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ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ仙台広瀬通（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
ドーミーインは好きで良く利用させてもらっていますが、ここのドーミーインでは2点ほど気になる点がございました。利用日: 1/19から1泊・夜にいたフロントのスタッフの対応が悪かったです（昼にフロントにいた方や夜鳴きそばを作ってくださった方の対応はとても良かったです）。具体的には、昼のチェックイン時間前に荷物を預かってもらう際に手続きをしましたが、ルームキーを貰っていませんでした。そして、夜(22:00すぎ)にルームキーを貰う際、チェックインをしているか定かではなかったので、尋ねたところ、それがわからないとどうしようもないなどと言われて非常に不快でした。ネット予約しているので、普通は名前で検索すればそれくらいわかるはずです。・部屋着が誰かが着たようなにおいがしたことです。洗濯されているか不安になりました。・自分の確認不足ですが、お風呂は内風呂のみで、露天風呂を期待していたので、残念でした。
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この度はドーミーインEXPRESS仙台広瀬通をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の所口コミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけず心よりお詫び申し上げます。スタッフの接遇につきまして、お客様目線に立った対応ができず誠に申し訳ございません。担当したスタッフだけでなくスタッフ全員で共有し、お客様に寄り添った対応ができるように改善致します。お部屋の館内着につきまして、毎日清掃の際に交換し、清掃後にも別のスタッフにより確認を実施しておりますが、取り急ぎ全てのお部屋を再度確認致します。また、クリーニング業者にも報告いたします。当ホテルは天然温泉ではなく男性専用の内風呂のみのご用意になります。その為、近隣徒歩圏内にございます系列店舗（仙台ANNEX、仙台駅前、野乃仙台）の天然温泉を無料にてお入り頂けますよう手配をさせて頂いております。フロントにて無料チケットを差し上げておりますので、ご利用される際はお声がけいただけましたら幸いです。誠に勝手ではございますが、私共に挽回の機会を頂戴頂けますよう伏してお願い申し上げます。お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。ドーミーインEXPRESS仙台広瀬通支配人 大友 謙
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投稿者さんの ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ仙台広瀬通（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
ドーミーインは好きで良く利用させてもらっていますが、ここのドーミーインでは2点ほど気になる点がございました。利用日: 1/19から1泊
・夜にいたフロントのスタッフの対応が悪かったです（昼にフロントにいた方や夜鳴きそばを作ってくださった方の対応はとても良かったです）。具体的には、昼のチェックイン時間前に荷物を預かってもらう際に手続きをしましたが、ルームキーを貰っていませんでした。そして、夜(22:00すぎ)にルームキーを貰う際、チェックインをしているか定かではなかったので、尋ねたところ、それがわからないとどうしようもないなどと言われて非常に不快でした。ネット予約しているので、普通は名前で検索すればそれくらいわかるはずです。
・部屋着が誰かが着たようなにおいがしたことです。洗濯されているか不安になりました。
・自分の確認不足ですが、お風呂は内風呂のみで、露天風呂を期待していたので、残念でした。
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この度はドーミーインEXPRESS仙台広瀬通をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙の所口コミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足いただけず心よりお詫び申し上げます。
スタッフの接遇につきまして、お客様目線に立った対応ができず誠に申し訳ございません。
担当したスタッフだけでなくスタッフ全員で共有し、お客様に寄り添った対応ができるように改善致します。
お部屋の館内着につきまして、毎日清掃の際に交換し、清掃後にも別のスタッフにより確認を実施しておりますが、取り急ぎ全てのお部屋を再度確認致します。また、クリーニング業者にも報告いたします。
当ホテルは天然温泉ではなく男性専用の内風呂のみのご用意になります。
その為、近隣徒歩圏内にございます系列店舗（仙台ANNEX、仙台駅前、野乃仙台）の天然温泉を無料にてお入り頂けますよう手配をさせて頂いております。フロントにて無料チケットを差し上げておりますので、ご利用される際はお声がけいただけましたら幸いです。
誠に勝手ではございますが、私共に挽回の機会を頂戴頂けますよう伏してお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ドーミーインEXPRESS仙台広瀬通
支配人 大友 謙