【大事なイベントは避けるべきホテル】
記念日に利用するため夕食付きプランを予約したが、レストランがオーバーブッキングであることを伝え忘れたと宿泊日の３日前に連絡をもらう。
代替案はプランよりリーズナブルなレストランをお値段そのままで。
納得しかねるので調整願うが一度着信があった以降、パタリと連絡が途絶える。
こちらから連絡するも担当者不在。折り返しの連絡を２回お願いするも、連絡なし。
宿泊日前々日、三連休前日。ついに責任者宛に電話をし、現状確認。
今レストランのキャンセル待ちです、と。何もしていないので報告のしようがなかった模様。
不快。こちらは1ヶ月も前から家族の予定を調整したりと楽しみにしていたのに。
どこまでものんびりなのか、調整結果は午後にでもメールで回答して良いですか？と。その時点ですでに午後。
夕方に「全てホテル側のミスです、レストランも調整できたし、部屋はクラブフロアにアップグレードするから来てください」とのこと。
不安を抱えながら来訪。
挨拶に来たスーパーバイザーマネージャーとやらは人前で「無料のアップグレードなので、クラブラウンジはもう使わないでください」と。
もうビックリ。お詫びと言われてこの仕打ち。こんなホテルがあるとは。
レストランからは食事代の二重請求もあり、ミスというミスをここまで盛り込めるとは感心するほど。
残念な結果だが、夫婦の記念日なのでまだ諦めがつく。これが大事な人のための予約だったら、後悔しきれない。
この声が検討している方に届きますように。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事4

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月