この度は当ホテルにご宿泊、並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の期待に応える事が出来ず、申し訳ございませんでした。
有難いことに国内外問わず日々満室に近い状況までご利用頂いていることもあり、お部屋の空き状況に応じて料金が変動する為、料金が上がっているお日にちも多くございます。

いつもご利用頂いているお客様の中には利用のしにくさを感じる方もいらっしゃるかと思います。
今後も末永くご愛顧頂ける様、日々精進して参ります。
また機会がございました際に当館を利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　前田

この度はドーミーイン池袋をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
プランの特典におきまして、ご予約通りのアメニティをご用意することが出来なかったこと、改めてお詫び申し上げます。

3月21日よりレディースプランの特典内容を変更させて頂きました。
本来であれば変更前にご予約されたお客様には、ご予約通りの特典をご用意するか、
事前に皆様にご連絡をすべきところ、どちらも出来ておりませんでした。
配慮に欠けた対応により、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様への告知としてプランの詳細に記載されている特典の表記などは全て変更させて頂きましたが、
既にご予約されたお客様のマイページの予約詳細はシステムの仕様上は変更することができかねますので、ご容赦くださいませ。

次回ご利用いただく際にはご満足頂けるサービスを提供出来るようスタッフ一同努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。
お忙しいなか貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。

ドーミーイン池袋　
支配人　黒田

この度はドーミーイン池袋にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら客室に関しましてご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
今後清掃不備が無いよう、清掃担当者と共有の上改善に努めて参ります。
また貸し出し枕等、貸出備品一覧は客室テレビのVOD画面から、無料貸し出し備品をご覧頂ける様になっております。ご不明な点等がございましたらフロントまで内線頂ければすぐにご対応致します。
今後、同様のことが起きぬよう、スタッフ一同精進致します。
お忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　榊原

この度はドーミーイン池袋にご宿泊頂き、
誠にありがとうございました。

お客様に喜んでもらおうという思いが感じられなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

今回頂戴したお言葉をスタッフ全員で受け止め、
次回のご宿泊では期待値を超えられるよう精進致します。

お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


ドーミーイン池袋
支配人　黒田

この度はドーミーイン池袋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊で不快な気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借り致しましてお詫びいたします。
大浴場でのスリッパの扱いに関しましては、入口にて注意喚起も行っております。
また巡回時そのようなお客様がおられましたら、積極的にお声掛けできるようスタッフに再度共有いたします。
大浴場やベッドに付着していた髪の毛はこちらの確認不足によるものでございます。
こちらも清掃スタッフ、巡回スタッフに共有し清潔を保てる様努力して参ります。

厚かましい願いではございますが、近隣に御用の際はまた当館にご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
最後ではございますが、ご多用の中貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。

フロント　田中

この度はドーミーイン池袋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかく早期からご予約を頂き、期待を持ってご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。
基本的にはお客様ご自身でお選び頂いたタイプでのご案内となりますが、お部屋に空きがある場合にアップグレードをさせて頂くことがございます。
明確な基準をこの場ではお答えできかねますこと、何卒ご容赦くださいませ。
しかしながら、お客様のお気持ちを的確に汲み取ることができず、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、こちらから速やかに新しいお部屋をご用意し、お荷物もお部屋にお持ちするべきところを、スタッフのお客様をこれ以上お待たせしてはいけないという誤った判断により、より不快なお気持ちにさせてしまいました。
お客様に頂いたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。

また、ご宿泊頂いたのがゴールデンウィーク期間中ということもございまして、チェックイン開始時刻の15時～16時頃は大変混雑をしておりました。
極力お待たせしない為に、スタッフ一同協力してご案内できるよう工夫して参ります。

甚だ勝手ではございますが、また機会がございましたら、当館をご利用いただきますようお願い申し上げます。
この度はお忙しい中クチコミを頂きましてありがとうございました。

フロント　金子