初めて投稿します。宿泊は昨年の１２月２６～２８日の２泊でした。初めて宿泊したのは、もう４年くらい前になるでしょうか？それ以来インターコンチネンタルさんには何回かお世話になり、その度に「いいホテルだなあ」と妻と二人で話しています。すっかりお気に入りのホテルの一つです。子供連れの家族４人でシティホテルに泊まろうと思うと、なかなか良い部屋がなかったり、４人で一部屋に出来なかったり、狭かったり・・・。ここは全部クリアーです。子供がまだ小さいので、バスルームが広いのは本当にありがたい。今回の宿泊でも子供達は、お風呂を堪能していました。昨年は３度利用する機会があったので、子供達も覚えたのか、カードキーやらエレベーターやら通用口やら自由自在。他の方の投稿で「接客態度が云々」というのもありましたが、私たち家族にとっては別段不快に感じるほどではありませんでした。実は今回、出発間際に娘が熱を出し、医者に行ったり様子を見たりで、出発が遅れチェックイン予定の１４時どころか到着は２４時。部屋への案内もなかったけれど「この時間だから当然かな」くらいにしか思いませんでした。結局、娘は連れて来れず（翌日にはぴんぴんして外で雪遊びをしてたそうですが）残念なことをしました。でも、息子はお台場を大いに満喫し（特に映画ゴジラを観たのが印象に残ったらしい）満足して帰りました。４月に３人目が生まれるため、しばらくは利用できそうにありませんが、また近いうちに是非利用したいと思っています。

12/29.30に宿泊させていただきました。（旅窓からではなく直予約でしたが）とても満足しています。特に接客に。いろいろありがとうございます。部屋にワインが届けられていたのですが忙しくて手をつけませんでした。せっかくのお気持ちをごめんなさい。また今年宿泊するのを楽しみにしています。

近場で記念日をと思い、当日午後にこちらを通して予約したが、きちんと色々手配してくださり、心地よいサービスを満喫しました。フレンチのダイニングもよかった。なだ万の朝飯もおいしかった。

２６日に一泊しました。
部屋もとてもきれいで、サービスもよく心地よく過ごせました。
彼の誕生日と知らせたところシャンパンを用意していただき
私も彼もびっくりの誕生日を過ごせました。
食事もおいしくて、とっても満足のいく誕生日でした。
本当に色々とありがとうございました。
ぜひまた泊まりに行きたいと思っています。

彼の誕生日ということと、２日後には私の誕生日ということでちょっと豪華に過ごしたいと思い、彼には内緒で２６日に予約しました。
ケーキなどを部屋に用意して、彼をびっくりさせたいと思います。
ディナーも私が予約する予定です。
２０歳を迎える私にとって、初の試みで大変楽しみです。
わからないことだらけで、ご迷惑をおかけするかもしれませんが
どうぞよろしくお願いします。

10月23日に家族4名で宿泊させて頂きました。子どもがまだ小さかったので、シティーホテルでの宿泊にためらいがあったのですが、こちらのお願いを聞き届けて頂き、夕食も家族揃ってレストランで頂くことができました。お蔭様で、東京での良い思い出を作ることができ、家族全員感謝しております。ただ、翌日出発する際に、羽田までのタクシーを頼んだのですが、ホテルの玄関に1台もタクシーが止まっていなかったのにはびっくりしました。１流ホテルではありえないことだと思ってましたので・・・。他にもタクシーを待っているお客さんが居たので、これは是非改善していただけたらと要望する次第です。

このホテルの投稿を見ていると，その多くのクレームが全くと言っていいほどその後のサービス向上，改善に結びついているとは思えません。
毎度のようにホテルの返信では，基本理念・従業員教育などの言葉を使い，努力のほどを思わせますが，これほどたくさんのクレームが出てくるのは
どう考えてもこのホテルでは「その場しのぎで対応」しているとしか思えません。ホテルの評価はいろいろな要素が含まれての総合ですが，個々にでてくる小さな声を軽視している以上は
決して本当の意味での一流ホテルとは言えないでしょう。夜景がきれい，施設が新しい，こういう評価はハード面だけで，本質でありません。
もうそろそろ，本腰いれて対応しなければインターコンチネンタルのブランドは本当に消えると考えます。
むろん，ただのベイエリアの一ホテルでいいのであれば仕方ありませんが。。

2000年10月07日宿泊　部屋、設備等は良かったのですが、
ラウンジに行きびっくりしました。
売り物の夜景が、窓ガラスの曇り(結露のくもりではない）手あか、が気になりスッキリ見えない
。雑巾を借りて拭き上げたい気持になりました。
サービスとは何か一考を。　

以前の事で申し訳ありませんが一言だけ、予約をPM6:00を入れ仕事の都合で急遽PM3:00頃ついてしまいました。ところがクラブフロアーでなんと部屋の用意ができていないので部屋には入れないといわれました。荷物は後でいれておくとの事ー電話も部屋でできないので何とかならないかと、いいましたが的を得た返事もなし。さすがに頭にきてそのまま仕事に出てしまいました。９時に戻ってきて改めてチェクイン申し送りもなかったのかお詫びの一言もなし。不快なまま翌朝どうしても納得できずマネージャーまでTELいれたがこれまたなんとなく申し訳ありませんと、いうだけでした。仕事柄いろいろなホテルに泊まりますがこんな事初めてでした。あの日PM3:00に一人のお客も入れないほど混んでたのでしょうか？ちなみに二ヶ月ほど後再び訪れたら宿泊履歴もなく住所から書いてチェクインしました。普通記録ぐらいあるものですけど・・・・

