5/21に宿泊しました。お部屋や設備は大変よく、気持ちよく過ごせました。
ただ食事ではとても残念でした。スタッフの方は良く動いていたと思いますが、オペレーションに難ありといったところでしょうか。基本的にすべてのサーブが遅いです。
夕食は食事とデザートを辞退しました。
朝食時もごはん提供いただくまで10分以上待ちました。おそらく忘れられていたと思い不快でした。
施設はとてもよかったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

夕食の時間が17:30と20:00の2部制でした。16時からチェックイン開始で16:15の時点で17:30が埋まってました。チェックイン順と記載されていたので、観光を１つ諦めて向かったのにこれなら観光してこれば良かったと後悔しました。20:00の夕食は終了が22:00ごろでしんどかったです。他のお客さんにばかり料理が出て、なかなかうちのが出てこなくて、待ち時間が長かったです。その不手際を見てしまったので気分が悪かったです。
朝ごはんも不手際があり気分が悪かったです。
お部屋やお風呂、ロビーでのコーヒーのサービスなどは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

まずお宿に着いた時、荷物を放置されたのと案内の不丁寧さに同伴者が不快に感じたようです。夕食は17時半と20時で選べましたが、到着時には既に17時半は埋まっていました。早すぎか遅すぎなのでもう少し時間帯が選べてもいいのでは？と思いました。
とりあえずお風呂に向かいましたが、ロッカーが混雑していて着替えに苦労しました。
お風呂はとてもいいです。種類が多いですし、海も一望できます。
お風呂から出て、同伴者が小腹がすいたというのでお凌ぎをいただきに行きました。
くるまふがおだしに浮いたもの。うーん、これはいらないかな。セブンのおでんのようなお味でした。

夕食時、会場に向かおうとすると同じ時間の人でエレベーターが混雑して何度も見送りました。2基というのは少なすぎると思います。というか、夕食の時間を絞り込んでいるせいでエレベーターもお風呂も混むのでは？

夕食の内容は価格の割に期待外れというのが正直なところです。お食事の提供が遅く感じ、食べてはなくなり次のお食事を待つのがいまいちだと思いました。先付をもっと用意してくださればこのようなことにならないのに。。
結局お食事は9時半に終わり、早々に部屋に戻りましたが、胃に物が残ってなかなか寝られませんでした。

次の日の朝は快晴だったのでお部屋のお風呂を利用させていただきました。こちらも大浴場と同じくとても気持ちよかったです。

朝食は夕食と同じ印象です。
全体的に感じたのは、サービスの効率の悪さと接客のレベルがアルバイト並みということです。教育係などはいらっしゃらないのでしょうか。私がよい口コミを信じて予約しただけに、同伴者が不快感を示していたのは申し訳なく感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

接客レベルが低く、オペレーションが良くありません。
チェックイン16時、チェックアウト10時のプランを利用しました（通常は15時、11時）。
お客様を分散させるためのものだと思いますが、16時15分頃着時、お客さんでごった返すフロントを見て不安に。

夕食時。
運ばれてくる食器は、一緒に運ばれてくるタレが溢れているのか、底が汚れており、紙のランチョンマットが汚れる。

朝食時。
9時40分の送迎車を利用するため、８時45分に朝食をお願いしました。
５分ほどで席に案内されるも、その後20分ほど朝食が出てこない。その間、飲み物すら提供されず。
食事は10分ほどで流し込むようにいただきました。

利用するプランは皆違います。
朝食後に宿が用意した送迎を利用する客を、スタッフが認識しておらず、20分待たせるなんてこと、高級宿を謳う施設としてあってはならないと思います。
従業員全体の意識の低さがこのような事態を引き起こしているのではないでしょうか。
こんな悲しい気持ちになったのは初めてです。
若いスタッフが多いので仕方ない、とならないよう改善してほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

早い回の食事だったのにもかかわらずメニューにあるワインを飲みたかったのですが、好みのワインが全て品切れでした。
結局ワインは飲めず…他のもので我慢しました。
このレベルの旅館ではあり得ないことです。
食事自体も全体に味がボケていて美味しいとは思えませんでした。
楽しみが半減してしまいました。

