12月10日に１泊しました。
羽田空港からタクシーで20分程(約6,000円)で到着。
少々疲労気味での夜間のチェックインでしたが、フロントの方より「クラブフロアへアップグレードさせて頂きました」と告げられ、より静かなフロアで綺麗な夜景をネスプレッソ(free)を頂きながら楽しむ事で、大変Relax出来ました。
寝具においては上質で肌触りが良く、寝心地も抜群でありました。
また、バスソルトが大変良い香りでありとても癒されました。
朝食はバイキングが実施されており、和洋食とサラダ類、出来立てオムレツも健在であり、コロナでこの様な朝食スタイルがcloseされている中では嬉しい空間でした。
今回東京ベイでの宿泊は初めてでしたが、チェックインからアウトまで大変心地好い空間と時間を過ごすことが出来、大変満足しております。
また是非お世話になりたいホテルが１つ増えました。
ありがとうございました。

旅行の目的

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宿泊年月

2020年12月

お部屋が寒く、暖房マックスにしても少し冷えました。
それ意外はとてもよかったです。
ラウンジを初めて利用させて頂きましたが、ハマりそうです笑

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2020年12月

まず、チェックインで本人確認をと言われマイナンバーカード提示した際、せっかくマイナンバーを隠すためにしてあるカードカバーを外し、取得が許されていないマイナンバーをメモされて驚愕。本人確認を目的に使う場合に、ナンバーの取得は許されていないと説明するも、わかっていない様子。。それ違法行為では？

次に、チェックインで地域共通クーポン券の説明も受け渡しもなく、部屋に行ってから内線でどうするのか聞くと、フロントに来てＱＲコードを提示しろとのこと。こちらから聞かないともらえないの？伝え漏れならそちらから来てくださいよ。その後、フロントで手続きするも謝罪もなし。

化粧を落とそうとアメニティボックスを開け、コットンを手に取ると、袋が開いていました。使いかけ？どういうこと？
気持ち悪いのでティッシュを使うことにしました。

対応の素敵な方もいたし、すべてがひどかったわけではないけど、かなりがっかりしました。上記の内容ってビジネスホテルだって当然クリアするラインかなと思います。インターコンチネンタルのブランドはもう信じられなくなりました。二度と行きません。
結婚直前の最後の旅行だったのに。。お金と時間返してほしい。

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宿泊年月

2020年12月

とてもお気に入りのホテルで年に何回か部屋タイプを変えてお世話になってます。
今回は夏にリニューアルした部屋に宿泊しました。
ディベッドのソファーやカウンターテーブルの様な窓際にはとても満足しました。
インルームの食事も頼み、お肉に大満足しました。
本当にいつ来てもハズレなしの食事の内容です。ただこの時期なのでインルームが混み合っているのかなかなか電話がつながらず、忙しいのか電話対応に少し不満を感じました。ここを改善してもらえたら100点満点です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年12月

食事面ではアフタヌーンティーがとても美味しく、おかわりもいただいた。朝食も十分な量と質で満足できた。夕食に関しては、クラブディナーとするならば、もう少し品数があると嬉しい。
宿泊面ではお部屋はとても綺麗に掃除されており、景色もお風呂の広さも十分だった。とくに、お布団の寝心地がとても良く、同伴者も気に入っていた。
接客面ではコロナ禍ということもあり、密になりすぎないにこやかな接客で素晴らしいと思った。
全体的に満足、また行きたいと思えるホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お部屋をグレードアップして頂き、とても素敵なお部屋で1日を過ごす事ができました。
お部屋の窓から、お風呂からも綺麗な景色が見れてリフレッシュすることができました！

スキンケアのアメニティが揃っていたらもっと良かったです。
シャワールームのシャンプー、トリートメントの中身がどちらもトリートメント？の様な気がしました(笑)

予約後、ケーキの種類のお願いやメッセージの内容を電話したのですが、手違いがあったのか後日、ケーキの種類をまだ聞いていないと電話がきました。
もう一度お伝えはしましたが。

ですが、ケーキもご飯もとても美味しく満足です！

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宿泊年月

2020年11月

リニューアルと聞いていたのでもう少し綺麗かと思いましたが。。。

でもすべてルームサービスにしたのですがとてもこれは綺麗にセットされていました

ただ、パンケーキがあまりにも早くに作っていて、それがスッゴク残念でした。
今度はレストランで頂きたいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ティータイムの時間を過ぎていたにも関わらず、スイーツをいただきたいという私たちの無茶な要望に応えてくださりありがとうございました。サービスが行き届いており大変気持ちよく過ごすことができました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

JRの駅からは少し歩きます。
お部屋からの眺めもよく、夜景も楽しめました。
また別のお部屋で利用してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

