saya38u 様
オクマ プライベートビーチ ＆ リゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在に伴う大変貴重なご意見ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、県内有数のリゾート地の中より当ホテルまで足をお運びいただきけたにも関わらず、ご滞在いただきました客室につきまして不備があり、ご満足のいく滞在をご提供することが叶いませず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来であれば清掃と点検が行き届いた客室へお客様をお迎えし、安心してごゆっくりとお寛ぎいただくことがホテルとして重要且つ基本とすべき部分でございますが、この度はスタッフへの教育不足により徹底を欠いてしまい、お客様へは大変なご不快の念とご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

至急改善に取り組むべく、担当係へ改めまして清掃マニュアルに沿った業務に徹するよう厳しく指導させていただいたき、今後も同様の事態を招くことがございませんようホテル全体及び担当部門責任者へも共有しスタッフ育成に努めて参る所存でございますので、何卒変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
頂戴しましたお声は真摯に受け止め、今後は快適にお過ごし頂けるお部屋を当然にご提供できますよう、より一層尽力する次第でございます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、再度オクマリゾートへのお帰りが叶いますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


宿泊部長 岩永