもよろしければお荷物を預かることは可能でございますので、お手数おかけいたしますがお声掛け頂けますと幸いです。

夏の暑さが本格的にやってまいりましたね。この季節は水分・塩分が気づかぬ間に失われておりますので、どうか体調の変化にお気を付けください。

お忙しい中クチコミ投稿くださりありがとうございました。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
フロント　佐久間

この度は、数多くあるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

ご家族旅行で折角の楽しい時間、不快な思いをされた事、心よりお詫び申し上げます。

今回、大浴場の利用方法につきましてのご指摘、真摯に受け止めさせて頂きます。

海外のお客様へ大浴場マナーについての対応は、館内全体のあらゆる場所で以前から試行錯誤しておりました。

大浴場の使用方法につきましても、海外のお客様へ向けてイラスト付きの説明書をチェックイン時に配布・脱衣所に注意書きのＰＯＰを大きく掲示する等、私共で出来る限り周知して頂くようしておりましたが、他のお客様へ御迷惑をお掛けしてしまう場面が散見しておりましたのは事実でございます。

今後、本社含めスーパーホテル都心店舗の課題として対策を進めて参ります。

今後も更に増えると思われる海外のお客様の中で、他のお客様に不快な思いをお掛けしてしまわないよう、良い時間を過ごして頂けるように私共で鋭意努力して参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂き有難うございました。

梅雨寒の時節柄でございます。体調を崩されませぬよう、皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。


スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
副支配人　山川美由希

いつも当館をご贔屓頂き、誠にありがとうございます。

仕事帰りでお疲れの中、お部屋の水圧が弱かったという件、大変失礼致しました。
すぐに設備担当の者に伝え改善させて頂きました。

当館の炭酸泉の大浴場がお気に入りと言って頂き、大変嬉しく思います。

来年のオリンピックに近づき、海外のお客様向けに大浴場の入り方やマナーについてPOPも工夫して提示をしておりますが、POPを読まずに大浴場を利用している方がいらっしゃるようです。

日本の文化を学んでマナーを守って下さる方もいらっしゃるので、心苦しく思います。
あまりにもマナー違反の方を見かけた場合はすぐにスタッフまでお知らせください。
その場でないと注意の呼びかけが出来かねます。
お客様のご意見がないと私共も動けないのが現状です。
大変お手数をおかけしますが、ご協力頂けると幸いでございます。

今後はフロントスタッフとも話し合い、海外のお客様向けの館内案内も大浴場の利用方法を一緒に配布する等、徹底して参ります。
又、清掃に関してもこまめに見回るようフロントスタッフも含めチェックするよう心掛けて参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見有難うございました。

又のご利用、心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
副支配人　山川美由希

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回娘さまとイベントに参加されるためのご利用だったのですね！
親子でイベント参加だなんて仲良しで微笑ましく感じてしまいました＾＾
私も母とよくお出かけすることが多く、仲が良いと言われる事が多いので、勝手に親近感を覚えてしまいました。

池袋は交通の便が良いので、イベント時などは便利かもしれませんね。
当館も池袋という土地柄に助けられている部分が多くございますが、それ以上にお客様に良質なサービスやおもてなしをご提供しなければならないなと常日頃感じております。
そのため今回お部屋の広さならびに備品に関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。
当館はスタンダードのお部屋サイズが12㎡でございまして、少々狭く感じられるかもしれません。
立地上、どうしてもお客様にご迷惑おかけしてしまうお部屋の広さになってしまうようで、私もいつもお客様に対して心苦しい思いでいっぱいです。
ドライヤー、ポットに関しまして多大なご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
今後お部屋の清掃時やチェック時に注意深く点検いたします。

ご宿泊頂いていた期間はゴールデンウィーク期間ということで朝食を30分延長し9時半までお召し上がりいただける期間でございました。
チェックインの際に通常時間と異なることをご案内していなければならなかったのですが、どうやらご案内がなかったようですね。大変失礼いたしました。
当館のご朝食はありがたいことに多くのお客様にお褒め頂いております。
弊社では朝食メニューにこだわりをもっており、健康をモチーフにご提供しております。
私のオススメは築地マグロカレーでございます。もし次回ご宿泊する機会がございましたら、ぜひ一度お召し上がりください♪

