この度はラビスタ草津ヒルズへご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらソファ及び寝具類にてお身体に発疹が表れたとの事で、大変申し訳ございませんでした。
心よりお見舞い申し上げます。
当館では定期的に、契約業者にて布団乾燥作業を実施しており、日常清掃におきましても除菌や拭き上げを徹底しておりますが、投稿者様のご指摘を真摯に受け止め、今一度全室の確認と必要に応じて追加の除菌作業をさせて頂きます。
他のお客様にも同じ事案が無きよう、清掃スタッフはじめ全体にて周知致します。
投稿者様の一日でも早いご快方を心よりお祈り申し上げます。
この度は貴重なご指摘頂戴し有難うございました。
ラビスタ草津ヒルズ
支配人　津島正人

この度は、ラビスタ草津ヒルズにお越し下さり、誠にありがとうございました。
また、口コミ投稿に返信いただき重ねて御礼申し上げます。
滞在中にご不快な思いに至らせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
スタッフ教育を見直し、事務的なマニュアルだけでなく、業務姿勢に関しても、私も含め見直して参ります。
また、オペレーションの時間配分をスタッフがもっとお客様に注力できるよう改善致します。
この度は、ご指摘下さりありがとうございました。
このご指摘を糧として、お客様一人一人に寄り添ったおもてなしが行えますよう、研鑽を重ねて参ります。
季節を変えてのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

草津ヒルズ　フロント　田中

この度は草津温泉ラビスタ草津ヒルズにお泊り頂きまして誠にありがとうございます。

皆様宿泊にご満足頂けたようで私共も大変うれしく思っております。
レストランスタッフにも伝えた所大変喜んでおりました。

ご意見いただいたディナーのビュッフェスタイルにつきましては残念ながらフレンチコースから変更の予定はございません。ご了承くださいませ。当館のディナーは服装コードなどは無く気軽に楽しんでいただくスタイルでございますが難しく感させてしまった事は私どもの至らなさでございます。申し訳ございません。

もし次回お越し頂く事がございましたら気軽にリラックスして召し上がっていただけるよう私どもも努力いたします。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロントアシスタントマネージャー　蛯名

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。 また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館をリピートして頂いているとの事で、大変光栄でございます。軽食のパーフェクトも応援しております。スープは季節ごとに変わりますので、それもお楽しみにして下さいませ。

これからも、皆様にごゆっくりお過ごし頂けるよう、更なるサービスを向上を目指し精進してまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中里

この度は数ある宿泊施設の中よりラビスタ草津ヒルズをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

また手前どもの客室につきましてお褒めの言葉を賜りまして、誠に光栄に存じます。

しかしながら夕食につきましてはご満足頂けなかったとの事でスタッフ一同大変残念に思っております。

今月より夕食の献立が夏メニューに一新し、新しいメインには「氷温熟成の氷室豚」という、料理長自慢の一品を提供しております。
また今後は更に夕食のバリエーションも増やして、更にお客様にご満足頂ける内容を追求してまいります。

是非また草津に足をお運びになる際には、併せてラビスタ草津ヒルズをご検討頂ければ幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ラビスタ草津ヒルズ
料飲マネージャー　新渡

この度は数ある宿泊施設の中よりラビスタ草津ヒルズをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

温泉施設につきましてはお褒めの言葉を頂きましたが、しかしながら夕食、朝食におけるスタッフの未熟さによりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

この度担当したスタッフには本件につきましてフィードバックを行うと共に、サービス教育を徹底して参ります。

またご指摘を頂きました夕食のローストビーフと朝食のビュッフェにつきましても、料理長と検討の上お客様にご満足頂けるよう改善に努めて参ります。

大変お忙しい中、手前どもにつきましてクチコミをお寄せ下さり誠にありがとうございました。

ラビスタ草津ヒルズ
料飲マネージャー　新渡

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。 また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
これからも、皆様にごゆっくりお過ごし頂けるよう、更なるサービスを向上を目指し精進してまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中里

この度はラビスタ草津ヒルズにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思います。
当館は2021年6月22日にオープンいたしました。
今後年数を重ねても綺麗で心地よい施設でいられるよう、またスタッフの接客もより良いものをお届けできるよう精進して参ります。
またお客様にお会いできることを心よりお待ちしております。

フロント　田所

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂きまして誠ありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
当館のサービスをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。

ラウンジも季節ごとに異なるメニューをご用意しておりますので、是非皆さまでのご利用をお待ちしております。

皆様にごゆっくりお過ごし頂けるよう、更なるサービスを向上を目指し精進してまいります。

フロント　浅石

この度は数あるホテルからラビスタ草津ヒルズにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、口コミにてご宿泊のご感想と投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフへの沢山のお褒めのお言葉大変嬉しく思います。

ご案内の際はお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のお名前を間違えることは、あってはならないことなので今後このようなことが無いよう、直ぐにスタッフに指導し改善に努めて参ります。

当館のお食事をご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ご夕食も季節の旬の野菜を取り入れたメニューに変更しておりますので次回お越し頂く際はまた違ったお食事をお楽しみ下さいませ。

この度は貴重なお客様のお言葉を頂戴し誠に有難うございました。
次回草津にお越し頂いた際、当館を御利用いただければ幸いです。
みゆき様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　宮田

この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。 また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
これからも、皆様にごゆっくりお過ごし頂けるよう、更なるサービスを向上を目指し精進してまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中里

この度は、ラビスタ草津ヒルズにご来館賜り、誠にありがとうございました。
また、サービス業に携わる者として励みになる温かいお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
ここラビスタ草津ヒルズには、お客様をもっと笑顔にしたいと、純粋な気持ちで努力を重ねるスタッフが多くおります。
今回の件も、細かい指示がなくても、スタッフ達が、お客様に対し自分達に何ができるか自主的に考え行動したようです。
結果、お客さまにも喜んで頂き、従業員一同、たいへん安堵しております。
また、是非、季節を変えてご来館頂きましたら幸いです。
お客様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

宿泊支配人代理　　田中　智之

この度は草津温泉ラビスタ草津ヒルズにお越し頂き誠にありがとうございます。

滞在にご満足頂けた様で何よりと存じます。

携帯電話の件につきましては担当したスタッフがその後キズなどついていないかと心配しておりましたが大丈夫でしたでしょうか。

またお越し頂けると仰って頂き大変うれしく思います。
これから草津温泉は短い夏のシーズンに入ってたいへん気持ちの良い季節となります。お車でお越しでしたら白根山方面へ向かって景色を楽しむのも良いですし隠れスポットのチャツボミゴケ公園などもおすすめでございます。どこに行くか迷ってしまったらお気軽にスタッフまでお声がけ下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

フロントアシスタントマネージャー　蛯名