この度は、ご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます。そして、お客様のご希望に添えなかった点、また、対応が不足した点につきまして、お詫び申し上げます。

併せて、申し訳ないながらに、ご説明もさせていただきます。サウナ利用につきましては、平日でしたら、サウナ料金も込みとなったサウナプランがございます。土日祝日は、間違いなく、宿泊料とサウナの利用料は別となっております。
恐らくではありますが、ご予約が重なっており、希望の時間にサウナ利用が出来なかったと存じております。その点につきましては、私共も、サウナ施設の不足に反省をいたしております。

何を申し上げても、お客様の今回の残念になったお気持ちは取り返すことが出来ません。しかしまた、こちらをご予約してくださることが、万に一つもあれば、次こそはお客様に満足して頂けることを望んでおります。是非、これに懲りず、再度ご来館いただけますことを心よりお待ちいたしております。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
そして、いつかまたお会いできる日を楽しみにさせていただきます。今回は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。