記念日で利用しました。前回宿泊時のサービスに満足度が高かったため、リピート利用したのですが、今回は残念な品質でした。立地や部屋などは想定どおりですので特にコメントありませんが、もうリピート利用はないなあ、という感想です。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

3月7日から、2日間利用しましたが、今年3月1日から全室禁煙となっています。
喫煙ルームがあるのですが、一流ホテルとは思えない、設備となっています。
もう少し、喫煙者にも配慮頂けるようにお願いします。
ここ数年で5回以上利用してきましたが、もう少し喫煙者にも、
配慮があるホテルを探したいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

新年あけて、2泊しました。3度目の利用でしたが、一番狭いお部屋で、がっかりしました。
チェックイン時、掃除が行き届いておらず、テーブルにはグラスを置いた跡が残っており、カーペットの床には髪の毛が、、、、。新年なので、人手不足なのでしょうが、ホテルの名が泣きます！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

9月17日に宿泊しました。
初めてこちらで宿泊させて頂きましたがちょっとどうなの？って点がいくつかありました。

1 クラブフロアだったので、チェックインはクラブラウンジとは分かっていましたがフロント前についてこのまま上がっていいものなのかそれともベルサービスの方が案内してくれるものなのかわからず立っていたんですが、近くにベルの方々いるのに案内も声がけもしてくれない。気づいてるはずなのにスタッフ同士でくっちゃべっててどうなの？って思いました。確かにクラブフロアの方は上へお上り下さいみたいな案内板はありましたが迷ってんだから声がけくらいしろよと。
同じ職種なんで残念です。

2 クラブラウンジにてチェックインの際、お好きな席にどうぞと言われ座りましたが何も出てこず。後からきたお客さんにはウェルカムドリンクを出していました。失礼極まりないです。

3 スタッフから朝刊の希望はございますか？と質問してきたのにも関わらず、頼んだのと違うのきた。サンスポ頼んだのに読売だった。

4 クラブラウンジの朝食メニューが少なすぎます。
シェフが作ってくれるオムレツがあって、ウェイターの方にオムレツはいかがですか？と聞かれじゃあお願いします！と言ってよくよくテーブルにあったオムレツのご案内に具材を選ぶ事ができたらしい。もちろん全種類入れてはくれたが、他のお客さんにはきちんと中の具材を聞いていたのに聞かれなくて残念でした。美味しかったですが。もっと公平なサービスをしてほしい。

総合的にお金に見合っていないサービスだなと思いました。もう泊まることはないでしょう

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

何度か利用させていただいていて、この日初めてだったのですが上のお部屋の音がうるさくて眠れませんでした。
深夜までうるさかったのでフロントに電話をしようかと思いましたが、何か騒いでいるとか暴れているわけでもなく、想像ですが体格の良い人が歩いている？ようなドシドシという足音が響く様な音だったので、そのうちおさまるだろうと思いましたが深夜まで頻繁に活動され早朝からもまた始まったので眠れませんでした。

そういえば前回クラブフロアに宿泊した際も上のお部屋で子供が走り回るようなパタパタという足音がしましたが１時間程でおさまり私達もテレビを観て起きていたのでまあいいか。と思った事もありました。その時は後で元気なお子様連れのご家族とラウンジでお会いしたのでそれぐらいのお子様なら仕方ないとも思えました。

本当に眠れない程酷い場合は対応をお願いすれば良かったと後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

スーペリアのお部屋を予約してましたがフロントで追加１０００円でデラックスにできますとのことでしたので変更してもらいました、でもお部屋は至って普通だと思いました。
何がデラックスなのかよくわかりませんでした。
期待が大きかったのが悪かったのかもしれませんが、、、いいのは15時アウトってとこだけです。
ここに泊まるならちょっと行ったほかのホテルの方が部屋もいいし眺めもいいと思いました。
ワイングラスをお借りしようとすると１つ1000円。普通なんですかねこれは？
備え付けてあるホテルもあるのに。。
ランチに３階のシェフズに行きましたが、値段の割には品揃えの少なさ、スタッフは感じ悪いと思いました。
こちらのホテルもレストランももう使用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月

10/15日に海側の部屋に宿泊しました。

トイレに前の人の汚れがついていた。（こんなの初めて！）
桟橋迄の道をを聞くと間違っていた。
朝食も一見おしゃれだけど、たいした事ない。
全て場所代？それではあんまりかな…。

今までが良い旅だったのに、旅行最終日がこれだから残念です。
たまたま私がそうだっただけだとはおもいますが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

GWに2泊しました。景色の良い部屋でしたが、窓が汚かったです、しかも内側。黒い糞みたいなのがこびりついていました。出窓の下の床には、前の人が使ったと思われるタオルも落ちていました。2泊目はキレイになっている事を期待しましたが、変わっていませんでした。非常に残念でした。
接客は良いと思います。エレベーターの中で従業員の女性に話しかけましたが、気さくに話してくれました。
チェックインの時、なぜカード登録されるのでしょうか？経済力のチェックとか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

