この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

kaotan806様からのお褒めの言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂き，嬉しい限りでございます。

一方客室の面で，ご迷惑をお掛け致しまして，大変申し訳ございませんでした。
お客様へ快適な空間を提供できるよう、日々模索して参ります。

朝食は和・洋共に美味しくお召し上がり頂けたということで光栄でございます。
お米は、県産米である「つや姫」を使用しております。
天ぷら山寺では，旬の食材や県産の食材を使用しており、お客様の目の前で天ぷらを揚げるという点が魅力でございます。次回ご来館された際は，是非お召し上がりくださいませ。

再びkaotan806様にお目にかかれます事，スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中，ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント 須藤

ホテルアーバングレイスグランの度重なるご利用にスタッフ一同厚く御礼申し上げます。
いつもありがとうございます。

一方客室のセッティング面で、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様が入室される前のチェックをより一層強化し、快適な空間作りに力を尽くして参ります。

今後もハード面だけでなく、ソフト面にもより一層力を入れて参りますので、今回の件に懲りることなく、また当ホテルをご利用頂けたら幸いです。

再びお客様にお目に掛かれる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　大谷

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用いただき誠にありがとうございます。

一方、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食に関しましては、お客様にご満足いただけるよう、提供方法から配膳まで見直してまいります。
また、お客様に心地よいホテルライフをお過ごしいただけるよう、そして最大限おもてなしをご提供できるよう、接客の基本から見直してまいります。

この度お時間を割いて貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
またいつの日か、当ホテルをご利用いただけることをスタッフ一同心より願っております。

フロント　大谷

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
多くのお褒めの言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのお部屋は「プレミアムダブル」客室以外、全てのお部屋がトイレ・バス別になっておりますので、お客様より好評頂いております。

ご宿泊頂きました「プレミアムツイン」でございますが、少々手狭に感じられたとの事、ご不便をお掛け致しました。

ぜひ次回ご利用の際は、「デラックスツイン」や「エグゼクティブツイン」でご宿泊頂けますと比較的ゆったりとお寛ぎ頂けるかと思います。

今後もお客様のお声を励みに、皆様にご満足頂けるサービスの向上に精進して参ります。

またお客様にお目に掛かれます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。。

フロント　神田

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは昨年の７月にOPENし、１年を迎えました。まだまだこれからのホテルではございますが、お客様お一人お一人に寄り添いながら、全１８室だからこそできる細やかなサービスをご提供していければと思っております。

ぜひまた次回、お客様にお目に掛かれます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　神田

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様よりホテルの内装や備品、朝食やスタッフの対応まで数多くの身に余るお言葉を頂き、スタッフ全員で大変嬉しく拝読させていただきました。お子様にもご満足いただけた様子で安心致しました。当ホテルにお越しいただけるすべてのお客様を快くお迎えできますよう、日頃からスタッフ一同様々な場面で意見交換をしながら試行錯誤して参りました。このようにお客様よりありがたいお言葉を頂けます事に感謝し、今後も当ホテルならではのおもてなしを実現できますよう、取り組んで参りたいと思っております。
また、お食事につきましてもご満足いただけた様子で、何よりでございます。
山形の四季折々の旬の食材を生かした、その季節ならではのメニューをご用意しております。厳選した地元食材を生かした当ホテル自慢の朝食を味わっていただけますよう、今後も改善を重ねて参ります。
今回は貴重なご意見とご感想を頂きましてありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　増川

この度は、ホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、このようなお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
私共ホテルは、昨年の７月に山形初のラグジュアリーホテルとしてオープン致しました。
“すべてはお客様の為”を常に考え、ご宿泊頂くお客様お一人お一人にご満足頂けるよう、サービス向上の為のスタッフミーティングをはじめ、ご使用されるアメニティの厳選、清掃の徹底など、
お客様にスタッフの想いが伝わった事が何よりの喜びでございます。
今後も慢心せず、日々努力を続け、すべてのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。
また、ご夕食に併設の「天ぷら　山寺」もご利用頂いたとの事、重ねてお礼申し上げます。
料理長にもお客様のお褒めの言葉をお伝えしたところ、非常に喜んでおりました。

山形も間もなく桜の季節を迎えます。桜をはじめ、山形は四季がはっきりしており，季節毎に色々な表情をお楽しみ頂けます。
ぜひまたお客様にお目に掛かれる事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　神田

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは以前ビジネスホテルだったところを、現在はラグジュアリーホテルとして運営を行っております。
デザイナーズホテルとして、内装は勿論、細部にまでこだわった客室となっております。
今回、お客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく存じます。お客様からお寄せいただいたご意見を元に今後改善に努めて参りますので、又の機会にお立ち寄り頂けたら幸いです。
お忙しい中、貴重なお時間ご意見をくださいましてありがとうございました。

