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ホテル インターコンチネンタル東京ベイのクチコミ・お客さまの声
風呂4
9月22日に宿泊しました。記念日での利用だったので、海側のデラックスでお願いしました。確かにお部屋での眺めが素晴らしかったです。けれど、サービス面ではがっかりの連続でした。一番のがっかりは、マグカップに口紅がベッタリ付いていた事です。マグカップの汚れに気づいたのは、翌朝のチェックアウトのちょっと前だったので、その前に使っていた、もう1つのマグカップは大丈夫だったの?コップは?シーツは?タオルは・・・?と、とても不安で不愉快な思いをしました。その他にも、駐車場の案内の態度にガッカリしたり、チェックイン時に部屋の清掃チェック待ちで待たされたり、喫煙室なのに灰皿が無かったり、いろいろとありましたが・・・チェックアウト時、支払後にマグカップの件で謝罪はありましたが、手続きの最初に謝罪すべきではないかと思います。まったく誠意は感じられませんでした。この価格でこのサービスでは二度と利用したくありません。記念日だからということで、景色を優先してインターコンチネンタルを選びましたが、他の同価格ホテルにすべきでした。
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先般はご来館いただき誠にありがとうございます。またご丁重にもご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。過日は私共ホテルをご利用いただきながら、大変ご不快な思いをなされましたこと、深くお詫び申し上げます。この度ご指摘賜りました諸点につきましては、スタッフ一人一人が、お客様の立場でより良いサービスをご提供させていただくという気持ち、すなわち「おもてなし」の心が欠如していることに起因しているものと深く反省しております。本来、大切な記念日に快適な時間と空間をご提供させていただかなければならないところ、客室の整備点検の不備が重なった上、マグカップの件をご指摘賜りながらスタッフの非礼極まりない対応により、多大なご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳無く、衷心より陳謝申し上げます。お寄せいただいたお言葉をスタッフ一同、真摯な気持ちで受け止め、今後はお客様に最善の配慮あるサービスのご提供に鋭意努めて参る所存でございます。何卒、ご寛容の程、心よりお願い申し上げます。今後ともご厚誼賜りますよう、お願い申し上げております。
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風呂4
投稿者さんの ホテル インターコンチネンタル東京ベイ のクチコミ
9月22日に宿泊しました。
記念日での利用だったので、海側のデラックスでお願いしました。
確かにお部屋での眺めが素晴らしかったです。
けれど、サービス面ではがっかりの連続でした。
一番のがっかりは、マグカップに口紅がベッタリ付いていた事です。
マグカップの汚れに気づいたのは、翌朝のチェックアウトのちょっと前だったので、
その前に使っていた、もう1つのマグカップは大丈夫だったの?
コップは?シーツは?タオルは・・・?と、
とても不安で不愉快な思いをしました。
その他にも、
駐車場の案内の態度にガッカリしたり、
チェックイン時に部屋の清掃チェック待ちで待たされたり、
喫煙室なのに灰皿が無かったり、いろいろとありましたが・・・
チェックアウト時、支払後にマグカップの件で謝罪はありましたが、
手続きの最初に謝罪すべきではないかと思います。
まったく誠意は感じられませんでした。
この価格でこのサービスでは二度と利用したくありません。
記念日だからということで、景色を優先してインターコンチネンタルを選びましたが、
他の同価格ホテルにすべきでした。
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先般はご来館いただき誠にありがとうございます。
またご丁重にもご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
過日は私共ホテルをご利用いただきながら、大変ご不快な思いを
なされましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度ご指摘賜りました諸点につきましては、スタッフ一人一人が、
お客様の立場でより良いサービスをご提供させていただくという気持ち、
すなわち「おもてなし」の心が欠如していることに起因しているものと
深く反省しております。
本来、大切な記念日に快適な時間と空間をご提供させていただかなければ
ならないところ、客室の整備点検の不備が重なった上、マグカップの件を
ご指摘賜りながらスタッフの非礼極まりない対応により、多大なご迷惑を
お掛けしたこと、誠に申し訳無く、衷心より陳謝申し上げます。
お寄せいただいたお言葉をスタッフ一同、真摯な気持ちで受け止め、
今後はお客様に最善の配慮あるサービスのご提供に鋭意努めて参る所存で
ございます。何卒、ご寛容の程、心よりお願い申し上げます。
今後ともご厚誼賜りますよう、お願い申し上げております。