横浜に行くといつも気になってました。
ぜひ一度泊まってみたい!　と。

いつも会社の窓から港の前のホテルの建物を見ています。一度でいいからこんなホテルで一夜を過ごせたら素晴らしいだろうと思っています。

ネットで予約させていただきました。当日に「今回は誕生日と結婚記念日のお祝いなんです」と図々しいことを申し上げたところ、ワンランク上のお部屋を用意していただきました。ありがとうございます。その日のディナーは生きてるうちに何回口にするかわからない「フランス料理」を堪能。夫婦二人ともお酒に弱く、でも、せっかくだから何か飲みたいという希望をすんなりとかなえてくださいました。シャンパンと赤ワイン最高でした。多分同じモノを別の場所で飲んでも今回ほど「美味しい」とは思えないでしょうね。それほど雰囲気が良かったです。
大笑いしたのが、深夜に戻ってきたときに、入り口がわからず、ホテルの周りを何周もしたこと。方向音痴なもので、泣きそうになりました。だって、駅のシャッターも隣のビルも全部閉まってて真っ暗けっけだったんだもん！また参ります。

ホテルのHPから予約して、9/2にレギュラーフロアのベイビューに
泊まりました。部屋の設備等は申し分ありません。こちらのナイトウェアはロングシャツタイプのものでした。バスローブも貸してもらえます。事前にメールを出して確認した所、ビデオデッキも無料で貸し出してくれるそうです。ただ、数に限りがあるので、確実に用意して欲しい方は、事前にその旨連絡しておいた方がいいと思います。ルームサービスも２４時間対応でした。(私は今回頼みませんでしたが)夕/朝食ともブルーベランダというブッフェレストランで頂きましたが、とてもおいしいし、種類もかなりあって満足しました。ただ一つだけ難点は、朝食時かなり待たされることでしょうか？時間によっては３０分位待つ事もありそうです。いつもではないのでしょうが、土曜日や休前日にお泊まりの方はその辺は覚悟していた方がいいと思います。

先日クラブフロアー、リバービュー側に１泊しました。最初ベイビュー側の方が良いかなと思ったのですが、結果的にはリバービュー側で正解でした。と言うのもクラブラウンジはベイビュー側にあるため、両方の景色を楽しむことができたからです。スタッフの方々の応対もきちんとしていて、またラウンジの食事の質も良く、優雅な気分を味わえました。気になったのは宿泊客のレベルで、ラウンジでスニーカーの踵を踏んで歩いていたり、紅茶を飲む時ズルズル音をたてたりと、マナーの悪い若い人が目立ちました。ファミリーレストランではないのですから、もっとマナーを勉強してから来て欲しいと思いました。

先日、連泊させていただきました。部屋の広さ、清潔感、などは申し分ないと思うのですが
2日目の昼頃、ポーターかなにか制服姿の方が客室フロアを走って往復されておられました。
お急ぎだったのかもしれませんが、普通宿泊客が歩いている脇を走り抜けていくというのはいかがなものかと思いました。
また、到着時かなりバッグのほかに相当大きな荷物を2つほど持っていたのですが、こちらから声をかけて初めて荷物を運ぶのを手伝っていただけました。
過去に何度か利用し、国内では最もサービス教育の行き届いているホテルだと思っていただけに、ショックは大きいものでした。

下のほうでどなたかも書いておられましたが、以前宿泊したときに比べ
サービスをされる方々全体的に、笑顔がなくなっている気が致しました。
サービスの内容は全体的に非常に質の高いもので大変満足しているのですが
あまりムスっとした顔で接していただくのもどうかと・・・

また年末年始にでも利用させていただく予定です。
その際には以前のように笑顔で気持ちの良いサービスの皆様に戻っていることを期待しています。

7月末に１泊させていただきました。私の印象としては、スタッフの方々は皆感じよく接してくださいました。機会があればまた泊まりたいと思います。

９月に宿泊したいと思っているのですが，空室状況がでていません。９月以降の登録は中止という事でしょうか。

クラブフロアに泊まりましたが、私は良いホテルと思いました。日本にある限り、ホテルは日本のホテル体系に組み込まれているのであり、海外の同一チェーンと安易に比較しないほうが良いと思います。附帯設備があまりなく、それであれば快適に一夜を過ごせるこのホテルは合格です。にっこり、のスタッフもサービス業では当然。ポーターサービスは、普段からバトラーでもいて持ってもらう人は別として、自分で持って歩くのが常であればあまりがたがた言うほどのものでないと思います。そしてサービスは客に合わせるのが、例え建前が違っても、人間であれば当然でしょう。階下のビュッフェはなかなか刺激的でしたし、走るようにサービスするスタッフも快活です。マネージャーが殊色。でもお客の食べ方があれではね。自ら首を締めていると言わざるを得ません。

言うことなし♪景色は最高♪従業員も規律あり、非の打ち所がない。さらに当日夜中に大きな地震があったのですが、廊下を歩いて点検していた従業員には恐れ入った。地上を見下ろすと、外観を下からチェックしている従業員もいて驚きだった。これは震災経験者として安心だ。他のホテルも見習うべきだ。