この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

接客に関しまして、私達スタッフはお泊り頂くお客様を気持ちよく
お出迎えさせて頂くことを意識しておりますので、
お褒めの言葉を頂けて大変嬉しく思います。

しかしながら、清掃が行き届いていないことで
折角のリフレッシュのお時間にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂は、今後更に入念に清掃するよう心掛けていきます。
ご指摘頂きありがとうございます。
フロントスタッフと清掃スタッフ共に
お客様にチェックインからご出発までのお時間までご満足頂けるよう努めてまいります。

この度はお忙しい中、ご貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同お客様にまた来たいと思って頂けますよう努めてまいりますので、
今後ともぜひよろしくお願い致します。

フロント　サトウ

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場の不備につきましては、残念な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
専門の業者さんとの連携を取りまして今後はこのようなことがないよう努めてまいります。
当館は40度以下の温めの適温でお楽しみいただける大浴場をご提供することを念頭に置いております。それにもかかわらず、この度は大浴場の件でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心苦しく存じます。
また、朝食に関しましてもお客様にご満足頂ける形でご提供できずに申し訳ございません。こちらも朝食スタッフと連携を取りましてご満足頂けるサービスを目指して参ります。

今後はご期待に添えるよう、またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、定期的に点検し改善して参りますのでどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中クチコミをご投稿して頂きありがとうございます。
スーパーホテルLohas池袋北口　ソノベ

いつもスーパーホテルLohas池袋駅北口をご贔屓頂き、誠に有難うございます。

又、猛暑の中お仕事お疲れ様でございます。

今年は梅雨明けが例年より遅くいつもより短い夏になるだろうと言われてますが、連日東京は厳しい暑さですね。。

ご利用頂いたプランは、最大24時間滞在出来るプランで大変人気があり、予定まで少し休憩したいという方や、チェックアウト時間を気にせずプチゆっくりしたい！という方にオススメのプランでございます。

今回、お部屋の手違いやチェックアウト時間確認対応が不十分だった件、食べ物の香りが残ったまま等、折角のご滞在中、不快な思いを多々させてしまい大変申し訳ございませんでした。
私共の教育と勉強不足に他なりません。
心よりお詫び申し上げます。

日頃からご愛顧頂いているお客様がいらっしゃる事、初心に戻り感謝の気持ちを忘れないように意識しなくてはと全スタッフで話し合い、今後の体制を見直して参ります。

お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、一人でも多くのお客様に良い時間を過ごして頂けるよう、心がけも徹底し努めさせて頂きます。


お忙しい中クチコミ投稿頂き、本当に有難うございます。

まだまだ暑い日が続きますので、熱中症には十分お気を付け下さいませ。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテルLOHAS池袋駅北口
副支配人　山川美由希

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご期待を持って当ホテルにご宿泊いただきましたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。スーパーホテルではお客様に「第二の我が家」と思っていただけるような接客を目指しております。しかしながら、お客様にご満足頂けるようなおもてなしが出来ず大変情けなく思っております。今度二度とこのようなお言葉がないよう、スタッフ一人ひとり温かいおもてなしについて考え、ご満足頂ける様精進して参ります。
お風呂の混雑システムにつきましてもご不便をおかけし申し訳ございません。
この度はお忙しい中口コミご投稿頂きましてありがとうございました。
今後多くのお客様により愛されるホテルを目指して一層努力致します。
フロント　支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご期待をもって当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、最後のチェックアウト時にご不快の念をお掛けし大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
スーパーホテルはチェックアウトの10時から清掃スタートとさせていただいておりますため、10時になりましたら順々にお部屋をノックし清掃スタートの旨を滞在されているお客様にお伝えする形をとっております。
しかしながら今回はお客様に配慮に欠けた行動をしてしまい、スタッフ一同大変情けなく感じております。申し訳ございません。
早速清掃スタッフへは清掃スタートのお声がけの内容や対応方法を再度検討し、チェックアウト最後までお客様には快適にお過ごしいただけるようなサービスをしていきたいと思っております。
お忙しい中クチコミにご投稿いただきありがとうございます。
できましたら今後も当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
フロント　岡本

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ホテル業界にとって大打撃であったコロナ禍が終わり、現在はインバウンドが回復しつつあります。以前に比べて海外からお越しのお客様が増え、ホテル業界をはじめ、観光業界に活気が戻って参りました。我々は、日本人のお客様だけでなく、海外のお客様の日本での滞在に華を添えることが出来るよう、試行錯誤している所存です。

お忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。


スーパーホテルLohas池袋駅北口
支配人

この度は、スーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

炭酸泉の温度がお身体に合わず申し訳ございません。高濃度炭酸がお湯に大量に溶けている為、少しぬるめのお湯で身体の芯から温まって頂き、湯上り後も体がポカポカ温かくなるように、お湯の温度を常に低めに設定しております。こちらで温度の方対応させていただきます。また、体に付着し体内に浸透した炭酸ガスに血管を拡張する効果があるとされ、血流が改善し心臓への負担が軽減されると言われています。血行促進で疲労回復も期待できます。

