主人が仕事を終え自家用車で向かうのではお宿のC.I(18時まで)に間に合わないため、私だけ先に電車と花巻南温泉シャトルバスで行きました。本館の優香苑で下車し清流館予約と告げると、お待ちくださいと10分ほど待たされ車内が冷え切った車に乗せていただきました(自分で歩いた方が早かった)。
入館するとロビーやお部屋から見える景色が素敵！ゆったりして落ち着くお部屋も最高でした。また夕朝食ともに素晴らしいお仕事と味付けで感激しました。注文した日本酒に添えるお水の提供がなかったり、夕食後のデザート時の暖かい飲み物提供がなかったりお食事最中に食器を下げてもいいかと尋ねたり...と、他の旅館さんでは経験したことの無いチグハグなサービスでしたが、それを補って余るほどの素晴らしいお食事でした。温泉も美容液のような泉質を楽しむ事が出来ました。
C.I時に翌日車の雪はらいの確認があり、車種色ナンバーを告げお願いしました。翌日11時C.O後、車は雪が積もったまま。旅館の除雪車が駐車場内で既に稼働していて、バックしながら目の前でうちの車にぶつかり乗り上げました。未だ私達の乗車前でお宿の方も車の雪払い前でしたので、怪我人などが出なかったのは本当に不幸中の幸いでした。
お宿は車の修理しますと言ってくれましたが、お待ちくださいとフロントロビーで足止め後にディーラーとの連絡待機に用意されたのは暖房のついていない寒いお部屋...お宿を出発できたのはそれから1時間40分後...その後ディーラーが手配してくれた花巻市内のレンタカー会社に30分かけて移動し、さらに手続き。午後13:30頃やっと帰路に着きましたが、慣れないレンタカーで雪道の中の走行の為、疲労感でいっぱいとなりました。
お宿の好印象が一転、行きたかった所へも行けずその日の予定は完全に狂ってしまいました。主人がやっと取ったお休みも台無し。破損した車と車のキーをお宿に預けるしかありませんでしたが、本日レッカー移動となったようです(当方でディーラーへ問い合わせをしました)。お宿からの連絡対応は今のところ一切ありません。今後の誠実な対応を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

施設は新しくスタッフの対応も良く、料理もおいしくお風呂も満足でした。

しかしながら、残念と感じる点も多々ありましたので、今後のご発展の参考になればと思い、あえて細かく記載します。

客室には照明のスイッチがたくさんあるのに、どのスイッチがどの照明のものなのか全く表示がなく、さらにどちらがＯＮでどちらがＯＦＦなのかの表示が極めて小さくてわからないため、照明のコントロールが非常にやりにくかった。

寝室ベッドの枕もとにある照明は「薄暗い」状態にすることができない。

客室露天風呂にあるシャンプー、ボディーソープ、コンディショナーのボトルには小さな英語の文字しかないため、高齢者や近視の客には選択しにくいと思う。

客室のトイレの便座温度と温水温度の調整が効かず、暖かくするよう調整してもどちらも低い温度のままであったため、不快であった。

館内のトイレの表示が、男女の区分を示すマークもサイズが小さく色もはっきりしないだけでなく、広く一般に知られたようなマークではなかったため、本当にこっちのドアを開けて良いものかと迷った。
私だけでなく、同行した仲間も同じ感想を持った。

夕食はコース料理だったが、ひとつの料理を食べ終わって皿を片付けてもらった後に次の料理が出てくるまでの間合いが、長く感じられた。

品数は非常に多いが器が全体的に「深い」ものが多かったため、中に何が入っているか、自分から見て遠くの位置にある料理は、のぞき込むようにして見ないと中身がわからない不便さがある。

良い料理であると思うが、今食べている料理が片付かないと次の料理が出て来ない仕組みなので、食事を楽しみたい客の立場からすると、食べる順番が決められてしまう不便さがある。
せめて食事時間全体を通していつでも箸を付けられる料理が、テーブルの上に何種類かあれば良かったと思った。

以上のことから全般に感じた印象としては、
高級感や雰囲気に力を入れ過ぎるあまり、その思いが上滑りし、客の利便性を犠牲にしてしまっているように感じる。
今回は両親の米寿祝いということでお世話になりました、特に高齢者にとっては、いろいろな意味で厳しかったと思う。

オープン間もないということですので、今後のさらなる発展を期待し、細かいことまであえて辛口でコメントさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月