この度は、ドーミーイン池袋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、大変心苦しく存じます。
スタッフを代表してお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

客室の扉が開かなかった原因ですが、お渡しをしたキーケースに誤った客室番号を書いてしまい、
本来ご案内すべきたった客室ではなく、誤った客室にご案内をしてしまったことが原因でございます。
以後、同様のことが起きぬよう、スタッフ間で共有し再度指導を致します。
誠に申し訳ございませんでした。

また、室内の臭いに関しましても、ご不快な思いさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来であればお客様に快適にお寛ぎいただける場所を提供することが、私どもの務めございます。
今回のご宿泊でそれが叶わなかったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。

今後、リネン業者様と打合せをし、再発防止に努めると共に、
同様なことが起きぬよう、臭いが確認でき次第、速やかに脱臭致します。

甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら、当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。
この度は、ご貴重なお言葉頂きましてありがとうございました。

ドーミーイン池袋
副支配人　大塚