朝食のお料理の方お客様の期待に添えず申し訳ございませんでした。ご朝食の方6：30ー9：00までのご利用となっております。どの時間に来られても質の高いお食事を提供できるよう、食事の提供体制の方を見直させていただきたいと思います。

この度は大変お忙しい中クチコミをご投稿いただき、ありがとうございました。
お客様とまたお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　望月

数多くあるホテルの中から、いつも当館をお選び頂き誠に有難うございます。

お仕事終わりでお疲れのところ不快な思いをされた事心よりお詫び申し上げます。

当館では今現在コロナ対策の一環で二方向の窓を同時に開け室内換気を徹底しておりましたが換気する頻度も含め受動喫煙にならないよう清掃スタッフとも話し合い十分に気を付けて参ります。

今後本社含めスーパーホテル都心店舗の課題として安全安心してお客様がご宿泊頂けるよう対策も進めて参ります。

ご多忙の中貴重なご意見を頂き有難うございました。

体調を崩されませぬようお客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
副支配人 山川美由希

いつも当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。折角お泊り頂きましたのにご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。今回いただきましたお声を朝食スタッフと共有し、接客態度を改善いたします。健康朝食を多くのお客様に気持ちよく召し上がって頂くことを考え、お客様の立場に立って、心のこもったおもてなしが出来るよう努めてまいります。
スーパーホテルではお客様に「第二の我が家」と思っていただけるような温かい接客を心掛けております。しかしながら、今回このような口コミをいただき大変情けない気持ちで一杯でございます。
今一度、おもてなしとは何かをスタッフ一人ひとり考え、お客様に愛されるホテルとなるよう精進致します。この度は貴重なお声を頂き感謝しております。
誠に申し訳ございませんでした。
また次回ご宿泊の機会がございましたら幸いでございます。
支配人

この度は沢山のホテルの中から当館にお越し頂いたにも関わらずwifiのつながりが悪かったために大変なご迷惑をお掛けしてまいました事をお詫び申し上げます。
wi-fiにつきましては、全館電波は通っておりますが場所によっては繋がりが悪い事がありまして、その際は補助のルーターをフロントでお貸出しさせて頂きますのでご遠慮なくお申し付け下さいませ。
また近くにお寄りの際は当館をご検討頂けましたら幸いです。
お待ち申し上げております。
フロント大町

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年に向け海外からの旅行の方も、ますます増えていらっしゃると思います。
文化の違い等もあるかとは思いますが、全てのお客様に気持ちよくお過ごし頂きたいと思いますが、ご協力出来る部分がございましたら、改善してまいりたいと存じますのでご意見をいただけると幸いです。
お味噌汁、スープは毎日2種類日替わりで出しております。予想外の混雑時等品切の場合もございます。申し訳ございません。
なるべくお早目のお時間のご利用をおすすめしております。また機会がございましたら当館をご検討くださいませ。
支配人

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

折角当館にご宿泊いただいたのにもかかわらず、大浴場の衛生面にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
毎日10時から15時に完全清掃に入っており、それ以降の時間帯は適宜確認に入っておりますが、国内のみならずインバウンドのお客様の増加に伴い、全体的な利用回数が増加しております。お客様の意見をもとに確認回数を増やすなど更なる改善に努めて参ります。

現在、出張や観光目的で当館をご利用される国内のお客様と同様に海外から観光や出張目的で来日されるお客様で、当ホテルのみならず日本は大変にぎわっております。特に池袋北口には中華街がある為、アジア圏のお客様からのご予約が増加しております。世界的なコロナ流行にて大打撃を経験した私たちにとっては、観光業界の再起は大変嬉しいものでございます。しかしながら、日本と異なる文化を持つお客様の理解を頂きながらお泊り頂く皆様に快適にお過ごし頂けるようなサービスを行うのが私たちの課題でもあり目標でございます。

お部屋の広さに関しましては当館は宿泊特化型ホテルの為、スタンダードのお部屋で11㎡と比較的狭い造りとなっております。ご予約サイトや公式ホームページに各お部屋の広さが記載されておりますので、ご予約される際に参考にして頂けたらと存じます。

この度はお忙しい中ご貴重な口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のご意見をもとに改善に努めて参ります。

スーパーホテルLohas池袋駅北口　
スタッフ一同

この度は、スーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回お客様がご予約されたお部屋は当館でも一番コンパクトな造りのお部屋タイプでございます。週末に急遽ご予約されたとのことで、他のタイプの空室がなくそちらのお部屋タイプのみ販売されていたのかもしれません。また当館の特徴として宿泊に特化してるためお部屋は少々コンパクトになっております。この度は快適な空間をご提供できず申し訳ございません。

