この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’朝食がおいしい‘’とのお言葉、厨房スタッフも拝読し、非常に喜んでおりました。日々の活力となります。

客室では、ごゆっくりとお寛ぎ頂けた様子が伺え安堵しております。
当ホテルでは、ご滞在の間お客様に快適にお過ごし頂けるよう、厳選されたアメニティと客室備品を揃え、お客様をお出迎えしております。

また、駅や繁華街へもアクセスしやすく、観光からビジネス利用のお客様まで幅広くご利用頂いております。

近々山形へお越しのご予定はございますか。その際は、当ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いでございます。私共スタッフ一同、お客様に再びお目に掛かれます事、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
仙水sinobu様からの格別なるお言葉を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在の間、ご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当ホテルでは滞在中、お客様に快適にお過ごし頂きたいという思いから、隅々まで清掃を行っております。
清掃スタッフもお客様からのお言葉を拝読し、非常に喜んでおりました。

朝食につきましては、県産の厳選した食材を使用しております。
季節に応じてメニューも異なりますので、次回ご宿泊の際も是非ご賞味下さいませ。

再び山形にお越しのご予定はございますか。
その際は、また当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。
これからも仙水sinobu様から頂いた言葉に恥じぬよう、ご満足頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。

貴重なお時間の中ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント 須藤

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様からの「朝ごはんが美味しかったです」と、お褒めのお言葉を頂戴し、朝食スタッフ、フロントスタッフ一同大変嬉しく拝読致しました。

‘’充実した1日の始まりは、充実した朝食から‘’とも言われており、
当ホテルでは、旬の食材を用いた色とりどりの小鉢や、山形ならではの郷土料理を提供しております。季節によってメニューの内容が変わりますので、再びご宿泊の際もご賞味頂ければ幸いでございます。

お部屋ではゆっくりとお寛ぎ頂けましたか。今後もハード面だけではなく、ソフト面でもお客様にご満足頂けるよう日々精進して参ります。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　須藤

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。今年の７月にオープンしたばかりで新しいスタッフが多い中、このようなお褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく存じます。ご宿泊の際に対応させていただいたスタッフの励みの言葉となりました。今後もお越しくださるすべてのお客様にご満足して頂けますよう、精進して参ります。ご朝食ではお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様一人ひとりに行き届いたサービスとお声がけができるよう、朝食担当のスタッフと共に試行錯誤しながら改善させて頂きます。お客様から頂きましたご意見も参考にしながら、今後指導して参ります。貴重なお時間・ご意見をありがとうございました。お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げます。

フロント　増川

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただいたエグゼクティブツインルームではごゆっくりとお過ごしいただけたようで安堵致しました。客室にテレビを2台設置しており、ソファースペースが広い点等が魅力でございます。

一方で、客室のグラスの件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
清掃の際に食器類は洗浄し客室に設置しておりますが、当日の状況を早急に確認致します。今回の件で、お客様の仰るようにお部屋の清掃やリネン品の交換について不信感を抱かれても致し方ありません。清掃スタッフが毎回責任を持って客室の清掃を行い、フロントスタッフにて最終確認を行っておりますが、お客様からいただいたご指摘をもとに見直しを図り、対策を講じて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

また飲食店でございますが、フロントでもご紹介しておりますのでお困りの際はお声がけくださいませ。

当ホテルへリピートして頂いているにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事大変心苦しく存じます。スタッフ一同心を入れ替えサービスの基礎から見直して参りますので、今回の件に懲りずまたいつか当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

‘’ビジネスホテルのスペックとしては、満足でした‘’とのお言葉、大変嬉しく拝読致しました。今後もご満足頂けるホテルを目指し、日々精進致します。

しかしながら、客室の面ではご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お仕事でお疲れの中、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、夜間帯のスタッフの巡回時に、騒音の酷い場合は声掛けを行い、このような事態が起こらぬよう対策を強化して参ります。
また、ご滞在の間、お客様が安心で快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同より良い空間作りに努めて参ります。

今回の件に懲りず、またいつの日か当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度は、貴重なお時間の中ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン宿泊係

ホテルアーバングレイスグランの度重なるご利用にスタッフ一同厚く御礼申し上げます。
いつもありがとうございます。

一方客室のセッティング面で、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様が入室される前のチェックをより一層強化し、快適な空間作りに力を尽くして参ります。

今後もハード面だけでなく、ソフト面にもより一層力を入れて参りますので、今回の件に懲りることなく、また当ホテルをご利用頂けたら幸いです。

再びお客様にお目に掛かれる日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　大谷

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用いただき誠にありがとうございます。

一方、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食に関しましては、お客様にご満足いただけるよう、提供方法から配膳まで見直してまいります。
また、お客様に心地よいホテルライフをお過ごしいただけるよう、そして最大限おもてなしをご提供できるよう、接客の基本から見直してまいります。

この度お時間を割いて貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
またいつの日か、当ホテルをご利用いただけることをスタッフ一同心より願っております。

フロント　大谷

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは昨年の７月にOPENし、１年を迎えました。まだまだこれからのホテルではございますが、お客様お一人お一人に寄り添いながら、全１８室だからこそできる細やかなサービスをご提供していければと思っております。

ぜひまた次回、お客様にお目に掛かれます事、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　神田

先日はホテルアーバングレイスグランを御利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、お問合せを頂きました際の電話対応並びに客室の清掃不備では、不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度のお客様のお声を真摯に受け止め、接客業の基本に立ち返り、自分自身を見つめ直して参ります。
また、良質なお部屋をご提供する為、客室清掃の見直しと最終確認の充実を図る所存でございます。

この度の件に懲りることなく、またいつの日か当ホテルを御利用頂けますと幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。


ホテルアーバングレイスグラン
フロント　土屋