5/21に宿泊しました。お部屋や設備は大変よく、気持ちよく過ごせました。
ただ食事ではとても残念でした。スタッフの方は良く動いていたと思いますが、オペレーションに難ありといったところでしょうか。基本的にすべてのサーブが遅いです。
夕食は食事とデザートを辞退しました。
朝食時もごはん提供いただくまで10分以上待ちました。おそらく忘れられていたと思い不快でした。
施設はとてもよかったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

接客レベルが低く、オペレーションが良くありません。
チェックイン16時、チェックアウト10時のプランを利用しました（通常は15時、11時）。
お客様を分散させるためのものだと思いますが、16時15分頃着時、お客さんでごった返すフロントを見て不安に。

夕食時。
運ばれてくる食器は、一緒に運ばれてくるタレが溢れているのか、底が汚れており、紙のランチョンマットが汚れる。

朝食時。
9時40分の送迎車を利用するため、８時45分に朝食をお願いしました。
５分ほどで席に案内されるも、その後20分ほど朝食が出てこない。その間、飲み物すら提供されず。
食事は10分ほどで流し込むようにいただきました。

利用するプランは皆違います。
朝食後に宿が用意した送迎を利用する客を、スタッフが認識しておらず、20分待たせるなんてこと、高級宿を謳う施設としてあってはならないと思います。
従業員全体の意識の低さがこのような事態を引き起こしているのではないでしょうか。
こんな悲しい気持ちになったのは初めてです。
若いスタッフが多いので仕方ない、とならないよう改善してほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

予約する際に到着予定時刻を16時と入力しました。当日、疲れたこともあり早目に15時過ぎに宿に着きました。到着の順番に宿泊の手続きが済んだところで、受付に「お約束が16時からですからお待ちください」と新たな番号札を渡され再び待たされました。
このような経験をしたことが無く、驚き呆れてしまいました。部屋の用意が出来ていないため多少待たされるなら理解できます。しかし、入力した到着予定時刻前だからという言い草には宿泊客への配慮のかけらもないように感じました。
到着予定時刻は目安としてに予定時刻を入力しただけのつもりでいました。これからは共立リゾートさんを予約する際には、一番早いチェックイン可能な時間を入力した方が良いのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋は綺麗でバリアフリー建物も新しく良いのですが、スタッフの対応が人間味が無いしマニュアルを棒読みした様で良い感じがしませんでした、一番酷かったのは夕食まずスタート時間は5:20か8:00早いか遅いか極端、まあそれは仕方ないとしても内容を結構高い設定にしたのですがたいした事は無い、最悪は提供スピード間髪入れずバンバン持って来る、兎に角早く終わらせるようにしているようにしか見えない、とても気分悪かったです、総合的にスタッフ教育がなっていように感じました。もう行かないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

到着時間を16時で予約しました。予定より早く15時過ぎに着いたのでチェックインしようとしたところ、16時の予約であるため、部屋の準備ができていないと断られました。他のホテルではあり得ません。
夕食で、お酒の飲み比べセットをお願いしました。ベタベタで汚れたトレイに乗ってきた酒は美味しくありませんでした。
チェックアウトでは、「金額を確認してクレジットの暗証番号を入力して」と言われましたが、請求明細書も示されていないため、確認できません。
10回以上共立リゾートにお世話になりましたが、この会社は全て会社目線でサービスを提供し、宿泊客のためのサービスでないことがはっきりしました。覚悟して、宿泊して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

価格とサービスのバランスが最悪。食事、食事処での密待ち状態や客室アメニティの不足、タオルはひとり1枚でいつも半乾き状態でした。思いついた時に入れない客室露天風呂(都度給湯式）特別室で癒しの旅の筈がストレスの蓄積となってしまった。管理責任者はもう少しリゾートサービスを学んで欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋や料理とかなり満足する内容でしたが、
最後の精算の際にトラブルになったためこの評価となりました。

こちらの事前の確認も悪かったかもしれませんが、県民割の適用についてＯＴＡ経由だと適応されないと
当日聞かされたため、ほぼ倍の値段を支払いました。

予約時に県民であることを確認したならば、今一度割引施策の確認を折り返しいただきたかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年09月

4時30分過ぎにチェックインしたのに、食事は8時15分。
アメニティはビジホ同様セルフで部屋までの案内もなし。
館内土禁なのに、キャリーケースは地べた同様そのまま引きずって歩かせる、意味不明な衛生感覚。
食事会場の待つ場所が狭くてソーシャルディスタンスなんて取れやしない。
食事が始まっても、中々食事を持ってこなくて、全て終わるのに2時間。
しかも夕食時だけ荷物置きなし。
せっかくの個室露天風呂も足し湯ボタンが機能せず、お湯を抜いてもう一度入れ直さないと寒くて入れない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事の時間が、20時以降と言われ、年配者の宿泊にはむかないと思いました。
従業員の方は、一生懸命でしたが、食事の配膳とか質問への対応とか、あまり教育されてない印象でした。
食事は、期待していたのですが…
温泉は、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

リピーターにはなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

到着時の車の停車場所がなく、出迎えもなかったため雨天の中自分で荷物を下ろして離れた駐車場に行かなければならなかったのが、まず第一印象を悪くしてしまいました。

また、食事時の配膳係の言動にも気分を害されたのが残念です。朝食時、ご飯のお供を好きなだけ選ぶよう言われ、美味しそうだから全種類頂こうかな、と言ったところ、「お残しはご遠慮くださいね」と。そんなことはこちらも承知の上なのに、その一言は必要だったのでしょうか？

それ以外は大変綺麗で部屋も立派でゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

このホテルに宿泊して満足して帰れるかは運次第です。事前に細かいところは調べずに行ったのですが、部屋、部屋付きの露天風呂、大浴場、食事ともかなりのハイレベルの宿でその点は大満足です。満足して帰れるかというのは、夕食時に対応したスタッフのサービス次第です。(他にスタッフのサービスを受ける場面がないため)改めて他の「お客様の声」を確認したが、全く改善されてないです。運が悪いというの自分たちのことではなく、自分たちのテーブルの横の窓側で食事をしている客に対するスタッフの対応でした。最初に来ていた窓際の客二人が食事をされていて、その後自分と近くの別の窓際の席に客が後から着席しました。後から来た自分たちと客の席には順調に食事、酒等は提供されていましたが、何故か最初にいた客には前菜以外酒も料理もなかなか提供されませんでした。その客は、料理が遅いな、と度々つぶやいているのが聞こえましたが、頼んだ追加のビールも来ないのでしびれを切らしビールが来ないとスタッフに言いました。そのビールは来たようです。その後こちらともう一組の方には順調に料理は出てメインのしゃぶしゃぶが来ましたがその時点でも最初の客にはお造りが来ていたという状況でした。ついにその客も怒り、もういいから最後の食事を出してくれ、といい食事をして帰っていきました。近くでそのようなやり取りを見せられたのでこちらも気分が悪くなったため、対応していたスタッフに聞いたところ、客の食事のタイミングを見て出していたとの返答。はっきり言って接客失格、聞こえがいいことを言うが全く客のことを見ていない証拠だと思いました。さらに運が悪いことは続きます。翌日チェックアウトを済ませた後、車でのと里山海道を走っていたところ、和倉の市街地番号の表示の着信がありました。驚いてサービスエリアに車を停め調べたところ海舟からの連絡だったが留守電はなし。もしかしたら忘れ物？ということで妻と荷物を改めて確認した後ホテルへ連絡。すると、ホテルの間違いで１０円足りなかったからカード会社に１０円上乗せする連絡をするとのこと。もちろん１０円は払います。しかしこれには唖然としました。その１０円の連絡のために客がどんな思いになるかという想像力が働かないのか、１０円以上に失ったものははっきり言って大きいと思いました。とにかく運の悪い宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

人が多すぎて、エレベーター待ちが多い。
食事の提供が遅い。
ここで散見された内容通りで、そこはもう諦めてましたが。
何より許せなかったのが、客室の露天風呂のお湯がほとんど出ずにまともに利用できなかった点。寒さで凍結したことが原因と言ってたが、夕方から夜にかけては出なくて、深夜3時に出て、朝7時になったら出なくなったので、明らかに利用者が多い時間帯に使用できなくなってましたが。凍結だけが原因なんですか？利用者多いと使えなくなるんじゃないんですか？
こちらから連絡するまで案内もされず。客室露天風呂使えないなら、わざわざこんな宿選びません。

このグループの旅館はよく泊まりますが、こんな不快な気分になったのは初めてです。
もう二度と行くことはないですが。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年12月

食事以外は素晴らしい宿だと思います。
せっかくの立地、建物、お風呂等、素晴らしいハードがあるのに、対して食事は国内最低でした。
理由は不明ですが、夕食も朝食も暖かい食事が全て冷えていました。おかわりのご飯や味噌汁が冷えてるのは理解が出来ません。当日の従業員をみていると急遽集めた臨時メンバー的で働いていませんでした。
おそらく新型コロナの影響であると理由はあると思いますが、それなら予約を減らすべきではないでしょうか？？　他の口コミにもありますように最悪のサービスでした。このままでは御旅館が温泉街のイメージを壊してしまします。
由緒ある素晴らしい温泉街で、小生は北陸地方の温泉街が大好きです。今回の食事は修正が出来ますので、是非とも改善し素晴らしい旅館になってほしいと思います。期待の渇です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

何もかもが、遅い。
案内、エレベーター、食事時間、食事提供、部屋のお風呂。
とにかく、遅い。

全国あちこち宿泊します。
共立グループの、函館、飛騨高山へも宿泊しましたが、大変良かったので、能登は本当に残念です。

チェックインは、とにかく早くしないと、食事開始が20時からとなり、22時を過ぎてもデザートまで出てきません。
せっかく、温泉でくつろぎたいのに、夜は苦しくて眠れません。

改善箇所、多々ありです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

２連泊したけど1日目は満足2日目はレストランのスタッフの対応がかなり遅かった
多分本人のキャパ以上の仕事が与えられたと思う
その時はスタッフ同士が助け合いした方がいいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月