前回とても良いサービスだったため、今回も利用させていただいたのですが、とてもがっかりでした。
１、20回でチェックインしようとしたところ、混んでいるので一階でするように言われ、重い荷物を持ったまま一階でもかなり待たされました。座ったまま待たずにチェックインがクラブフロアの売りではなかったのでしょうか。無視して20階に来た方が良かったです。そんなに混んでませんでした。一階でチェックインを済ませたばっかりに到着したての客と認識されず、私達にはおしぼりもお茶もありませんでした。どうしたら良いのかと尋ねると、しばらくして飲み物がきましたが、さらに30分後にやっとお菓子のプレートが届きました。飲み物はすでに空でしたが、聞かれることはありませんでした。
２、クラブディナーではシェフ自慢のお料理がどれかわかりませんでした。冷凍の串揚げ、から揚げ、ポテト、解凍したいなり寿司、ケーキにしか思えませんでした。前回とはかなり質が落ちています。
アレルギーについてもお願いしていたのですが、全く対応してもらえず、お部屋の中が臭過ぎて、清浄機をつけても辛かったです。
ラウンジのフロントにいるスタッフもおしゃべりしてて、客を迎える雰囲気ではなかったですね。
前回の素晴らしさを知っているだけにとても残念です。食事についても接客についても、かなり落ちています。
本当にサービスが行き届いて感動したホテルだったのにとても残念です。クラブフロアに泊まるメリットありません。
もう行くことはないです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月