お忙しい中クチコミをご投稿くださりありがとうございました。
6月が近づき、梅雨ももう目の前まで来ていますね。
私は毎日湿気との戦いかぁとどんよりしてしまっております。
どうかお身体気を付けて、健やかにお過ごしください。
またお会いできることをスタッフ一同心待ちにしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント　佐久間

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、クチコミのご投稿ありがとうございます。しかしながらご来館の際にはご足労をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当館池袋駅北口を出て徒歩5分ほどの場所に位置しておりますが、池袋駅構内が広い為実質５分以上掛かってしまうかと思われます。

当館には高濃度炭酸温泉があり、夜通しお入り頂くことが出来ますので、次回また機会がございましたら、お疲れを取るお手伝いができましたら幸いです。

また、お立ち寄り頂きます機会がございましたらおかえりを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　坂井

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

建物自体は少し古いのですが、リニューアルオープンをしているため、キレイと感じていただいて嬉しいです。
お部屋はお客様の仰る通り、狭い作りになっております。ご不便をおかけいたしました。
当館のお客様は半数近くが海外のお客様でございます。
海外からのお客様、日本のお客様、どちらのお客様にもご満足いただけるようなホテルにしていきたいと思っております。
これからもスタッフ一同努力してまいります。
また大浴場では、ご満足いただけたようで光栄です。
日々の疲れが少しでも癒されましたでしょうか。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント今村

この度は、数多くあるホテルの中からスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

季節の変わり目ですが体調を崩されたりはしていないでしょうか。

滞在中の延長のお申し出が有ったにもかかわらず清掃スタッフが入ってきてしまったようで心からお詫び申し上げます。

清掃スタッフ本人も当日にものすごく気にかけておりクチコミに書かれてしまうかもと甚く反省しておりました。
当ホテルのサービスを気に入って頂いたからこその延長予約だと認識しております。
そのご期待に沿えなかったこと全スタッフで省み頂いたご意見を今後に活かしたいと思います。

日増しに春らしく暖かくなってきましたが、どうぞご自愛くださいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
支配人　山川慎平

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、日頃よりスーパーホテルをご愛顧いただいておりますこと、重ね重ね深謝致します。

当館は炭酸泉を用いた大浴場が売りでございまして私もこちらの温泉がお気に入りです。お客様がご満足いただけたのであれば何より幸いでございます。これからが冬本番です、インフルエンザが流行しておりますので、どうか温かくして風邪などひかれぬよう、健やかな日々をお過ごしください。

朝食の件に関しましては大変ご迷惑おかけいたしました。13日にお泊り下さったのですね。当日は3連休の真っただ中だったため、レジャー利用のお客様が多いお日にちでございました。そのため朝食のお時間が大変混みあったのかと思われます。
フロントスタッフがチェックインの際に混みあう時間帯のご案内や、朝食スタッフが整列のご案内をさせて頂いておりますが、皆様がごゆっくりと朝食をお召し上がり頂けることがまだ不完全な状態でございます。
私共としましても、細心の注意を払ってご案内等に努めておりますが、依然ご不便をおかけしている状態でございます。申し訳ございません。
お客様の仰る通り、整列に関しまして皆様にご協力いただいており、お客様の優しさを身に染みて感じております。
日本のインバウンド増加により、ありがたいことに多くのお客様にご利用いただいておりますが、日本のお客様にも海外のお客様にも、すべてのお客様にとって安心してお寛ぎいただける場所となるよう今後も努力して参りますので何卒ご支援のほどよろしくお願い致します。

最後に、お忙しい中クチコミを投稿してくださり誠にありがとうございました。また温かい応援のお言葉やお褒めのお言葉、改善点のご提言など、数多く頂き大変嬉しく存じます。ぜひ検討させていただきます。

またお客様にお会いできることをスタッフ一同心待ちにしております。この度はありがとうございました。

スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
フロント　佐久間

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の仰る通り、池袋駅北口からまっすぐ徒歩５～７分ほどの距離にあるのですが、最近は日が落ちるのが早くなってまいりましたので夕方から夜にかけては不安に感じられるかもしれません。
今回はご無事にご到着いただけたようで安心致しました。
また当館の部屋の大きさはスタンダードサイズが１１平米でございますため、狭く感じられるかもしれません。
今回スーパールームというお部屋にお泊り頂きましたが、当館には3名様でお泊り頂けるトリプルルームや４名様以上でもご利用頂けるスーペリアルームというお部屋タイプもございます。
もしもまたお泊り頂く機会がございましたら、こちらのお部屋タイプもよろしくご検討ください。

