白鷺の湯　能登　海舟（共立リゾート）のクチコミ･お客さまの声

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
この時期から年末年始にかけ、インバウンドのお客様の動向も考慮した価格設定とさせていただいておりますが、ただ高くするだけではなく、サービスの面の満足度も上げていかなければなりません。

今一度何が足りなかったのかを各スタッフが見つめなおし、食事や施設に釣り合うサービスになるよう、今後の運営に反映させていきたいと考えております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

送迎に関しては、定時便のお迎えが14：40と16:15、お送りが09:40と12:30にて設定させて頂いておりますが、おおむね13時～18時の間、8時40分～13時の間であれば柔軟に対応させて頂いております（ただし、対応可能スタッフの状況によりますため、当日予約のみとさせて頂き、状況によってはお待ちいただくこともございます）

清掃については時間に限りがある中で、目に見える部分は毎日しっかり行い、少し手のかかる場所も定期的にテーマを決めて行う様指導いたしております。

ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変うれしく思います。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

お褒めの言葉、大変嬉しく思います。我々が日々進歩を目指して力を入れている部分ですので、これからも気を抜かず皆様をお迎えして参りたいと思います。

どうしてもチェックアウト時間直前の手続きが混みあいます為、事前精算も承っております。朝６時３０分～８時頃の時間帯は比較的空いており、スムーズにご精算いただけるかと存じます。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

温泉は（源泉がとても熱いため）かけ流しではなく、塩素による消毒については適正値になるように調整させて頂いておりますが、元々和倉温泉は元は海だった場所から噴出する「塩化物泉」ということもあり、その影響が強いものかと思われます。もちろん体への悪影響はございませんので
ご安心くださいませ。

なかなか調整が難しい温泉ではございますが、皆様に安心してご入浴頂けるようにメンテナンスをしております。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

これからも全部門笑顔を絶やさず、サービスに努めてまいります。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

大半のお部屋が七尾湾に面した露天風呂つき客室となっており、海を見ながらのぜいたくな湯あみがお愉しみ頂けます。

サービスに対するお褒めのお言葉、ありがとうございます。早速共有させて頂きます。当人も大変喜ぶことかと思います。

おかげ様で開業から３年目となり、開業当初のやり方を少しづつ変えつつ、お客様にお喜び頂けるような環境づくりを目指してまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

これからも笑顔を絶やさず、親しみやすく気兼ねの要らないサービスのもと、次回のおかえりの際も変わらぬご評価をいただけますよう努力してまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またお会いできることを楽しみにしております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

開業から３年目となり、これまでに頂いた課題を受け止め、できる部分からの改善を進めているところではございますが、近隣のお宿さんに負けない、当館のスタッフの年代層を武器にした親しみやすい接客を目標に運営させていただいております。

ただ、近い時間帯に同姓のお客様がいらっしゃったとはいえ「お一人様～」の部分につきましては要改善の部分でございますので、今一層言葉遣いには注意してまいります。失礼致しました。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

スタッフへのお褒めの言葉、大変ありがとうございます。誰がお受けしてもスムーズにご案内できるようにフロントにて引継ぎ、手配情報を共有しております。

他旅館様のようにべったりお客様にくっついてのサービスはなかなか難しいのですが、「お気兼ねなく」のコンセプトの中においてつかず離れずの距離感をもって、最低限必要とされるものにつきましては欠かさないよう努力しております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

mei0023657 様

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

これからも全部門笑顔を絶やさず、サービスに努めてまいります。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

ぶーすけ2620　様

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

大半のお部屋が七尾湾に面した露天風呂つき客室となっており、海を見ながらのぜいたくな湯あみがお愉しみ頂けます。
お部屋割につきましては当館に一任頂きます（高層階確約のプランもございます）が、高層階もさることながら、低層階においての海の眺めもおススメでございます。

次回も満点を頂けますよう、従業員一同努力してまいります。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。

お食事会場につきまして、実際にご体感を頂きました通り、当館はコンパクトな作りでございまして、予約が少ない日につきましては定員４名のテーブルを広くお使いいただける日もございますが、日によっては定員通りのテーブルへのご案内をせざるを得ないこともございます。また、２名様の場合は、海側に面したカウンター席（２名定員）へご案内させて頂くこともございます。

テーブル数が限られており、皆様の細かな要望にお応えする事が難しい故、一部のプランを除き当日のお席割につきましては当館にお任せを頂き、同じような席に当たらないように配慮しております。

料理の提供方法の工夫や、こまめな下膳を通して、２名様用テーブルでも狭さを感じさせないよう努力させていただきますが、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

