車いす使用、杖使用の両親を一人で介助しながらの宿泊でした。

　まずは、予約時の駐車場に対する電話応対の方、ホテルの皆様の接客、食事内容、個室露天風呂、ユニバーサルルーム、すべてにおいて、大変満足です。本当にありがとうございました。
　
車いすを館内で使うにあたり、入り口でタイヤを拭いているとはいえ、嫌な気持ちになるお客様もいらっしゃったと思います。申し訳なく思いました。しかし、ホテルであればともかく、温泉宿でこのように、高齢者や身障者に理解を示してくださるところはほとんど見当たらず…。今回、廊下やエレベーターで出会う旅行者の方には、とても優しい御配慮など温かく接していただきました。感謝の気持ちでいっぱいです。

　車いす使用の家族に、「ユニバーサルルーム」の使用をオススメしたく、その利点をいくつかコメントします。まず、ユニバーサルルームは、自分の車いすを部屋の中で使えるのでとても便利でした。室内のソファーは動かせるので、少しイスの配置をアレンジして、動線を確保しました。トイレに行くにも車いすの介助ができました。段差もありませんし、広いです。次に、部屋に付いている個室露天風呂は、車いすや長時間歩けない家族との宿泊時には、とても便利です。大浴場を使用できなくても、温泉を家族に味あわせてあげれあれることができるので、とてもありがたいです。両親もともに喜んでいました。最後に、フロント、部屋、食事処まで、車いすで行けるのはとてもありがたいです。

　このような理解が、他のホテルでも今後もっと深まっていくといいなと感じています。

　できればありがたい改善点を２点申し添えます。一つ目は、車いす使用する家族としては、やはり他のお客様のことも気になります。できれば、車いすの車輪をもっときれいにしてホテル内に上げるとよいかと感じました。館内は、靴を脱いで上がっている場所のため。二つ目は、個室風呂は滑りやすいので、脱衣所から浴槽までの動線に手すりがあると安全だと感じました。

　でも、ここまで理解してくださる旅館はほぼないので、もう満足です。

　館内は若いホテルマンが多いと感じましたが、ホスピタリティも十分ありました。

　素敵な旅になりました。ありがとうございました。

評価

• 総合5
• サービス5
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月