フロントでの説明が少し足りなかったように感じました。
部屋からの景色はとても綺麗でしたが、リバービューのお部屋にも宿泊してみたいです。
浜松町行きのバスの送迎案内をもう少し詳しく案内していただければ、と思いました。
お食事はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

男性フロントマン態度がダメ。質問に対して質問で答える失礼な人でした。コロナ禍前は大変格調高いホテルだったが3年ぶりに利用してみたら従業員はじめすべてのグレードが下がっていた。残念!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

良かった点：

愛犬と宿泊したので、トイレ、トイレシート、ケージ、ワイプ、ペット用除菌シート、食事・お水ボウル
、ペット用ベッド等とても充実した内容が準備されていたのは良かったです。

食事はこのホテルではせず、近隣のレストランで済ませました。
ペットフレンドリーのレストランもありますし、車で行きましたが立地は便利です。
（宿泊者は24時間3,000円で駐車できます）

８階はペット同伴滞在者専用フロアーなので、８階はリードを付ければケージに入れる必要はありません。
ペット専用サロンがあり飲み物も無料で用意されてました。
床が絨毯なので、もし粗相をしたらと心配になりあまり長居はしませんでした。

スタッフの方は皆親切にご対応いただきました。

悪かった点：

ペット持参の場合、８階でのチェックインになるのですが、到着時間より早く着いてしまった事もあり
チェックインのお部屋が閉まっており、誰もおりませんでした。
電話をしたらすぐ来てくれましたが、チェックイン時間内だったのでちょっとびっくりです。
（我々以外他の宿泊客がいなかったのかもしれませんが）

犬の散歩時は、犬を必ずケージに入れ外に出る様に、との事でした。
ケージを持って散歩するのは困難なので、一度ケージを預けてから散歩に出なければならず、
毎回面倒だと感じました。
（ケージ持参で散歩する人は預ける必要は無いです）

それとお部屋はあまり綺麗に掃除はされておらず、ベッド、床、シャワールームには髪の毛が落ちてました。
このクラスのホテルで髪の毛が落ちていたのは初めての経験だったので、残念な気持ちになりました。

空調の兼ね合いかとは思いますが、（空気清浄機かもしれませんが）
たばこ？の臭いがして、髪の毛にも臭い付くほどでした。

総合評価：
ペット用のアメニティーが充実しているので、持参する荷物は最小限で済むし
その点は評価したいです。
犬と泊まらなければならない時に、選択肢の１つとはなりますが、お部屋の掃除や空調の臭い等、このクラスのホテルに期待する滞在にならなかったのは残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

チェックインがクラブらうウンジが混んでいるということで通常のフロントでのチェックインとなりました。クラブフロアの特典であるアフタヌーンティーへの説明がなかった。（まだ時間内のチェックインであった）また、７月に宿泊した際プレート形式に変更されており安心して来てみたらビュッフェに戻っており感染への不安がありました。そして17時半からの夕食に来てみると開始時間前にも関わらず満席で部屋で待つことになりました。聞けばアフタヌーンティータイムからずっといらっしゃる方がおられるとか？
一度退出してもらう等の配慮が必要だと思う。
前日宿泊した私立学校教職員組合のグループホテルはチェックイン時に封筒にあらかじめ用意した地域共通クーポン券を下さり、迎える準備をして下さった気持ちが伝わり大変嬉しかったがここはそのようなこともなく接客も雑、掃除も数日前の宿泊者のクリーニングの控えが残っており本当に掃除がしてあるかどうかも不安になりました。ここで働かれる全ての方がホテルの名前に誇りを持っていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

川側のお部屋でしたが、広さがあり、バスタブとシャワーが別でゆっくり出来ました。
ただ、カーテンが切れている所があり、直した方がいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

フロントの対応はさすがだなと感じましたが、部屋に入ってしばらくして気づいたのですが‥‥テーブルの下にコンビニのはし袋が落ちてました。非日常の空間を味わいにきているのにこれはないと思います。まして、3つ星といわれるホテルですよね。うーん。
レストランでも、従業員の接客態度が気になりました。従業員同士の私語が多い気がします。ここは街の居酒屋でしょうかと疑いたくなりました。
とても、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年01月

５つ星ホテルのエグゼクティブフロアの部屋としては普通でした。食事も普通でした。但し夜景がすばらしいでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

