三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺のクチコミ･お客さまの声

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中お寛ぎいただけたご様子が伺えた一方、客室の清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきましたお声は清掃スタッフにも共有し、より一層清掃やその後の点検を徹底して参ります。

また昨今、京都にお越しになるお客様が日ごとに増えてまいり、タクシーがつかまりにくく、お客様にお時間をいただく場合もございます。お客様の貴重なお時間を頂戴せぬようフロントスタッフがご案内させていただきましたが、配慮が足りず、結果お客様にはご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お聞かせいただいたお声を真摯に受け止め、お客様に寄り添った対応ができるようスタッフの指導育成に努めて参る所存でございます。

またせっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、浄教寺本堂をご覧いただくことが叶わず、私どもといたしましても大変心苦しい限りでございます。
「寺院共存型」の当ホテルは通常非公開の浄教寺本堂にて、平重盛公像や本堂を改築した際に出土した鬼瓦などをご覧いただくことができます。お勤め体験をご参加いただく他、短い朝の時間帯ではございますが、無料で本堂を見学いただけるお時間もございます。（毎週火曜日及び法要等で休止する日程もございます）しかしながらご案内不足により、残念なお気持ちでご感想をお寄せいただくこととなり、重ねてお詫び申し上げます。

この度はご満足頂けるご滞在ではなかったと存じますが、またお越し頂けることを勝手ながら切に願っております。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルに足をお運びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待にそうことができず、心苦しい限りでございます。

全室に完備している加湿機能付き空気清浄機につきましては、衛生上の観点から清掃の段階ではお水は入れずに設置しておる次第です。
また、エアコンにつきましても節電のために、お客様がお部屋にお入りいただいたあとの運転をお願いいたしております。
お客様にはご面倒をお掛けいたしますが、何卒ご容赦いただけますと幸いでございます。

この度は貴重なお時間を頂戴してご感想をお寄せいただきましたこと、謹んで御礼申し上げます。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

シャワールームの清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
本来、清掃係が清掃を完了したのち、別のスタッフによる最終確認をした上でお部屋をご提供させていただいておりますが、手順を怠り、このようなご指摘をおうけすることになり、心よりお詫び申し上げます。

お寄せいただきましたお言葉を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
是非引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

いつも三井ガーデンホテル京都河原町浄教にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく再び当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、この度のご滞在におきましては、至らぬ部分がいくつもあり、誠に申し訳ございません。

レストランで虫を発見されたとのことで、お食事をお楽しみいただく場所でありながらさぞご不安の念をお掛けしたことと存じます。スタッフが先に気が付くことができず、大変失礼いたしました。
煎茶やコーヒーのご提供状態についてお寄せいただきましたお声も、早速レストランスタッフにも共有させていただき、今後の対応を検討して参る所存でございます。

また、ロビーの花手水につきましても、メンテナンスが行き届いておらず、弁解の余地もございません。お客様からこのようなご指摘をいただくこととなり、お恥かしい限りでございます。お寄せいただきましたお声を肝に銘じ、気持ち良くお過ごしいただける環境を常にご提供できるよう、スタッフの巡回をより強化するなど、改善に努めて参ります。

改めまして、この度はせっかく当ホテルに足をお運びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在を提供することができる、深くお詫び申し上げますとともに、貴重なお時間を頂戴してご感想をお寄せいただきましたこと、謹んで御礼申し上げます。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から、私ども三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食ではお客様のご期待にそうことが出来ず大変申し訳ございませんでした。朝食につきましては、本来、席のご予約は承っておらず、コロナ対策の一環としてできる限り三密を回避するために、来店のご予定時間をお伺いしている次第でございます。しかしながら、フロントスタッフから正確なご説明ができておらず、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、三密を避けると申し上げながら、結果的にレストランの外で沢山の方にお待ちいただいてしまった点につきましても、今後の改善課題とさせていただきたく存じます。
私どもも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、このようなご指摘に至り誠に申し訳ございません。いただきましたお言葉を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。
これに凝りませず是非またご利用いただけますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただきありがとうございます。