また、雨だったのに離れた駐車場に自分で車を移動して歩かなければいけなかったりと旅行支援で人が多く忙しいせいか待たされる時間も長くサービスも行き届いていないように感じます。

お風呂は良かっただけにとても残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋は綺麗でバリアフリー建物も新しく良いのですが、スタッフの対応が人間味が無いしマニュアルを棒読みした様で良い感じがしませんでした、一番酷かったのは夕食まずスタート時間は5:20か8:00早いか遅いか極端、まあそれは仕方ないとしても内容を結構高い設定にしたのですがたいした事は無い、最悪は提供スピード間髪入れずバンバン持って来る、兎に角早く終わらせるようにしているようにしか見えない、とても気分悪かったです、総合的にスタッフ教育がなっていように感じました。もう行かないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10月19日にお世話になりました。
予約時は急な日程変更に対応いただきありがとうございました。
●良かった点●
お風呂が沢山種類があって楽しめました。貸切風呂やお部屋の露天風呂など、時間を気にせず入浴できて満足でした。
珈琲や紅茶が24時間飲み放題だったり、時間に応じていろいろとサービスがあり良かったです。
●残念だった点●
全体的にオペレーションが悪いと感じました。フロントの男性の方は早口で声も小さく焦っている雰囲気でした。館内説明の用紙に沿って説明しているだけなので、こちらをご覧下さいでいいのではないかと思いました。全国旅行支援を利用しましたが、用紙を記入し18時以降に手続きにきてくださいとの事でした。事前に観光クーポンを使いたかったのと、18時以降は予定があったので、フロントのすいている時を見計らって事前に手続きできないかと声をかけに行きましたが不可能との事でした。18時以降に行くと案の定大混雑。それなら、あのフロントのすいている時間にしても良かったのではないでしょうか？
今回は誕生日の記念で伺いましたが、お祝いの気持ちもあまり感じられず、残念でした。お部屋におめでとうの紙があるのみでした。
ハイクラスの宿のおもてなしを期待していたので、いろいろと残念な点が目につきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

食事の時間が、20時以降と言われ、年配者の宿泊にはむかないと思いました。
従業員の方は、一生懸命でしたが、食事の配膳とか質問への対応とか、あまり教育されてない印象でした。
食事は、期待していたのですが…
温泉は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

このホテルに宿泊して満足して帰れるかは運次第です。事前に細かいところは調べずに行ったのですが、部屋、部屋付きの露天風呂、大浴場、食事ともかなりのハイレベルの宿でその点は大満足です。満足して帰れるかというのは、夕食時に対応したスタッフのサービス次第です。(他にスタッフのサービスを受ける場面がないため)改めて他の「お客様の声」を確認したが、全く改善されてないです。運が悪いというの自分たちのことではなく、自分たちのテーブルの横の窓側で食事をしている客に対するスタッフの対応でした。最初に来ていた窓際の客二人が食事をされていて、その後自分と近くの別の窓際の席に客が後から着席しました。後から来た自分たちと客の席には順調に食事、酒等は提供されていましたが、何故か最初にいた客には前菜以外酒も料理もなかなか提供されませんでした。その客は、料理が遅いな、と度々つぶやいているのが聞こえましたが、頼んだ追加のビールも来ないのでしびれを切らしビールが来ないとスタッフに言いました。そのビールは来たようです。その後こちらともう一組の方には順調に料理は出てメインのしゃぶしゃぶが来ましたがその時点でも最初の客にはお造りが来ていたという状況でした。ついにその客も怒り、もういいから最後の食事を出してくれ、といい食事をして帰っていきました。近くでそのようなやり取りを見せられたのでこちらも気分が悪くなったため、対応していたスタッフに聞いたところ、客の食事のタイミングを見て出していたとの返答。はっきり言って接客失格、聞こえがいいことを言うが全く客のことを見ていない証拠だと思いました。さらに運が悪いことは続きます。翌日チェックアウトを済ませた後、車でのと里山海道を走っていたところ、和倉の市街地番号の表示の着信がありました。驚いてサービスエリアに車を停め調べたところ海舟からの連絡だったが留守電はなし。もしかしたら忘れ物？ということで妻と荷物を改めて確認した後ホテルへ連絡。すると、ホテルの間違いで１０円足りなかったからカード会社に１０円上乗せする連絡をするとのこと。もちろん１０円は払います。しかしこれには唖然としました。その１０円の連絡のために客がどんな思いになるかという想像力が働かないのか、１０円以上に失ったものははっきり言って大きいと思いました。とにかく運の悪い宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

