この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
また、ご家族での貴重なお時間を当ホテルでお過ごしいただきました事、光栄に存じます。

スタッフの対応につきまして、ご評価をいただき恐縮でございます。お客様が何を望んでいらっしゃるかを日々模索し、より良いサービスのご提供に努めて参ります。

また、客室・朝食の面でもお言葉をいただきありがとうございます。各スタッフも拝読し非常に喜んでおりました。今回ご宿泊いただいたプレミアムツインはオーバーヘッドシャワーのついたバスルームのご案内でございました。日頃の疲れを癒していただけたようで安堵しております。
朝食も美味しくお召し上がりいただけたようですね。和食・洋食共に県産の食材を使用しており、和食は郷土料理をメインとしております。少しばかりでも山形の味をお楽しみいただけたでしょうか。

今後も‘’贅沢な空間で最高のおもてなし‘’をモットーに日々励んで参りますので、再び当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。
私共スタッフ一同、お客様に再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’すべて満足でした‘’とのお言葉をいただき大変恐縮でございます。お部屋には1日の疲れを癒していただきたいという思いから、シモンズ製のベッドや快適にお過ごしいただけますよう、こだわりのアメニティをご用意しております。ご満足いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、ご朝食に関しましてはご期待に沿えず心苦しく存じます。朝食スタッフと共に提供形態を確認し、お客様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

また機会のある際は当ホテルをご検討いただけましたら幸いでございます。まだまだ暑い日が続きますが、体調など崩されぬようご自愛くださいませ。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ティッシュの個数、位置についてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご意見をもとに今後の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後もご滞在の間、快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、気がかりな点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またいつの日か当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは3年前にリニューアルいたしまして、館内でお客様が快適にお過ごしいただけますよう、クリンネスの維持に努めております。

フロントスタッフにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。今後も私共ホテルのコンセプトである‘’日本ならではの心のこもったおもてなし‘’をモットーに日々励んで参ります。

お部屋でもごゆっくりとお寛ぎいただけた様子が伺え、何よりでございます。
ご朝食も美味しくお召し上がりいただけたようで、厨房スタッフも喜んでおりました。

一方でお風呂の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお言葉を拝読した後、状況を確認しすぐに対応いたしました。

今回の件があったのにも関わらず‘’でも、山形に行ったときは、また利用します‘’とのお言葉をいただき恐縮でございます。ご宿泊いただいたお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、今後も努めて参りますので何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

次回のご来館もスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’部屋の雰囲気は落ち着いていて良い印象‘’とのお言葉、嬉しく拝読いたしました。今回ご宿泊いただいたお部屋はフロアコンセプト～クラシック～でございまして、フロアにより雰囲気が異なる点も魅力でございます。

客室の配置と肩楽湯のお風呂に関しましては、ご期待に添えず心苦しく存じます。
また、お客様の仰る通り近隣に住宅があるため、今回のような事態が場合によっては発生してしまう可能性もあるかと思います。

しかしながら‘’スタッフの皆様はとても好印象で心地よく過ごせます‘’とのお言葉をいただき恐縮でございます。お客様の心に寄り添い、お客様がどのようなサービスを望んでいらっしゃるかを常に考え行動して参ります。

また機会のある際は当ホテルへご来館いただければ幸いでございます。
私共スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は、ホテルアーバングレイスグランにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在中、ご案内させて頂いたフロントスタッフの対応にお見苦しい点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
接客面で至らぬところがあり、ご不快な思いにさせてしまい、当日のチェックインに携わった者として、大変責任を感じております。
本来であれば、謙虚な気持ちで細やかな心遣いを常に意識し対応すべきフロントスタッフがこのような対応をお見せしました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後ご宿泊頂けるお客様皆様に、気持ちよくご滞在時間をお過ごしいただけます様、初心に帰り細かな所作言動、立ち居振る舞いなど、今一度基礎から見つめ直していく所存でござい
ます。

多岐に渡り至らぬ点がございますが、この度お客様からお寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、一つ一つ改善に努めて参りますので、またいつの日か機会がございましたら、
ホテルアーバングレイスグランにお帰り頂けますと幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

何件もお探しいただいた上で、当ホテルをお選びいただきましたこと大変嬉しく存じます。
当ホテルは全18室という小さなホテルですが、素敵なご滞在のお手伝いができますよう、スタッフ一同日々努めております。お困りごとなどございましたらお気軽にお声がけくださいませ。

また、‘’他の方の口コミと違わず期待どおりの素晴らしいホテルだと思います‘’とのお言葉もいただき恐縮でございます。お客様からの口コミは直接ご意見やご感想をお伺いできる貴重な場であり、毎回楽しみに拝読しております。今後もお客様のご期待にお応えできるホテルを目指し精進いたします。