スタッフの対応と健康朝食に関するお言葉感謝致します。
ご朝食は種類豊富にご提供させていただいておりまして、当社では特に産地や材料にこだわりがございます。ご満足頂けて幸いです。
今回は炭酸泉をご利用頂けなかったとのことでございますが、炭酸泉も当館の自慢の施設のおひとつでございます。
炭酸泉の効能は血行を良くすることであり、通常のお湯の数倍効果があると言われております。私も一度体験致しましたが芯からじわじわ温まるのが感じられ、リラックスすることができました。
お客様にもぜひご体感頂ければと思っております。
大変申し訳ございませんが、スーパールームのロフトベッドのメイキングはお客様自身でお願いしております。お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解のほど何卒お願い申し上げます。

この度はたくさんの大変貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後も邁進してまいります。

フロント　佐久間

この度は折角当館をお選び頂きましたのにも関わらず、ご満足のいくサービスを提供することができなかった事をお詫び申し上げます。
まずお部屋に関しましては該当のお部屋は一部のシングルルームでございます。
スタンダードルームに比べ手狭となってしまう点をカバーする為に先日より照明を明るくしたり、マッサージ機を導入させて頂く工夫をさせて頂きましたが、広さに関しましては改造できないため心苦しく思っております。
朝食に関しましても、混雑でお楽しみ頂けなかったとのこと申し訳ございませんでした。
対策として試行錯誤してご案内しておりますが、何かお気付きの点がございましたらご遠慮なくお申しつけ下さいませ。
この度は残念な結果となってしまいましたが、また機会がございましたらご検討下さいますと幸です。
ありがとうございました。
支配人

この度は数多くあるホテルの中から当館を
ご利用頂き誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行はお楽しみになられましたでしょうか？

お部屋に関しましてのご指摘ありがとうございます。
当館のお部屋タイプにつきましては広いお部屋のタイプのプランもございます。
空室状況により変動等もあり数に限りがございますが、次回ご利用なさる祭は是非ご利用下さいませ。

ご不明点などございましたらいつでもお気軽に
お気軽に電話下さいませ。

またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント　中島

この度は多くのホテルより当館をお選び頂いたのも関わらず、不愉快なご気分にさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
このようなご指摘を受けることはホテルスタッフとして恥ずかしい限りでございます。
次回お越しの際はご満足頂けるよう、今一度お客様へのご案内のサービスをはじめ館内への気配りに至るまで、従業員一同への指導を強化する次第でございます。
また機会がございましたらご検討頂けますと幸いでございます。
お待ち申し上げております。
支配人

先日は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。朝食をとても楽しみにしていただいたのに、そのようになってしまい大変申し訳ございません。ただ今、原因究明とこのようなことが今後また起こらないよう、スタッフ一同で対策を考えております。
また、お客さまに喜んで頂けるようにサービスの改善を徹底して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
フロント佐々木

先日は当ホテルお選び頂きましてありがとうございます。当ホテルは二名様以上のお客様には、スーパールームやトリプルルームといったベットが二つあるスタンダードなお部屋より広いものもございます。そちらのお部屋の方がもし次ご宿泊される際はオススメいたします。
当ホテルは、体に触れたり、入ったりするものには特に気をつけております。お客様に喜んで頂けまして本当に嬉しいかぎりです。
GWといった長期休暇以外の日は比べて落ち着いております。ぜひまたお客様がいらっしゃることを心よりお待ちしております。
フロント佐々木

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の滞在中は快適に過ごしていただけたようでスタッフ一同ホッとしております。
しかしながら、駅からの道が分かり辛くお客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当館はJR池袋駅北口の20aという出口が一番近い出口となっておりまして、そこから直進していただきますと歩いて10分弱ほどでございます。
お電話越しでご案内することも可能ですのでお気軽にお問合せ下さい。
また当館の温泉と朝食につきましては、疲労回復・健康増進に効果的な炭酸泉、有機JAS認定の野菜や保存料・化学調味料が無添加なスーパーホテル独自開発のオリジナルドレッシングなど様々な面からお客様の健康に気をつかった特徴がございます。
そちらもお客様には満足して頂けたようで嬉しく思っております。
是非また池袋にお越しの際は当館をご利用くださいませ。
次回のご予約も心よりお待ちしております。
フロント　菅野