こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2020-12-18 12:51:28
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投稿日：2019-03-20 12:09:05
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ophthalmoさんの エンブレムフロー箱根 のクチコミ
サイトには17～18時までワイン無料サービスhttps://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/179928/CUSTOM/GW179928200715093933.html
があると出ており、時間があれば利用しようかと考え出発しました。チェックインでは色々説明がありましたが、このサービスについては説明なく、念の為チェックインで手渡された利用案内を見てみると、Free Wine とあり、サイトと同じ内容で案内されていました。丁度時間が合っていたのでバーに行ってFree wineの時間ですよね、と訊くと曖昧なリアクションで通され席に着きました。食事の際にもワインを注文したので、チェックアウトの精算時、ちょっと高いなとは思いましたが、支払いを済ませてホテルを後にしました。その際、明細は必要ですかと訊かれ、当然だとは思いましたが発行してもらいました。これが幸い(？)したのか、家に帰って明細を見るとFreeだと思っていたワインが請求されていました。。。。私が見たのはフェイク案内だったのでしょうか。。。。？ 快適に滞在出来ただけに残念です。
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この度エンブレムフロー箱根に滞在いただき、誠にありがとうございました。
フリーワインの提供や請求に関して、お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
再度、ワインサービスの運営方法の見直しをさせていただき、全スタッフに共有させて頂きます。
改めて、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
フロントデスク