再びのご利用もお考えいただきありがとうございます。山形にお越しのご予定がございましたら、当ホテルへお立ち寄りいただければ幸いでございます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでは、お子様アメニティのお渡しと、必要に応じてお子様用のルームウェアの貸し出しも行っております。また、女性のお客様にはMIKIMOTO COSMETICSをお渡ししておりますので、よろしければご利用くださいませ。

またスタッフもにつきましてもお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。日本ならではの心のこもったおもてなしをコンセプトにしておりますので、今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう努めて参ります。

‘’山形に行くならまた利用したいです‘’とのお言葉も大変嬉しく拝読いたしました。山形は四季折々の美しい景色や、美味しい食べ物も沢山ございますので、是非また遊びにいらしてください。その際は、当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。

私共スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’また泊まります‘’とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルは、3種類のフロアコンセプトと5種類の客室タイプをご用意しております。機会のある際は、他の客室でのご宿泊もお楽しみいただきたいものです。

また、シェフ自慢の健康にも配慮したこだわりの朝食もお勧めでございます。和食は郷土料理をメインに、洋食はお客様がお席に着いてからお作りするオムレツをご提供しておりますので、是非一度ご賞味くださいませ。

次回ご宿泊の際も、当ホテルでゆったりとしたお時間をお過ごしいただければ幸いでございます。私共スタッフ一同、お客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’とてもオシャレで綺麗なホテルで気に入っています！！‘’とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。平素より当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、ご感謝申し上げます。

お気に入りの客室フロアとお部屋タイプでのご宿泊もお勧めでございますので、機会のある際はお試しいただきたいものです。お客様なりの楽しみ方で、充実したホテルライフをお過ごしいただければ幸いでございます。

また、客室についての貴重なご意見ありがとうございます。こちら側のご案内不足で大変恐縮ですが、ブラインドの後ろに遮光カーテンがございますのでご利用くださいませ。

今後もお客様にご滞在の間、快適でお寛ぎいただける空間の提供に努めて参りますので、何か気になる点などございましたら、お気兼ねなくお申し付けくださいませ。

次回もお客様のご宿泊を私共スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

ご家族で過ごす貴重なお時間を当ホテルでお過ごしいただき、ありがたく存じます。‘’子供達も「おうちのお風呂みたいでいいね」と満足でした‘’とのお言葉を拝読し、思わず顔がほころんでしまいました。お子様にもご満足いただけまして何よりでございます。

ご朝食も美味しくお召し上がりいただけたようで、厨房スタッフも喜んでおりました。和食は郷土料理をメインとしており、旬の食材を使用した、色とりどりの小鉢と一緒にご提供しております。

一方で、ベッドの下にスリッパがあったとのことでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。今後同じ事態が起こらぬよう、清掃スタッフ及びフロントスタッフにて確認の徹底をより強化して参ります。

このような事態があったのにも関わらず、‘’山形に行った際は、また宿泊したいです‘’とのお言葉をいただき、恐縮でございます。私共もお客様のお帰りをいつでもお待ち申し上げておりますので、お近くへお越しの際は、是非当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは駅から程近く、近隣の飲食店へ徒歩圏内でアクセスしやすい点も魅力の一つでございます。また、大通りから離れておりますので比較的静かにお過ごしいただけるかと存じます。

今回ご宿泊いただいたお部屋は、当ホテルで最もグレードの高いエグゼクティブツインでございます。‘’部屋が広く寝心地も良かったです‘’とのお言葉から、お寛ぎいただけた様子が伺え安堵しております。

駐車場につきましては、当ホテル目の前にご用意しております。先着順でございます事、何卒ご了承お願いいたします。

‘’また山形に行く際は利用したいです‘’とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に安心してお帰りいただける場所となれますよう、心のこもったおもてなしを大切にし、日々精進してまいります。
私共スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かれます事、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’部屋は綺麗で‘’とのお言葉、清掃スタッフも非常に喜んでおりました。私共ホテルは、フロアコンセプトをもとに3種のラグジュアリー空間を演出しております。アメニティも豊富に揃えておりますので、急なご宿泊でもご安心いただけます。

ご夫婦での観光利用と拝読いたしましたが、山形でのご旅行はご満喫いただけたでしょうか。当ホテルでお過ごしいただいたお時間が、少しばかりでもお客様の心に残るものになれたのであれば幸いでございます。

今回ご宿泊いただいたプレミアムツインはバス・トイレセパレートのお部屋でございます。お風呂にはオーバーヘッドシャワーもご用意させていただきました。旅の疲れは癒していただけたでしょうか。

スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき、恐縮でございます。フロントスタッフは24時間在住しておりますので、ご不明な点等ございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。

‘’是非また利用したいです！‘’とのお言葉も大変嬉しく拝読いたしました。山形へお越しの際は、是非当ホテルへお帰りくださいませ。私共スタッフ一同、お客様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは駅から徒歩3分程の場所に位置しております。コンビニまでは少々ご足労をおかけいたします事、何卒ご了承くださいませ。

