この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰るように当ホテルは4年前の夏にリニューアルオープンいたしました。
県内では珍しいインテリアデザイナーが手掛けたホテルでございまして、3種類のフロアコンセプトと5種類のお部屋でお客様をお迎えしております。
今回ご宿泊いただいたプレミアムツインルームは、コンパクトな造りでありながらも機能性を重視したお部屋でございましたが、ごゆっくりとお休みいただけたでしょうか。

朝食は和食をお召し上がりになられたのですね。’’美味しかった’’とのお言葉は厨房スタッフも拝読し、非常に喜んでおりました。焼き魚の件に関しましては、厨房スタッフにも申し伝え今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。季節によりメニューも多少異なりますので、是非次回もご賞味いただきたいものです。

初めてお越しいただいた中かと存じますが、’’風呂と食事は満足です’’と仰っていただき大変嬉しく存じます。スーペリアダブルルームはユニットバスでございますが、他のお部屋は楽湯のお風呂や、オーバーヘッドシャワーをご用意しておりますので1日の疲れを癒していただければ幸いでございます。

またいつの日かご来館いただける際は、今回よりもご満足いただけますよう日々精進し、より良いホテルライフのご提供に努めて参ります。
再び当ホテルへお帰りいただけます事、私共スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

初めてご来館いただきありがとうございます。ご滞在の間はご不便なくお過ごしいただけたでしょうか。

当ホテルは山形駅から徒歩5分程であるため、お仕事でのご利用や観光の拠点としてもアクセスが容易でございます。

チェックインの際には混み合ってしまい、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。スムーズなご案内でなるべくお客様をお待たせすることのないよう、努めて参ります。

お部屋は各フロアに6部屋のご用意ですので、館内では比較的お静かにお過ごしいただけるかと存じます。もし、騒音などでお困りの際はスタッフが対応いたしますので、お気軽にお声がけくださいませ。

朝食につきましては混雑防止の為、ご入場時間に4部制を設けております。美味しくお召し上がりいただけたまして何よりでございます。オムレツをメインとした洋食もおすすめですので、是非一度ご賞味いただきたいものです。

ご満足いただけるホテルとはどのようなものかを考え、お客様にお喜びいただけるサービスのご提供により一層励んで参ります。

お忙しい中かと存じますが、再び当ホテルへお帰りいただける機会がございましたら、日常から離れ少しばかりでも疲れを癒していただけましたら幸いでございます。
私共スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は、数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグラン＜山形駅前＞にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中におきまして私共の行為により、お客様へは不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
　お客様を着座のままお迎えする事や、お客様からお声をかけていただくまで挨拶をしないといった行為は接客業に従事する者として、誠意に欠ける恥ずべき行為であったと深く反省しております。
　今回お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、お客様一人一人に誠意ある接客を心掛け、日々精進して参る所存でございます。
　
もし、私どもにご機会を頂戴できましたら、その際は誠意ある接客でお客様をお迎えさせていただきたく存じます。誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か山形へお越しの際は、当ホテルに足をお運びくださいますと幸いでございます。

　この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルアーバングレイスグラン＜山形駅前＞
支配人

この度は、ホテルアーバングレイスグランにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。心より御礼申し上げます。

しかしながら、この度のご滞在中、ご案内させて頂いたフロントスタッフの対応にお見苦しい点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
接客面で至らぬところがあり、ご不快な思いにさせてしまい、当日のチェックインに携わった者として、大変責任を感じております。
本来であれば、謙虚な気持ちで細やかな心遣いを常に意識し対応すべきフロントスタッフがこのような対応をお見せしました事、誠に申し訳ございませんでした。

今後ご宿泊頂けるお客様皆様に、気持ちよくご滞在時間をお過ごしいただけます様、初心に帰り細かな所作言動、立ち居振る舞いなど、今一度基礎から見つめ直していく所存でござい
ます。

多岐に渡り至らぬ点がございますが、この度お客様からお寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、一つ一つ改善に努めて参りますので、またいつの日か機会がございましたら、
ホテルアーバングレイスグランにお帰り頂けますと幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、この度はせっかくご宿泊頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ホームページや各サイトに確保不可との内容は記載しておりますが、お客様に分かりやすくはっきりと記載をしておらず、申し訳ございませんでした。駐車場につきましては台数に限りがあるため、ご到着順にご案内しており、平面駐車場が満車の場合はお歩きで3分程の提携先駐車場をご案内しております。こちらは、立体駐車場でございますので、途中でご出庫された場合の料金はお客様ご負担となってしまいます。このご案内もはっきりと記載しておらず、申し訳ございませんでした。