3月11日に宿泊とても天気が良く部屋からの眺めも最高でした。作務衣もおしゃれだったけど、浴衣も種類が色々あってよかったです。お風呂も朝風呂6時頃が能登島大橋の上に赤い朝日が眺める事ができたのでいいロケーションで良かったです。残念だったのが、食事の提供に時間がかかるのと、スタッフの対応が遅い。見るからに、20代30代の若いスタッフばかりで、沢山居るにもかかわらず、呼び鈴を押しても全然対応してくれず、夕食、朝食共にずっと待たされて気配りがなさすぎると思いました。夜鳴きそばのサービスもとても良いと思いますが、22時から23時の1時間しかなく宿泊客が密になっててちょっと嫌でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

低評価のクチコミ通りでした。チェックインに時間がかかる。食事もテーブルごとに担当が決まっているとかで、私のテーブル担当者はとにかく待たせる。後からきた人たちのテーブルはスムーズに食事が運ばれてきた。食事何処に入ったのが17時20分なのに食べ終えたのが19時30分。長く椅子に座っていたので腰が痛くなった。とにかく疲れる食事になった。味はとても美味しいのに料理は冷たいものが多かった。部屋やお風呂は大変良かったのでとても残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

今回旅行で利用しました。結果としては不満な所が多い。
気になった所、又は改善してほしい点をあげます。

まず初めに駐車場から。
敷地内に駐車する場合は、機械式駐車場になりますが、車重や車幅・車高等によって駐車出来ない車種が出てきます。HPには、機械式駐車場の制限が載ってないので記載をお願いします。
次に夕ご飯の時。
生ビールを飲みましたが、とてもカビ臭かった。サーバーを清掃する等改善して欲しい。
夕食は基本的に冷たい物が多く、作り置きしていたのか刺身の表面は乾燥し、その他料理も作って時間経ったようなのが多かった。
次に朝ごはん。
なんとなくやる気のない店員に案内されたのが、食べこぼし(味噌汁等の汁物系)がそのままの個室席。食事を済ませ、デザートを食べようとした所、スプーンが他の人が使った物でした。
もう、空いた口が塞がりませんでした。
安心・安全への5つの取り組みとして、4.お食事処の衛生管理　2）食器、グラス等は全て使用前にアルコール消毒を徹底します。
と謳っておりましたが、実際はやってない？

温泉や露天風呂付客室はいいが、他の所で色々と不信感が募った旅行となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

食事以外は素晴らしい宿だと思います。
せっかくの立地、建物、お風呂等、素晴らしいハードがあるのに、対して食事は国内最低でした。
理由は不明ですが、夕食も朝食も暖かい食事が全て冷えていました。おかわりのご飯や味噌汁が冷えてるのは理解が出来ません。当日の従業員をみていると急遽集めた臨時メンバー的で働いていませんでした。
おそらく新型コロナの影響であると理由はあると思いますが、それなら予約を減らすべきではないでしょうか？？　他の口コミにもありますように最悪のサービスでした。このままでは御旅館が温泉街のイメージを壊してしまします。
由緒ある素晴らしい温泉街で、小生は北陸地方の温泉街が大好きです。今回の食事は修正が出来ますので、是非とも改善し素晴らしい旅館になってほしいと思います。期待の渇です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

何もかもが、遅い。
案内、エレベーター、食事時間、食事提供、部屋のお風呂。
とにかく、遅い。

全国あちこち宿泊します。
共立グループの、函館、飛騨高山へも宿泊しましたが、大変良かったので、能登は本当に残念です。

チェックインは、とにかく早くしないと、食事開始が20時からとなり、22時を過ぎてもデザートまで出てきません。
せっかく、温泉でくつろぎたいのに、夜は苦しくて眠れません。

改善箇所、多々ありです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

新しいことに惹かれて行きましたが食事処も詰め込み、料理は冷たいし接客も悪い。温め直しを頼んだらご飯打へ終わる頃に持ってきた。チェーン店はだめだなぁという感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月