期待し過ぎは禁物。
夜景は綺麗でした。
ビューバスはいまいちです。
外国の方が多いです。
値段なりの感じでした。
次回はないですね。
それと、お客様の声に返信しないのはダメですね。
大切なお客様の声をバカにしています。
疑いますサービス業なのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

立地や部屋には満足でしたが、ベイビューが特徴のバスですからガラスが曇り難い施しが欲しいですね。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

部屋はレインボーブリッジやお台場が見える景観からとても良い。
何処のホテルも同じだが、チェックカウンターは外国人と日本人を分けて欲しい。
外国人は荷物も多く、言語も異なり、注文が多いので時間がかかる。

また子供の希望でバイキングレストランに行ったが、他に比べて品数少なく質も劣る、
しかし料金は高い、場所代とは思うが・・・夕食も朝食も温泉ホテルの方が豪華。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

とにかくベッドの寝具が素晴らしく気持ち良かった。
朝食バイキングも素晴らしく美味しかった！

立地が悪く、眺望もそれほど感動ではなかった。
リバーサイドで良かったのに余計な配慮で海側になっていたし。

洗面所に拡大鏡があるといい、消臭スプレー、ポットが古い、トイレの流れが悪い。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年02月

結婚記念日と夫の仕事が忙しく帰宅が遅いので仕事場の近くでと初めてこちらのホテルを利用させて頂きました。上から飛び降りる音が夜も朝もひどかったです。隣の部屋のテレビの音やくしゃみまで聞こえて、びっくりしました。身体が休まるどころではありませんでした。結婚記念日で宿泊する事も伝えましたが、他のホテルのように、おめでとうございますの言葉もメッセージもありませんでした。窓際にゴミも落ちていました。口コミが良かったのに、とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

３月７日に父と妹の３人で宿泊しました。建物も部屋も立派でたまには贅沢をしたいと思って予約しました。が、部屋まで荷物を運んでくれた方、翌朝の朝食会場のスタッフの方々の愛想が悪い。妹は部屋に入るなり「前のホテルの方が良かった」と言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

まぁ良いホテルだけど、なんかいつもフロントがシステマチックじゃなくてカッタルイのは何故？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

部屋がちょっと寒くてつらい時間があった。エアコンをつけてあれば違ったかも。
食事は朝食が美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

久し振りに夫婦でお盆に休みが取れ、ゆっくりホテルステイを楽しみたく、おトクなプランがあるこちらを予約しました。クラブルームラウンジでゆっくり出来るだろうと楽しみにしていたのですが、料理の質・種類ともに残念なのが正直なところです。（そもそもカウンタースペースが狭すぎるのでは？）料理はいつになっても補充されないですし、ラウンジ使用人数に対して出す量が少ないので慌てて取らなければいけない雰囲気で、意に反しガッカリしました。そして、皿やシルバー類の補充も遅すぎるので、ストレスに。サービスも・・・気の効かない方は多いなというのが正直な感想です。せめて道は譲って欲しいもの。そしてこちらは何か欲してもバタバタしていて、目が合いません。優雅な雰囲気はかけらもなく非常に残念なものでした。
そして、6階のサンセットバーのテラス席を予約をコンセルジュにお願いしたところ「テラス席は確約できない」とのこと。「？？？」クラブルーム宿泊者なのに、そんなことを言われたのは国内外泊まっていて初めてでした。
さらに、そのバーでは。。。男性スタッフに主人がドリンクをかけられました！
謝罪の言葉はあったものの、こちらの顔も見ず。。そして主人の洋服をきちんと拭く前に床を拭いていました！もちろんクリーニングなどの対応も皆無です。
せっかくのホテルステイの中、怒りたくはなくその場はしのぎましたが、これはサービスを売っている方のやることでしょうか？
そして、、、客室のバスルームの電球が切れかかっておりチカチカ・・・
海外のインターコンチは素敵だったので、楽しみにしていましたが、、もう二度と宿泊はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

改装中と思っていたラウンジがオープンしていて、新しくなったクラブラウンジを利用。以前よりかなり広くなり、席の間隔も十分に取ってあり、ゆったり落ち着いた感じになっていました。
まだ慣れていないスタッフの方が多いようで、お料理がないのになかなか補充されず、サービスに関しては今後を期待したいです。朝食は以前とほとんど変わらず、期待外れでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

立地が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月