ReFaのシャワーヘッドやReFaのヘアドライヤー、女優ライト付き鏡などのアメニティがついたレディースルームや朝食付きプラン、お部屋タイプも様々ございますのでもし機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

この度はお忙しい中口コミをご投稿いただきましてありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口　加賀

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
　お客様にご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。マスクの着用の呼びかけに関して、スタッフ一同で再度確認し、改善に努めて参ります。貴重な御意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、客室の清掃不備により、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。こちらの口コミを清掃スタッフに共有させて頂きました。きめ細かな清掃の徹底に努めて参ります。
　この度はお忙しい中、当館の口コミを投稿いただきありがとうございます。コロナ禍中、寒さも厳しさを増しておりますので、くれぐれもお体にご留意くださいませ。
スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度はスーパーホテルLOHAS池袋駅北口にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
受験でのご利用で、部屋が狭く、勉強が出来ない状況で大変申し訳ございませんでした。
ラウンジのご利用時もエアコンを切るなど、失礼いたしました。
今後はこのような事が無いよう気を付けて参ります。
Wi-Fiの案内時も粗末に案内し、申し訳ございません。
忌憚なきご意見ありがとうございました。
今後はこのような事がないよう、研鑽して参ります。
スーパーホテルLOHAS池袋駅北口　支配人

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

当館の大浴場設備につきまして、
お客様からお声掛けいただいたにも関わらず十分な回答ができず
申し訳ございませんでした。

改めて担当業者に問い合わせたところ、
・気泡は、炭酸がお湯に溶け切らなかった場合に発生するものであること
・気泡がつかなくても高濃度の炭酸泉は生成されていること
・気泡の有無は効果に影響を与えないものであること
・お湯の温度が41度以上の高温だと炭酸が溶けてしまうこと（気化）
が業者さまから説明を受け確認できました。

また、当館のスタッフも数日間実際に入浴してみましたが、
気泡が生成されていることが確認できました。

40度以下の温めの適温でお楽しみいただける大浴場でございます。それにもかかわらず、この度は大浴場の件でお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、スタッフ一同心苦しく存じます。大変申し訳ございません。

今後はご期待に添えるよう、またお客様が快適にお過ごしいただけるよう、定期的に点検し改善して参りますのでどうか引き続きのご愛顧を賜りましたら幸いでございます。どうぞ宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、クチコミのご投稿を頂き有難うございます。池袋へお越しの際は是非、当館をご利用くださいますようお願い申し上げます。

フロント　しゅう

この度はスーパーホテルLohas池袋駅北口にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

大浴場では、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夜も定期的にタオル回収をしておりますが、追い付かないようで、
先日より回収BOXを増やして対応させていただいております。

ベッドのマットレスは、
心地よい眠りをサポートできるよう開発されております。
お客様のお身体に合っていたようでよかったです。
数に限りはありますが、フロントにてお好みの枕を選べるようになっておりますので、
また次回ご利用の際はお試しくださいませ。

お忙しいなか、口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

スーパーホテルLohas池袋駅北口
フロント 岩村

この度は、スーパーホテルLohas池袋駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大浴場で当館を選んでいただいたとのこと、嬉しく思います。
当館の大浴場は、高濃度炭酸泉となっており、
疲労回復や美肌効果もあり、大変ご好評いただいております。

コロナ対策について、スタッフ一同対策に努めておりますが、
ご不安に思われる点があったようで大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。

当館はスタンダードルームですと、
基本的にはデスクがないお部屋となっております。
空室がございましたら、デスクのあるお部屋をご用意させていただくことも可能でございますので、フロントスタッフご相談くださいませ。

お忙しい中クチコミありがとうございました。

フロント岩村

この度は多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるサービスを提供する事が出来ませんでした事をお詫び申し上げます。
ご指摘ございましたようにご予約時はお部屋タイプをお選び頂けませんが、できる限りご希望に沿うように対応させて頂きます。
また朝食時は混み合う時間帯のご案内や当日の誘導等に工夫をするようスタッフ一同改めて参ります。
この度は残念でございましたが、また機会がございましたらご検討頂けると幸いです。
宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊中、お客様には様々な点でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お部屋につきましてはお客様にご指摘頂きました様に、大きなスーツケースを広げるスペースを十分に確保できていない点は事実でございます。チェックイン後でございましても、お部屋の空き状況によってはルームチェンジすることも可能ですので、なんなりとお申し付けくださいませ。
浴場の件につきましては、只今刺青の方が入浴できないという案内版などを出していないため、直ちに作成したいと思います。
ご朝食は少し早めのお時間にお越し頂くと少し余裕があるかと思います。
この度お客様に頂いたご指摘を真摯に受け止め改善を尽くしますので、是非また池袋にお越しの際は当館をご利用くださいませ。
次回のご予約も心よりお待ちしております。
フロント　菅野