近隣駐車場のご案内がしっかりなされておらず大変失礼いたしました。
ホテル周辺は1日の最大料金を設定していないところも多く、ホテルから少し離れた場所等も含め案内をすぐにお渡しできるようご準備しております。

今回のご指摘を真摯に受け止め、同じご指摘をお受けすることが無いよう、事前準備を行いお客様をお迎えするよう努めて参ります。

貴重なご意見をお寄せいただきましたこと謹んで御礼申し上げますとともに、機会がございますれば是非また当館をご利用いただきたくよろしくお願いいたします。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお御礼申し上げます。


お部屋に設置しております枕はロフティのオリジナル枕の他、羽毛枕を設置しております。
その他ご要望に応じましてそば殻枕もご用意がございますのでご用命いただければと思います。

これからもお客様のご要望に常に耳を傾け、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

また機会がございますれば是非当館をご利用いただきますいようお願い申し上げます。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく期待をもってお選びいただいたにも関わらず、行き届かない点があり、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際にタブレットに表示されていた固定電話の番号につきましては、過去に他の三井ガーデンホテルをご利用いただいた際のご予約者様のお電話番号が表示されていた次第でございます。その場できちんとしたご案内ができず、大変失礼いたしました。
また、客室の設備につきましても貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。 皆様に快適にお過ごしいただけますよう、今後の課題とさせていただきます。
朝食につきましては、今月に入り、ご利用のお客様の数が私どもの想定をはるかに超えてご予約いただいている日がございまして、ご朝食付きのお客様を優先にご案内させていただいております。しかしながら、素泊まりでご予約のお客様や、ご宿泊以外のお客様もご来店いただくことも多く、その日のご来店状況を鑑みながら遅い時間でのご案内や、場合によってはお断りする場合もございます。 皆様が期待をもってご来館いただいていることは私どもにとりましても大変嬉しいことでございますが、今回のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、状況の改善に努めて参る所存でございます。
この度は貴重なお時間を頂戴し、ご意見ご感想をお寄せいただきましたこと謹んで御礼申し上げます。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から私ども三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

ご朝食提供に時間を要し、せっかくの京都でのご予定を乱してしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食付きのお客様にはある程度のご利用予定時間をお伺いし、三密回避にご協力いただいております。
私どもも皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、このようなご指摘に至り誠に申し訳ございません。

いただきましたお言葉を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。
これに凝りませず是非またご利用いただけますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくの京都旅行の楽しい気分を台無しにしてしまいましたこと、まずもって心よりお詫び申し上げます。

ご朝食のご案内につきましては、正確な情報をお客様にお伝えできておらず、フロントとレストランでの対応に違いがあり、お客様の大切なお時間を無駄にしてしましましたこと、弁解の余地もございません。

今月に入り、ご朝食ご利用のお客様の数が私どもの想定をはるかに超えてご予約いただいている日がございまして、ご朝食付きのお客様を優先にご案内させていただいております。

しかしながら、素泊まりでご予約のお客様や、ご宿泊以外のお客様もご来店いただくことも多く、その日のご来店状況を鑑みながら遅い時間でのご案内や、場合によってはお断りする場合もございます。

皆様が期待をもってご来館いただいていることは私どもにとりましても大変嬉しいことでございますが、スタッフ間での連携、認識不足によりこのようにご不快なお気持ちを抱かれましたこと、今回のお客様からのお言葉を真摯に受け止め、再発防止、改善に努める所存でございます。

貴重なお時間を頂戴し、たくさんのご意見をお寄せいただきましたこと、謹んで御礼申し上げますとともに、是非今回の不手際に対し挽回の機会をいただければ幸いでございます。

宜しくお願いいたします。

三井ガーデンホテル京都河原町浄教寺
宿泊支配人