フロント　宇佐美

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今回頂きました清掃に関してのご意見は、フロント及び清掃スタッフで共有し今後このような事態が起こらぬよう、清掃後の確認を徹底して参ります。
また、当ホテル横に陸橋があるため夜間でも幾分か車の走行音が聞こえてしまいます事、何卒ご了承いただけましたら幸いでございます。

このようなことがあったのにも関わらず‘’それ以外、満足でした。‘’とのお言葉をいただき、恐縮でございます。朝食も美味しくお召し上がり頂けたようで安堵いたしました。

頂いたお言葉をもとに、細部から見直しを図り快適なホテルライフをお過ごし頂けますようスタッフ一同、最善を尽くして参ります。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度はせっかくご宿泊頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ホームページや各サイトに確保不可との内容は記載しておりますが、お客様に分かりやすくはっきりと記載をしておらず、申し訳ございませんでした。駐車場につきましては台数に限りがあるため、ご到着順にご案内しており、平面駐車場が満車の場合はお歩きで3分程の提携先駐車場をご案内しております。こちらは、立体駐車場でございますので、途中でご出庫された場合の料金はお客様ご負担となってしまいます。このご案内もはっきりと記載しておらず、申し訳ございませんでした。

このようなことがあったのにも関わらず‘’1時チェックアウトと部屋の綺麗さ‘について、お褒め頂きありがとうございます。

また、電波が悪かったとの事も申し訳ございませんでした。満室の場合は、回線が込み合ってしまう点は事実でございます。

今回は数々のご意見・ご指摘を頂きありがとうございました。今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

先日はホテルアーバングレイスグランを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お問合せを頂きました際の電話対応並びに客室の清掃不備では、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度のお客様のお声を真摯に受け止め、接客業の基本に立ち返り、自分自身を見つめ直して参ります。
また、良質なお部屋をご提供する為、客室清掃の見直しと最終確認の充実を図る所存でございます。

この度の件に懲りることなく、またいつの日か当ホテルを御利用頂けますと幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。


ホテルアーバングレイスグラン
フロント　土屋

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

一方で数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、至らぬ点がございまして、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は担当責任者に申し伝え、今後の参考とさせて頂きます。

しかしながら、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けたようで安堵致しました。
日ごろの疲れを癒して頂きたいという思いから各フロアにつき2部屋限定で肩楽湯のついたお風呂をご用意しております。お客様が気持ちよく過ごされたということで嬉しい限りでございます。

また、当ホテルは山形駅東口から徒歩3分の所に位置しており、静かで落ち着いた滞在時間が過ごせるのが自慢でございます。

これからもより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参りますので、ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　大谷

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間とご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊頂きましたプレミアムダブルは17.5㎡の広さとなっておりまして、窮屈さを感じさせてしまいましたが、クラシッククイーンですと、27㎡の広さとなっておりゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。
今現在、男性のお客様へのスキンケア用品を検討中でして、お問い合わせの際にお渡ししていましたが、ご要望が多いため早急にご用意させていただきます。
お客様から頂戴しましたご意見をもとに、サービス向上に努めて参りますので、今後もご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
厳しい寒さとなってきますので、くれぐれもご自愛ください。

フロント　宇佐美

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたプレミアムツインは22.5㎡で、狭く感じるお客様もいらっしゃいます。
プレミアムツインよりも広い、デラックスツイン（33.6㎡）やエグゼクティブツイン（34.8㎡）もご用意しておりますのでご検討いただければと思います。
また山形にお越しの際は、お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見をくださいまして、誠にありがとうございました。

フロント　西村
フロント　宇佐美

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルへ初めてご来館いただきありがとうございます。
立地、スタッフの対応等でご評価をいただいた一方で、ご滞在の間ご不快な思い、またご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

電波状況につきましては、回線が込み合ってしまい通信速度が遅くなってしまう場合がございます。ご不便をおかけしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の広さにつきまして、ご期待に添いかねるご案内となってしまい大変心苦しく存じます。
また、話し声や物音その他気がかりな点等ございましたら、フロントスタッフは24時間おりますので、お声がけいただければいつでもご対応いたします。何なりとお申し付けくださいませ。
お部屋の清掃に関するご指摘内容につきましても、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフ共々、早急に状況を確認し対応いたします。また、フロントスタッフでの最終確認を徹底し、不備なくお客様をお迎え出来ますよう努めて参ります。

当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、快適なご滞在をご提供できず申し訳ございませんでした。環境造りの基礎から見直し、心地よい空間でお過ごしいただけますよう、最善を尽くして参りますので挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

またいつの日かお客様にお目に掛かれますことを、私共スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ティッシュの個数、位置についてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見をもとに今後の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もご滞在の間、快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、気がかりな点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またいつの日か当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係