この度はご来館いただき誠にありがとうございます。またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。過日は私どもの至らなさのために大変ご不快な思いをなされましこと、心よりお詫び申し上げます。私どもは、お客様に快適な時間と空間をご提供することを基本理念としております。ご予約の際からご出発に至るまで、細部に亘るまで最善の配慮を心掛け、より快適なご滞在をご提供できますよう努めております。しかしながら、過日のご出発の際には　私共の不手際により、ご利用されていないミニバー利用料をご請求申し上げ、大変ご不快の念を抱かれましたこと、衷心より陳謝申し上げます。今後、同様の不手際を招かぬよう、スタッフ育成に励み、お客様の信頼を回復すべく鋭意努めて参ります。何卒、伏してご寛容を賜りますようお願い申し上げます。その他、お気づきの点などございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。またのご来館をお待ちしております。