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アパホテル〈日本橋 馬喰横山駅前〉（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2024-02-14 15:15:02
4.0
投稿日：2023-04-24 20:36:51
総合2
coto-dさんの アパホテル〈日本橋 馬喰横山駅前〉（全室禁煙） のクチコミ
親子で朝食付きプランを利用しました。
APAのアプリと連携をすると何故か子どもの朝食がキャンセル扱いとなっており、朝食代が1200円余計にかかりました。アプリの連携の問題なのか、予約番号を入れただけなので特別な操作もしてないのにキャンセルになったのは納得できません。朝食分の代金は返金扱いなのでしょうか。
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アパホテル〈日本橋 馬喰横山駅前〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、この度はご迷惑をおかけしてしまったことをまず先にお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
お客様のご予約を確認したところ、予約サイト上では確かにご朝食券は２名様分でのご予約になっておりました。しかしながらご予約サイトからホテルシステムに予約情報を取り込む際にエラーが起きてしまった事が原因であることが判明しました。また、チェックインの際にすぐに予約サイトの情報をお調べし、２名様分のご朝食が付いていることに気付けるタイミングがございました。しかし、それができておらず、スタッフの能力不足であることについても大変恥ずかしく存じます。誠に申し訳ございません。
追加でお支払い頂いた朝食代につきましては、本来頂くべきものではないので、お客様に返金させて頂きたく存じます。事務処理の関係上、数日頂くことになってしまいますが、ご容赦賜われれば幸いでございます。ご返金に関しましては別途メールにてご連絡させて頂きます。
この度はご迷惑ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
誠に勝手ながら機会がございましたらまた当館をご利用頂ければ幸いでございます。
フロント 石塚