この度はスーパーホテル美田園・仙台エアポートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　この度は、不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。打ち付けた頭部は大丈夫でしたでしょうか。ご用意した冷却材は充分でしたでしょうか。スタッフの対応も悪かったとのことで申し訳ございませんでした。真夜中の出来事で、夜間対応コールセンターが間に入ったこともあり、対応にも時間が掛かってしまったようで大変申し訳ございませんでした。夜間緊急対応態勢については修正検討致します。
　また、今回ご予約頂いたお部屋タイプが「お任せ」の部屋タイプでございまして、当日は多くのシングルユースのお客様にご利用頂いたため、お一人様のお客様でも「スーパールーム」という２～３名様用のお部屋となってしまいました。こちらのお部屋はダブルベッドの上にロフトベッドが付いており、３人家族やお友達同士の2名の方々などに大変喜ばれております。当館では、ロフトベッドのフレームにぶつかってお怪我をされないよう角になる部分にはクッションガードをしておりますが、ガードが無い部分にあたってしまったようでクッションガードの補強についても検討致します。チェックイン時に「頭部を打ち付けることの無いようお気を付けください。」と、一言添えることが出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。また常夜灯が無いことのご案内もしておりませんでした。常夜灯については、枕元のスイッチで照明を点灯できるため、設置しておりません。ぐっすりお眠り頂くため、室内は真っ暗になるようしております。常夜灯の設置についても今後の設計の検討課題とさせていただきます。
　ＪＤパワー顧客満足度7年連続ナンバー１の名に恥じぬよう、今後とも、お客様目線の設計、接客、サービスをご提供できるよう精進して参ります。
　ご投稿者様には、私どもの改善・成長を見届けて頂きたく、今後もご利用頂けたらと思います。
　
この度は大変ご多忙の中、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
　

スーパーホテル美田園・仙台エアポート　支配人・スタッフ一同