楽天の安いプランだからか仕方ないのか、せっかくジュニアスイートにしたのに、接客やおもてなしがそれほどでもなかった。期待しすぎたのでしょうか。まずアメニティが、リクエスト制なのに大変驚きました。高級ホテルのジュニアスイートなのに…エコなのかもしれないけど、アメニティの高級感や充実感も、こういうホテルに泊まる人は重視する人が多いのでは？あと、WiFiが使えないと言われたが、じゃあそれに替わるようなサービスや値引きなどをして欲しかったです。ほんと気が利かないホテルだなあと思いました。インターコンチネンタルは名前が有名で楽しみにしていたので残念です。フロントの対応もカジュアルで、他の高級ホテルと比べてしまいます…ビジネスホテルを少し高級にした感じのように感じました。様々な高級ホテルに泊まった事はありますが、お部屋以外は微妙でした。でも、お部屋の綺麗さとお風呂には感動しました。それ以外はなんらビジネスホテルと大差ない。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年08月

2回目の利用になります。費用対効果にあった場所ということで宿泊していますが、
今回はクラブラウンジでのサービスが不適当だと感じたので投稿します。
若い男性スタッフです。
「皿を下げてもいいか？ グラスを下げてもいいか？」客同士の会話を遮って不愉快な思いをしました。
「フォーク、ナイフを下げてもいいか？」 もう出て行けということ？ 取り替えるのか？

今までこんなことは一切なかったのに、もう少し客の会話が切れたところでとか、そういうタイミングが読めないのか？このサービスレベルには呆れます。ちなみに度重なる無作法に対して私が嫌な顔をしてもこの若い男性スタッフは一向に気にせずでした。

まるで、安いファミレスに来たような非常に不愉快な気分です。クラブラウンジ分のお金を返して欲しいくらいです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2017年01月

景色は最高で、アメニティもよかったですが、クラブフロアということでは普通といったイメージでした。余り滞在時間がない中での宿泊でも、たまに東京出張時には、クラブフロアに宿泊しますが、クラブフロアに泊まったというステイタス感や他の部屋との違いを余り感じられませんでした。改装前の方が全体としてステイタス感はあったように思います。朝食は、クラブで食べていることのメリットとして、空いておりゆっくりできることがありますが、タマゴ料理の調理に時間がかかり過ぎており、催促をしているゲストが小生以外にもいて、どこがクラブかなとの印象を受けました。チェックイン、チェックアウトやその他の問い合わせに対するホスピタリティは及第点でしたので、少し残念でした。今後の朝食の改善と今はやりのビューバスやジャグジーの導入があれば、よりステイタス感を感じられると思いますので、ご検討頂ければと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

家族で初めて宿泊させていただきました。部屋・設備はすばらしかった。
しかしながら、朝食時に、3階が満席なので1階にとなぜか強引に誘導され、その品質と悪さと品数少なさにビックリしました。サラダは変色したレタスと出来あいのポテトサラダ。食パンは一種類とその他甘食。メインはウインナー。和食メニューはご飯とみそ汁だけなのか、海苔や卵や魚などまったくなし。子供は食べれなかったは、おせんべいの様なカリカリベーコンと変な味のスクランブルエック。子供が一緒だったので苦情は言えませんでしたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

クラブラウンジの本多さんは、毎回期待を裏切らずに最高の給士をしてくれます。この方の完璧な立ち居振る舞いがあるからこそ、このホテルのクラブフロアに滞在したいと思います。
ホテル全体として、今回の宿泊で改善してほしいと感じた数点は、ほとんどをフロント等で伝えたので今後の改善を期待します。
それ以外の2点を書かせてもらいます。
まず、滞在中に私が2回、妻が1回、エレベーター等のホテル内で、結婚式等の下見打合せの様に見える客とホテル担当者の組合せに出くわせました。3組はそれぞれ別組です。その際、ホテル担当者は、他のホテル客の存在を無視したような態度で不愉快でした。まるで、自分が担当するお客さまたちが、私のような一般客より上にあるような扱いを感じました。例えば、エレベーター内で自分が担当するお客さまたちに必要以上に丁寧に明るく振る舞い、他の客に目を合わさずにいて、そのまま担当客とエレベーターをおりていくことがありました。私が2回、奥さんが1回、それぞれ別の機会にもかかわらず、同じ感情を抱きました。2点目は、クラブラウンジで小さな子どもが走り回るのは勘弁願いたいところです。週末の滞在でしたが、2泊とも特に朝には、複数組の親子連れがおりました。幼稚園児くらいの小さな子どもはうるさいし、走り回るし、子どもの振る舞い方により料理を取ろうとするので、ラウンジの雰囲気が台無しでした。もちろん、ラウンジに子どもを連れてくる家族に一番の問題があります。ただ、ホテルとしてラウンジの子どもだけでなく大人客も大切に扱うというのであれば、何らかの手をうってもらいたいです。私が考えるべきことではないですが、クラブフロアは小学生以下の子どもを立入禁止とする代わりに、おもちゃなどのお土産を付けるなど。大人客と子ども客の両方を満足させるのは無理だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