Go toトラベルを利用して行きました。
私は一番最寄りの駅からの利用ではありませんでしたが、他の駅くらも程よい近さですし、問題ありませんでした。

部屋については、まずとても綺麗でお風呂は大きくてゆっくり入浴出来ました。
布団、枕もグッスリ眠れました。
景色も良かったです。

欲を言うなら、化粧落とし、化粧水などの女性ならでわのアメニティを受付で貰えるか、部屋にセットしておいてくれたらなお最高でした。

朝ごはん付きでしたが、味もメニューも満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

お部屋のベッドも広く景色もすごくよかったです。
また行きたいと思いました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

買ってきたものを温めてほしいと連絡すると、以前は気持ちよく、インダイニングで皿にのせて持ってきてくれたのに、３ヵ月もしないうちにインダイニングはそんなことに対応していないと言われ、電子レンジで温めて来たものが汁がこぼれ包装にしみついているのをそのまま持って来た。対応の差があり過ぎてびっくり。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年11月

チェックイン時、２人しか対応していなくて列に待たされ、時間がやたらかかった。GO TOでチケット発券などで手間が普通よりかかるのがわかっているのに、シフトを考えた方がよい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

駅から近いし、仕事の訪問先からも近かったのでとても便利でした。部屋の窓からレインボーブリッジが見える景色はサイコーです。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2020年11月

部屋から見える夜景が最高でした！

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家族

宿泊年月

2020年11月

【大事なイベントは避けるべきホテル】
記念日に利用するため夕食付きプランを予約したが、レストランがオーバーブッキングであることを伝え忘れたと宿泊日の３日前に連絡をもらう。
代替案はプランよりリーズナブルなレストランをお値段そのままで。
納得しかねるので調整願うが一度着信があった以降、パタリと連絡が途絶える。
こちらから連絡するも担当者不在。折り返しの連絡を２回お願いするも、連絡なし。
宿泊日前々日、三連休前日。ついに責任者宛に電話をし、現状確認。
今レストランのキャンセル待ちです、と。何もしていないので報告のしようがなかった模様。
不快。こちらは1ヶ月も前から家族の予定を調整したりと楽しみにしていたのに。
どこまでものんびりなのか、調整結果は午後にでもメールで回答して良いですか？と。その時点ですでに午後。
夕方に「全てホテル側のミスです、レストランも調整できたし、部屋はクラブフロアにアップグレードするから来てください」とのこと。
不安を抱えながら来訪。
挨拶に来たスーパーバイザーマネージャーとやらは人前で「無料のアップグレードなので、クラブラウンジはもう使わないでください」と。
もうビックリ。お詫びと言われてこの仕打ち。こんなホテルがあるとは。
レストランからは食事代の二重請求もあり、ミスというミスをここまで盛り込めるとは感心するほど。
残念な結果だが、夫婦の記念日なのでまだ諦めがつく。これが大事な人のための予約だったら、後悔しきれない。
この声が検討している方に届きますように。

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その他

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家族

宿泊年月

2020年11月

20年前にこちらのホテルで結婚式を挙げた為、その記念に同日に宿泊しました。
今回はgo to トラベル利用で家族で宿泊した為、2部屋を予約しましたが、よくわからずグレード違いの予約をしていたようです。(部屋の値段はなぜかダウングレードと呼ばれる方が高かったです。)

その為部屋の階が違うことをチェックインで伝え聞き、了承していましたが、フロントの男性は私達に何の断りもなく上司に電話を始めました。
その結果、ダウングレードするならば部屋の階数を揃えられると突然提案されました。
そのようなことは頼んでもいないですし、ましてや上司に相談した結果でなぜダウングレードを提案されるのかもわからず、呆気にとられてしまいました。

私達の結婚式を挙げた頃から比べて沢山の外資系ホテルが日本にやってきており、泊まってみたい魅力的なホテルもありましたが、結婚20周年記念だからとこちらに宿泊しましたのに、なんだか残念なフロントでの対応にがっかりしてしまいました。
チェックインに要した時間も30分以上かかりました。

チェックアウト時は別の方が対応してくださいましたが、そちらは顧客の要求を瞬時に理解した満足のいくスムースなチェックアウト対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

最初、洗面台の水を貯めるところが降りたままになっていて水が流れず、手を洗った汚い水の中に手を入れて上げなければならず苦労した
アメニティが女性2人での宿泊だったのに１つしかなく戸惑った
充電がコンセントしかなく（USB充電がなく）きっと今の時代海外のお客様はUSBだろうに困るだろうな…と思った
でも部屋からの眺めは素晴らしく朝ごはんのビュッフェも美味しかったので満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

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宿泊年月

2020年11月

リフレッシュ目的に宿泊しました。部屋からの眺望は想像以上に素晴らしく、夕焼け、夜景、日の出と楽しめました。ルームサービスも美味しく、部屋でゆっくり過ごせました。次回は、リバービューも宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

東京にいる娘と利用させていただきました。
レインボーブリッジが目の前に映り、とても幸せな日を過ごしました。
一階ロビー近くで、あの有名な徳永シェフのケーキを買い夜の景色を眺めながらコーヒーと共に頂くケーキは最高でした。
又、是非利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月