海側カウンターはどちらかといえば人気が高いお席（特に朝食時）でございまして、残念ながらそこに当たらなかったお客様から残念という声もよく頂くのですが、一方で横並びになるので今回のようなご意見もあることも存じております。

すべてを公平にすることはなかなか難しいのですが、今後のプラン作成の参考とさせていただければと思います。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

スタッフに対するお褒めの言葉、ありがとうございます。本人にとってもきっと励みになると思います。

ご意見いただきましたお出迎え、お見送りにつきましては、近隣のお宿さんでは仲居さん・女将さんを中心にサービスを行っている場所があることは存じ上げております。
しかしながら、あいにく当館は他館さんとは違いリゾートホテルのスタイルをとらせて頂いており、そういったスタッフやポーターも配置していないため、他館さん同様には行えないこと何卒ご容赦くださいませ。（お写真の手伝いについてはフロントまでお声がけいただければ喜んで行わせていただきます）

「お気兼ねなく」の当館コンセプトの中で、メリハリをつけて、必要とされるサービスはしっかりと行い、過剰サービスともとれる部分はあえて省かせていただいて運営をさせて頂いております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げおります。

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

スタッフに対するお褒めの言葉、ありがとうございます。
混んでいるときも、そうでないときも、同じように笑顔を絶やさずサービスができますよう努めてまいります。

またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

アメニティにつきましては、ご自身の使い慣れたものをお持ちいただくお客様も多くいらっしゃることから、ご利用状況も鑑み、現在の形とさせていただいておりますこと、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

なお、２カ所ございます大浴場では、シャンプー・コンディショナー・ボディーソープを別の種類の物にさせていただいております。

他のお宿さんで実施しているようなシャンプーバーも今後検討の余地はあるかと思います。今すぐというのは難しいのですが、これからも多くのお客様に喜んでいただけるメリハリのあるサービスを常に考えてまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登　海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、嬉しく思います。

当館は大半のお部屋が七尾湾に面し、（若干コンパクトかとは存じますが）露天風呂を備えたお部屋となっております。日々の保守も必要な設えでございますので、これからも不備のないようにしっかり行います。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登　海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、嬉しく思います。

頂きましたご意見につきまして、常時目の届く場所ではない（監視カメラも置けない）だけに、衛生上適切であるか、現状のスタッフ配置で巡回を増やせるか、補充を満足に行えるか、いたずら（残念ながらされる方もいらっしゃります）をどう防ぐか・・・など、性善説だけでは解決しない問題もございます。しかしながら、お客様の方を向いたメリハリのあるわかりやすいご案内が展開できるよう、策を考えてまいりたいと思います。

なお、タオル類につきましては、フロントにお申し付けいただけましたら新しいものをお渡しさせていただいております。また、別売（150円）となりますが、どこでもお使いいただける化粧水セットも販売させていただいております。

外部要因もございますため、お値段もそれに応じたものとなってきておりますが、割高感が見えてこないよう工夫は必要かと思い、日々努力させていただいております。

お忙しいなかご投稿いただき、ありがとうございます
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
大切な節目のご滞在をお愉しみいただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。

館内は畳敷きで下足をお脱ぎ頂いてお歩きいただけます。また、大浴場を除き段差を少なくしており、ご高齢の方にも安心してお過ごしいただける造りとなっております。お部屋もベットのお部屋でございます。

これからも笑顔を絶やさず、丁寧な接客ができるよう、各自研鑽してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。

次回お越しの際も、変わらぬご評価を頂けます様、従業員一同笑顔を絶やさず頑張ってまいります。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

貴重なご意見有難うございます。

このご意見を拝見するだけでも、報告・連絡・相談・サポートが当たり前にできる風通しの良い理想の現場からはとても程遠い事態が起きており、その結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまうという、あってはならない事が現実に起きてしまったと感じます。

このような状況に至る前に出来ること、やるべきこと、リカバーできるチャンスがどこかにあったのは間違いなく、それにもかかわらず当館のサービスの目標からかけ離れた対応をしていたことが大変恥ずかしく思えてまいります。

全部門共通の問題として捉え、失礼が無いような体制に変えていくよう、若いスタッフ、新しいスタッフ、古くからいるスタッフ、全員の意識向上が必要な事案と考えます。誠に申し訳ございません。

勝手乍らもし挽回のチャンスが叶うようでございましたら、その際は施設面、価格面に釣り合うサービスの実行ができればと願っております。今後とも何卒宜しくお願い致します。

帳場　刑部