このようなことがあったのにも関わらず‘’1時チェックアウトと部屋の綺麗さ‘について、お褒め頂きありがとうございます。

また、電波が悪かったとの事も申し訳ございませんでした。満室の場合は、回線が込み合ってしまう点は事実でございます。

今回は数々のご意見・ご指摘を頂きありがとうございました。今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン　宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めのお言葉を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルへリピートして頂きましたこと、光栄に存じます。
また‘’朝食が美味しいです‘’とのお言葉、厨房スタッフも拝読し、非常に喜んでおりました。季節により、メニューも異なるため、機会のある際に再びご賞味頂ければ幸いでございます。

お部屋が綺麗とのお言葉も頂き、嬉しい限りでございます。ご滞在の間、お客様に快適にお過ごし頂きたいという思いを込めて、スタッフが日々清掃を行っております。今後も清潔で快適な空間を提供できるよう、精進して参ります。

またこちらへお越しの機会がございましたら、是非当ホテルへお帰りくださいませ。
私共スタッフ一同、ワンランク上のおもてなしでお客様に再びお目に掛かれますことを、楽しみにお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン宿泊係

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在の間ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。清掃後、フロントスタッフで今まで以上に徹底した確認を行い、お客様にご不快な思いをさせぬよう、また、同じ事態が起こらぬよう、対策を図って参ります。

スタッフ一同、お客様がご滞在の間、快適にお寛ぎ頂ける空間を提供できるよう、原点回帰し、おもてなしの基本から見直して参ります。

このような事態があったのにも関わらず、‘’コスパも良くいいホテルだと思います‘’とのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。

再び当ホテルをご利用頂けます機会がありましたら、スタッフ一同、心のこもったおもてなしでお客様をお待ちしておりますので、今後ともご指導、ご鞭撻の程宜しくお願い致します。
この度は貴重なお時間の中のご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルアーバングレイスグラン宿泊係

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

一方で数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、至らぬ点がございまして、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は担当責任者に申し伝え、今後の参考とさせて頂きます。

しかしながら、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けたようで安堵致しました。
日ごろの疲れを癒して頂きたいという思いから各フロアにつき2部屋限定で肩楽湯のついたお風呂をご用意しております。お客様が気持ちよく過ごされたということで嬉しい限りでございます。

また、当ホテルは山形駅東口から徒歩3分の所に位置しており、静かで落ち着いた滞在時間が過ごせるのが自慢でございます。

これからもより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めて参りますので、ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。
次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

フロント　大谷

この度は数あるホテルの中からホテルアーバングレイスグランをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは以前ビジネスホテルだったところを、現在はラグジュアリーホテルとして運営を行っております。
デザイナーズホテルとして、内装は勿論、細部にまでこだわった客室となっております。
今回、お客様のご期待に添えることができず、大変心苦しく存じます。お客様からお寄せいただいたご意見を元に今後改善に努めて参りますので、又の機会にお立ち寄り頂けたら幸いです。
お忙しい中、貴重なお時間ご意見をくださいましてありがとうございました。

フロント　宇佐美

この度はホテルアーバングレイスグランにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間とご感想をお寄せいただきました事、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊頂きましたプレミアムダブルは17.5㎡の広さとなっておりまして、窮屈さを感じさせてしまいましたが、クラシッククイーンですと、27㎡の広さとなっておりゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。
今現在、男性のお客様へのスキンケア用品を検討中でして、お問い合わせの際にお渡ししていましたが、ご要望が多いため早急にご用意させていただきます。
お客様から頂戴しましたご意見をもとに、サービス向上に努めて参りますので、今後もご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
厳しい寒さとなってきますので、くれぐれもご自愛ください。

フロント　宇佐美

この度はホテルアーバングレイスグランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中御感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきましたプレミアムツインは22.5㎡で、狭く感じるお客様もいらっしゃいます。
プレミアムツインよりも広い、デラックスツイン（33.6㎡）やエグゼクティブツイン（34.8㎡）もご用意しておりますのでご検討いただければと思います。
また山形にお越しの際は、お客様のご期待に添えるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は貴重なご意見をくださいまして、誠にありがとうございました。

フロント　西村
フロント　宇佐美