この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

しかしながら、チェックアウト時に証明書の名前の誤り、再発行にお時間を要してしまったこと、またその際のスタッフの対応につきましてお客様には多大なるご不快の念を与えてしまい、当ホテルといたしましても誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

このような事態が発生したことを重く受け止め、関係部署と再発防止策を講じるとともにスタッフの接客研修を強化することをお約束いたします。
今回賜りました大変貴重なご意見・ご感想をより良いリゾートホテルづくりへ向けた参考とさせていただき、ご来館いただく皆様のご期待に添えますよう今後も一層精進して参る所存でございます。

ご家族様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、何卒挽回の機会を賜れますよう、また越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております

宿泊担当 苅田