開業間もない状況の為か、スタッフの言葉使いや基本的な知識不足が散見されました。懸命に客に尽くしたい気持ちは、充分伝わりましたが、あと少し教育が必要ですね。随所でベテランのスタッフがフォローされていましたので、不十分な点は、社員間で充分顕在化されていると思います。
料理は、陽気な？星野料理長の腕が充分発揮された内容でした。オマール海老を基本とした飛鳥鍋は秀逸で、朝食の納豆汁はクセになる一品でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテルに入った瞬間から休息時間の始まりでトータル大満足です。
お部屋からレストランまで浴衣を着たまま、お散歩のように歩いていけるのも素敵でした。
また休息に伺いたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

全体的には良かったです！部屋もお洒落でお食事も大変美味しかったです！ただ一つ食事処の方に5分か10分前にいくのが礼儀だと思い早めに行ったら、6時のご予約なのでからなので、少しお待ち下さいと言われて時計をみたら2分前でした。少し気分ご悪くなったのは事実です！後は、満足してます。今度はふふ河口湖に行って来たいと思ってます。海外旅行に行けないので高級旅館を今後も利用して行きたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

部屋でゆーっくりできて、立地条件もいいので、観光名所にフラーっと散歩できるし　ホテルの中でも他のお客様とあまり出会わないしすごく良かったです。

日本料理　すべてが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

駅から近くタクシーですぐでした。サービスはもちろん細かい配慮もとても良かったです。アレルギーではないですが苦手な食べ物など当日に確認して下さり避けて頂いたことも嬉しかったです。
ただ、お部屋のテラスに露天風呂があるのですが隣お部屋の方がタバコを吸っている匂いがずっと流れてくるのがキツかったのでその点だけマイナスです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年06月

　全体としては非常に満足できました。お部屋も広い上に、周りにあまり大騒ぎをする宿泊客の方もいらっしゃらなかったので、ゆっくりできました。また、食事のアレルギーはもちろんのこと、備え付けのドリンクまで細やかな心遣いをしていただき、感謝しています。とくに、お煎茶は暖かい方も水出し煎茶もいずれもおいしくいただきました。夕食も朝食もとてもおいしかったです。和食ベースですが、随所に工夫されたあとが見られ、また、アレルギー食材との関係でもお心配りいただき、感謝しております。また、私は当帰の香りが大好きですので、漢方薬ではなくお食事としていただけて嬉しく思いました。翌日の朝食では少々行き違いがあったものの、非常に丁寧に対応していただいたので、まったく問題はありませんでした。お部屋の露天風呂も、貸切湯も天然温泉と薬湯とを堪能しました。とくに、お部屋の露天風呂も禁煙になっているのか、清浄な空気の中でお風呂が楽しめてとてもリラックスできました。お部屋が道路端のため、自動車の走行音が聞こえましたが、酔客や子供の大声に比べたら、気になりません。朝は鳥の囀りを楽しみながら、入浴を楽しみました。アメニティも満足しました。
　たった一つだけ残念だったのは、夕食時に隣のブースにいらしたお客様でしょうか。大人二名のご旅行のようでしたが、御酒を召し上がられて声が大きくなっている上に、ご自宅のご家族らしき方と、耳を聾せんばかりの大きな声で30分ほど電話をされていたことです。素人考えですが、どうもこちらのレストランは構造上、かなり音が響きやすいのではないかと思料しました。スタッフの方もお客様の躾までは如何ともし難いことは理解しておりますので、宿の従業員の方が注意できないのはやむを得ないとしても、ちょっとしたリフォーム等で吸音措置を講じた方がよいのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

※経緯調査結果なる文書が届くも、意味不明な記載があり問い合わせをしましたが音沙汰がありません。いただいた代表の方々の名刺のメールアドレスは無効なものなのでしょうか。

【施設設備】
オープンして数年と設備は新しい。予想外の出来事に巻き込まれ、チェックアウト後に隈研吾氏デザインの特徴やホテルのコンセプトが現れるコンシェルジュデスクやロビーの撮影、また物品の販売スペースに立ち寄ることができなかった。

【食事】
滴翆という食事処まで庭園を散策して進む。当帰などを用いており食事は好みによるだろう。個室は一部のみ。ほぼ半個室のため声や音が響く。夜も朝も年配女性のグループが隣で辟易とした。滞在をそれぞれに楽しむのはよいことである。せめて共有スペースではスタッフが気を利かせ、会話のトーンを控えてもらうような声かけがあれば違っていた。

詳細は控えるが、【安全配慮義務違反】があった。

【サービス接遇】
洗練されていない。現場層はチェックイン前の第一印象から不快感を与える言い回し、二重敬語が散見される。目切りが早く雑。所作が美しくないため「贅沢な、豪華な」というにはほど遠い。チェックアウト時に案内されたテーブルに封筒が残っていたことに気づいたスタッフはそれを拾い上げ、「前のお客様の忘れ物です」といって、そのまま座るよう促されたが、前後チェックや除菌作業をしていないことは自明のため「隣でよいか」とこちらが拒否したら、「あ、いいですよ」との反応。最後まで一事が万事この感じ。マネジメント層に対してはトラブルの初期対応はもちろん危機管理は教育・育成が先ではないかと申し上げたい。

【満足度】
魅力付けする会話がなく質問にも的確に答えられず、カジュアル感が浮き彫りになっている。滴翆に併設した庭園の話に至っては大きな樹木や生息していた国蝶・おおむらさきなどの自然が壊されてしまったことを隠したいのかと勘ぐってしまうぐらい早口で強制終了する始末。最近まで建設反対の横断幕が掲げられていたように、不都合な事実や隠したいことが山ほどあり、当方が遭った被害もその一部が現れただけなのだろう。祝いを兼ねてリラックス目的で選んだが、ホテル経営者の姿勢を問う旅となった。リカバリーする態度にその宿の真価が問われるが、まずは運用に起因して発生する事態を招かれませんよう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

値段の割に期待よりかは普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月