平成最後の連休に宿泊しました。記念日だったのでクラブフロアを予約しました。20階のフロントに到着してラウンジの奥の席に案内され、しばらく待つよう言われました。まわりの宿泊客の席には、おしぼりとお茶が出されていましたが、こちらは10分以上放置。チラチラ様子を見にきているスタッフもいましたが何もなし。あまりに放置状態なので、出向いてどうなってるか聞くと、ようやく飲み物のメニューとおしぼりを持ってきました（結局お茶はなし）。後から来た隣の客には、すぐにお茶とおしぼり、ドリンクを聞いてきたのに、この差別はなんですか？初っ端から非常に不愉快で惨めな思いをしました。どんなに部屋が広くて綺麗で豪華でも最初の対応によっては最悪な気分になるものですね。スタッフからすれば「ちょっと忘れただけ」でしょうが、宿泊客はさまざまな期待や特別な思いでプランを考え宿泊先を決めているんです。連休中、忙しいのもわかりますがそんなの理由になりませんよ。

あと気になったこと。ラウンジでチェックインの際、響く室内で、しかも隣席と近いところで、ツインだのダブルだの大きな声で確認するのもどうかと思います。カップルや夫婦でも「ダブル」と言われてなんとなく恥ずかしいと思いますよ。あと部屋のバスルームの排水臭が気になりました。
別ホテルのクラブフロアも利用したことありますが、こちらは接客の質も全体的な雰囲気も落第点です。私は二度と利用することはありませんが、宿泊を考えている方はこの口コミを参考にして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

割と深刻なレベルでサービスの質が悪いホテル、という印象です。

・竹芝駅に直結と書いているけど全く直結していない
・フロントに電話してもあちこちの部署に回されて時間がかかる。なのに部屋の電話には各部署の直通番号が記載されていない。
・部屋までのアテンドが申告制（普通拒否されたらアテンドしない、じゃない…？駅前のビジネスホテルだってエレベーターまでのアテンドくらいするよ…？）
・朝食ブッフェの品数が少ない（特に和食だとほぼ選択と余地がない）
・おまけに皿が汚い（二日滞在して、二日とも汚れた皿が散見されるというレベル）
・シェフがちっともライブしていない（オムレツ係も通常業務をしているので目の前に立ってもオムレツですか？とか聞いてくれない）
・周辺施設が劣悪（ホテルそのものの瑕疵ではないけど、隣接ビルの飲食店が壊滅的。コンビニは何故か日祝店休という不親切っぷり）
・昼間に部屋に戻ったら清掃中。なのはいい、あとどのくらいでかかるか聞いたら「あと5分」と回答があったのに20分後に戻っても清掃中。しかもお詫びもなく無言で作業を続けるスタッフ。印象が悪すぎる。
・部屋に宅配用の伝票が置いていない。
・なのに電話で宅配の手配を依頼してもベルボーイが伝票を持ってこず荷物だけ回収
・伝票は？と尋ねるもフロントで書いてくださいと言われるのみ（単なる荷物回収でしょ、それじゃ…）
・挙句フロントでは荷物のことに言及なし（この時点で部署間の連携、若しくは顧客情報の管理システムが壊滅しているのが察せられる）
・そのままチェックアウトし、後から荷物のことを思い出し電話で問い合わせた際「どのくらいでホテルまで戻られますか？」←「ホテルまでお戻りいただくことは可能でしょうか？」ならわかる、なんで客の意思を確認する前にホテルまで戻らせること前提？
・結局自宅への配送を手配してもらえることになりましたが、宛先の名前の漢字を何故か尋ねられる。宿泊者情報から確認できないのか尋ねるも「顧客情報はアルファベットで登録している」じゃあチェックインの時に記入した情報はどうなってるの…アルファベットなんかで名前を書いた覚えはないよ…？

公平を期すために書いておきますが、お部屋はきちんとキレイでした。
キレイなお部屋で眠れればOKという方には良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

期待しすぎました。彼の誕生日で利用しましたが、楽天の評価の高さ等から期待しすぎました。バスルームからも夜景が見える！ということでせっかくのサプライズなのでこちらにしましたが、窓が曇って全く夜景が楽しめませんでした。また、私の打ち合わせ不足もありましたが、サプライズが思ったように上手くいかなかったです。サービスも普通のホテルと比べ、サプライズということもあり普通以上を期待してしまいましたが、残念でした。wifiが有料な点も高級ホテルならではかと思います。料理と非日常を楽しめる空間には値段相応に満足しましたが、少し残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

アメニティ；これはいどい、どこのビジネスホテルより悪い。
冷蔵庫；普通のドリンクが６００円くらいするのに、冷蔵庫に霜がたくさんついていて、どうしたんだ？
電話：フロントに通じなかったのでその旨通知したら、その机の上にリチウム電池が置いてありまるで自分で修理してと言っているように感じた。
洗面・風呂・トイレ等：配置がおかしく鉄クイズ来のなんのって。
夜着：雨戸喜ネグリジェ風のものがこの手のホテルにあったとは驚き
テレビ；テレビは東芝製なのに、リモコンは韓国製で、ほぼ理解不能で困った。
玄関ドア：東北大震災の後、どこも回転ドアを廃止したのにいまどきまだ見かけるとは？
部屋：時計がどこにあるかわからないところにあり、時間の確認が自分の携帯で行わなければならないのにも困った
以上かな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

部屋のシャワーが壊れてるのか使用不可だったのがすごく不満でした。
あと、空調設備がよくなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

シェフズ　ライブ　キッチンでのブッフェ朝食の際、オムレツを作っていた方の態度が非常に悪かった。オムレツを頼もうとしていたとき、スクランブルエッグの補充に来て私が持っていたトレーにぶつかりました。その際、すみませんの一言もなく一瞥してカウンターの中に戻っていった。同じサービス業（ホテル業）として理解できない行動です。

以前より気に入って何度も利用させていただいていたが今後はないかな。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月