‘’ベットと風呂が良かったです。特に肩楽湯は最高です‘’とのお言葉もいただきありがとうございます。当ホテルでは、シモンズ製のポケットコイル式ベッドをご用意しております。ごゆっくりとお休みいただけたでしょうか。
楽湯のお風呂は各フロア2部屋ずつご用意しておりますので、機会のある際は違ったお部屋タイプでもご利用いただきたいものです。

こちらへお越しの際は、また当ホテルで優雅で落ち着いたお時間をお過ごしいただければ幸いでございます。私共スタッフ一同、心のこもったおもてなしでお客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

リラックスしたお時間で日ごろの疲れを癒していただきたいという思いから、楽湯のお風呂をご用意しております。ご満足いただけたようで何よりでございます。

‘’アメニティも良かったです。‘’とのお言葉も頂戴し、嬉しく存じます。
当ホテルでは、MIKIMOTO商品や今治タオルの他、こだわりのアメニティや客室備品を揃えております。その他、フットマッサージ機等の貸し出しも行っておりますので、ご利用いただきますとよりごゆっくりとお寛ぎいただけるかと存じます。

お客様からいただいたお言葉を励みに、今後もより良いホテルを目指し日々精進いたします。
こちらへお越しのご予定がございましたら、是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
お客様に再びお会いできる日を、私共スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今回頂きました清掃に関してのご意見は、フロント及び清掃スタッフで共有し今後このような事態が起こらぬよう、清掃後の確認を徹底して参ります。
また、当ホテル横に陸橋があるため夜間でも幾分か車の走行音が聞こえてしまいます事、何卒ご了承いただけましたら幸いでございます。

このようなことがあったのにも関わらず‘’それ以外、満足でした。‘’とのお言葉をいただき、恐縮でございます。朝食も美味しくお召し上がり頂けたようで安堵いたしました。

頂いたお言葉をもとに、細部から見直しを図り快適なホテルライフをお過ごし頂けますようスタッフ一同、最善を尽くして参ります。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’お風呂が特に大満足でした。‘’とのお言葉から、楽湯のお風呂をお気に召していただけたようで、嬉しい限りでございます。山形市内では当ホテルのみの設置であり、エグゼクティブツインとデラックスツインにてご用意しております。お好きな時に気兼ねなくご堪能いただけますので、少しばかりでも日々の疲れを癒していただければ、幸いでございます。

また‘’リピーターになるホテルでした。感謝‘’とのお言葉もいただき、光栄に存じます。お客様からの感謝のお言葉は、何よりの活力でございます。今後も宿泊してよかった、と思っていただけますよう、より一層力を入れて参ります。

また山形へお越しのご予定はございますか。その際には是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。私共スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かれますこと、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’綺麗！“とのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。ご滞在の間、お客様に快適にお過ごし頂きたいという思いから、スタッフも日々清掃に励んでおります。
いつお越しいただいても綺麗とおっしゃって頂けるホテルを目指し、今回のお言葉を活力として、より良い空間づくりに努めて参ります。

またお時間のある際は、当ホテルでワンランク上のホテルライフをお過ごし頂ければ幸いでございます。
私共スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の間は快適にお過ごし頂けたでしょうか。
当ホテルは山形駅から徒歩5分程の場所に位置しております。駅や飲食店へアクセスしやすい点も魅力の一つでございます。

また、チェックイン前とチェックアウト後のお荷物のお預かりも行っておりますので、お出かけや観光の際はお気軽にお声がけくださいませ。

女性のお客様へお渡ししております、MIKIMOTO COSMETICSもご満足頂けたようで何よりでございます。
‘’特に女性におすすめです！‘’とのお言葉も頂き、ありがとうございます。女子会や誕生日、サプライズなど様々なシーンでご利用くださいませ。イベントの内容に合わせてフロアのコンセプトをお選び頂いても、ホテルライフをよりご満喫頂けるかと存じます。

またこちらへお越しのご予定がございましたら、当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
お客様に再びお目にかかれます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度はせっかくご宿泊頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ホームページや各サイトに確保不可との内容は記載しておりますが、お客様に分かりやすくはっきりと記載をしておらず、申し訳ございませんでした。駐車場につきましては台数に限りがあるため、ご到着順にご案内しており、平面駐車場が満車の場合はお歩きで3分程の提携先駐車場をご案内しております。こちらは、立体駐車場でございますので、途中でご出庫された場合の料金はお客様ご負担となってしまいます。このご案内もはっきりと記載しておらず、申し訳ございませんでした。

このようなことがあったのにも関わらず‘’1時チェックアウトと部屋の綺麗さ‘について、お褒め頂きありがとうございます。

また、電波が悪かったとの事も申し訳ございませんでした。満室の場合は、回線が込み合ってしまう点は事実でございます。

今回は数々のご意見・ご指摘を頂きありがとうございました。今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係