楽天トラベルから予約している宿泊者は、部屋の種類や価格を宿泊プラン一覧から選択しているため、どのようなプランがあるか認識していることは当然想定すべき。したがって、安価なプランの予約者は、あえて安く済ませる目的で予約しているが、何も考えていない若い女性のフロント係は、「あと...アップで海側の部屋に変更できます」と、連れの前で言い放った。
もう少し、考えて対応して貰いたい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2012年11月

こちらは定宿にしているお気に入りの宿です。今回は、朝食ブッフェに落胆しました。これまでは、ここの朝食ブッフェが都内の高級ホテルの中で一番だと思っていたし、友達にも勧めてきました。しかし今回は、これまでと内容がかなり違っており、残念でした。その一つ目は、料理の種類が激減していたこと、二つ目は、その料理の見た目も味も落ちていたこと、三つ目は、ソフト面のサービスの低下です。三つ目は具体的に、コーヒーは自分で立って入れに行かないといけなくなったこと。フロアスタッフの愛想の悪さなどです。このホテル自体は大好きなので、今後は、朝食なしプラン、または、クラブフロアでの朝食つきコースを選択します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

結婚記念日でクラブフロアに宿泊しました。部屋はたいへん満足しましたが朝食を専用ラウンジで取るつもりでしたが座席数が少ない上、混んでいて、２回見に行きましたがダメ、事前に予約を入れる方式にするとか考えてもらいたいです。結局、食べずに帰りました。家内はお怒りでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【Short Stay】16:00チェックイン/11:00チェックアウト
クラブフロア スーペリア川側ツイン 35平米

宿泊年月

2009年04月

エキストラベッドがソファーベッドで小さいのにびっくりしました。
おまけに可動部分が見えるタイプで危険じゃないか？と思うようなモノでした。
また、ゆりかもめの駅からアクセスしたらブライダル関連のフロアに着きますが、
スタッフは自分たちの仕事にしか興味無いらしく、
誰も声をかけてはくれず、フロントを案内してはくれませんでした。
旅行バッグを引いてる家族を見たら、チェックインかな？とは思わないのでしょうかね？

【ご利用の宿泊プラン】
【早割UpGrade】7日前迄/レインボーブリッジ特等席
デラックス海側トリプルユース 41平米

宿泊年月

2009年04月

ワンちゃんと泊まれバックを利用しました。　良かった点は交通の便が良く、ワンちゃんのアメニティグッズやサービスが素晴らしかったです。　残念な点は到着が遅れロビーでのチェックインになってしまった（五時半までなら宿泊階でのチェックイン可）更にはスタッフがいなく部屋までの荷物を自分たちでカートで運ぶこのとなり、部屋の説明も無く、コンセントが使えないなど不備があった。　また部屋に忘れ物をしたのだが、宿泊から1日あとに自分で気づきホテルに連絡したのだか、連絡するまでホテルは部屋掃除の業者に確認するまで分からなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

GWで混んでいてスタッフさんが大変そうでしたが、ゆっくり出来て良いステイでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

このご時世でお部屋でアフタヌーンティーを楽しめるということでこのプランを選びました。お部屋等はとても綺麗で広くて見栄えが良かったのですが、メインのアフタヌーンティーが酷かったです…。モンブランの上のクリームがちぎれちぎれでぺちゃんこになってしまい、キッシュ等の暖かい食べ物がお部屋での準備の間に冷めてしまって美味しさが激減でした…。全体的にどれも味が微妙だったので、金額に見合ってないプランのように思えてしまいとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

GOTO利用だったのでお得に泊まれたが、普段の価格であればあまり納得できるサービスではなかった。クラブフロアに宿泊したが、アメニティも普通。

部屋からの景色や内装は文句なしだが、ラウンジの食事は種類が少なく残念だった。ティータイムのお菓子は美味しかった。
また朝食も種類が少なく
簡単なものしかなかったのが非常に残念。これなら朝食抜きのプランにして外で朝ごはんを食べた方が良かったなと思う。
全体を通しても、パッとするところがなく素泊まりで充分だなと感じた。

コロナ渦にもかかわらずスタッフの数が多く、目配りができていたのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

川側のお部屋でしたが、広さがあり、バスタブとシャワーが別でゆっくり出来ました。
ただ、カーテンが切れている所があり、直した方がいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

お部屋は良かったのですが、朝食のビュッフェが残念でした。ご飯は保温のしすぎで固くなっており、ライブキッチンだと思っていたらシェフの方は目の前でたぶんランチの仕込みなのでしょうか。お寿司の為らしいお魚を黙々と切っていました。何のためのライブキッチンなのか。ランチのための仕込みなら見えないところでやった方がいいのでは？？ ホテルやスタッフの方の雰囲気は良いのに、それだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

５つ星ホテルのエグゼクティブフロアの部屋としては普通でした。食事も普通でした。但し夜景がすばらしいでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月